Hráč z USA čeká na svou výhru od října loňského roku. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 100 $
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem s bonusovými zatočeními zdarma a bylo mi řečeno, abych provedl vklad 25 $, než budu moci vybrat a nechat se ověřit. Udělal jsem obě tyto věci a asi o měsíc později jsem požádal o výběr dne 27.10.22. Požádal jsem o aktualizaci o několik týdnů později a oni stále říkali, že na tom jejich finanční tým pracuje, a pak mi jednoho dne řekli, že bude odeslána v úterý toho týdne. Tak jsem to očekával. Používám několik takových kasin a ta, která skutečně platí, když vyhrajete s bonusem, jsou neomezená, Yabby, Extreme a Brango z mé zkušenosti. Zbytek si prostě vezme vaše bonusové peníze a zruší váš vklad bez ohledu na to, zda to byla spravedlivá výhra nebo ne. Každopádně mi řekli, že finanční tým na tom pracoval několikrát poté, co uplynulo úterý, a pak prostě přestali reagovat a agent prostě opustil chat, jakmile jsem se zeptal na můj výběr, nebo prostě znovu neodpověděl až do dneška 1-20- 23. Zveřejním obrázek chatu a on znovu řekl to samé, co na tom finanční tým pracuje. Nejsem si jistý, jestli někomu neplatí. Nebo jen chtěli ukrást můj vkladový bonus a neměli v úmyslu vyplatit své bonusové výhry... nebo co, ale je to velmi zvláštní, že požádali o vklad a ověření a nehráli, aby vyplatili... Každopádně jsem jen chtěl, aby lidé vědět o tomto incidentu, protože je to podle mého názoru špatně a krádež. Nezdá se, že by mi chtěli zaplatit. Už jsou to skoro 4 měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený se12ial,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu správně, že váš účet byl úspěšně ověřen?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem jim několik e-mailů a oni odpoví svým automatickým, který říká, že můj výběr probíhá a měl bych jej dostat do 48 až 72 hodin. Tady je můj email
podpora Eurobet,
Bylo mi několikrát řečeno, že můj výběr bude zpracován dnes. Zoufale tyto peníze potřebuji a počítal jsem s nimi, když mi vaše podpora řekla, že to bude dnes minulý týden. Uplynulo téměř 8 pracovních dnů a maximum, které by mohlo být, je 24–72 hodin. Bylo to skoro trojnásobek. Může mi prosím někdo vysvětlit, co to tak dlouho trvá... A kdy mám očekávat svůj vklad?? Původně jsem o toto stažení žádal před měsícem.
Níže je jejich odpověď.
Ahoj,
Zdraví vás Eurobets Casino!
Obdrželi jsme váš e-mail ohledně odstoupení od smlouvy.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr se zpracovává a obdržíte ji za 48 až 72 hodin. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
V případě, že potřebujete pomoc, můžete nás kontaktovat na Live Chat.
Pozdravy;
Tým podpory
Kasino Eurobets
tam byly asi 30s e-maily tam a zpět, ale všechny z nich jsou automatické a dát nový požadavek # pokaždé lol.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, předtím jsem neměl žádné úspěšné výběry z tohoto kasina nebo žádné z jejich přidružených společností. Slots of Vegas a klubový hráč kasino udělali podobnou věc, až na to, že mi odstranili bonus a výhry a nikdy mi neřekli, proč nebo kdy odpověděli, že nemají zákaznickou podporu. Trvalo jim to asi 5 měsíců, než to dokázali.
Ano, ověřili mě a můj účet a přijali můj vklad, který mi řekli udělat, abych získal své výhry.
A další komunikace spočívala v tom, že jsem se asi 10krát zeptal podpory na chatu, kde byl můj výběr a oni mi řekli, že to bude plakátové úterý v listopadu nebo prosinci, ale nikdy mi to nedošlo. Pak mi prostě začali uhýbat a opouštět chat pokaždé, když jsem se na to zeptal. Na jejich stránkách to stále čeká. Prostě směšné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený se12ial,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina EuroBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
