Hráč Florida čeká na výběr méně než dva týdny. Bohužel svou výhru ještě neobdržel.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 $
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.8
EuroBets Casino má index bezpečnosti 4,8, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 1h 34m 32s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
V tomto kasinu jsem několikrát vyhrál a pokaždé byly výplaty zpožděny. Abych vůbec obdržel výplatu, musel jsem udělat kompromis s agenty a nechat více než 50 % svých výher za použití 200% reverzního kupónu se 40násobným přehráním. Byl jsem požádán, abych to udělal znovu 30. 11. 24, kde jsem byl domluven, abych přijal pouze výplatu 175 $ a nechal za sebou 568 $.
Dne 12. 1. 24 jsem však musel zrušit žádost o výběr ve výši 80 $, protože kasino znovu nevyplatilo, ale tentokrát jsem úspěšně dokončil hru a moje částka, kterou lze vybrat, je aktuálně 1 030 $.
Pokaždé, když se pokusím o výběr, zobrazí se mi chybová zpráva, že můj požadavek na výplatu byl zrušen externími validátory. Vím, že se nejedná o technický problém (jak původně tvrdila společnost eurobets), protože dne 30. 11. 24 jsem byl prostřednictvím chatu informován zástupcem, že moje možnost výběru „by měla nyní fungovat", přestože jsem dříve obdržel stejnou chybovou zprávu. To znamená, že kasino zapíná a vypíná možnosti hráčů zadávat žádosti o výběr.
Poslední týden jsem si každý den dopisoval písemně i prostřednictvím chatu v kasinu se 2 různými zástupci a stále mi bylo řečeno, že problém eskalují se svým nadřízeným a já bych měl brzy dostat aktualizaci.
Chtěl bych vaši pomoc při získávání kasina eurobets, aby distribuovalo mé výhry od 12/01/24.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli Achilles0017,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
ahoj Nicku,
Především vám moc děkuji za přezkoumání mé stížnosti a za vaši podrobnou a promyšlenou odpověď. Níže dále rozvádím svůj konkrétní problém a proč se dvoutýdenní čekací lhůta nevztahuje na mou situaci.
Můj problém se netýká KYC, protože jsem dříve z tohoto kasina vybíral menší částky. Netýká se to ani možného porušení pravidel kasina, protože jsem mluvil s několika různými agenty, kteří ověřili mé výhry.
Co dělá můj konkrétní problém jedinečným, je to, že zaměstnanci kasina vypnuli mou možnost dokonce požádat o výběr. Kdykoli se o to pokusím, zobrazí se mi chybová zpráva. Také vím a mohu dokázat, že se to dělá záměrně.
Před několika týdny jsem narazil na stejný problém, když jsem se pokoušel požádat o menší výběr. Agenti mi zpočátku otevřeně lhali, zpočátku mi tvrdili, že jde o technický problém, který bude vyřešen po několika dnech.
Po neustálém smlouvání tam a zpět po dobu více než týdne však souhlasili se zpracováním malého výběru 30. 11. a na krátkou dobu jsem mohl znovu úspěšně zadávat žádosti o výběr. Když jsem se však následující den pokusil podat další, mnohem větší žádost o výběr, nepodařilo se mi to. Zdá se, že zaměstnanci kasina opět vypnuli mou schopnost dokonce podat žádost o výběr.
Navíc, více než týden, agenti z eurobets, se kterými jsem komunikoval, neustále krouží a říkají mi, že věc postoupí nadřízenému, a pak mě druhý den informují, že stále čekají na odpověď. Odmítají také poskytnout odhadovaný čas, kdy bude výběr zpracován, přestože na svých stránkách a na hlavičkových papírech e-mailů slibují „okamžité výběry".
Nakonec jsem také komunikoval se dvěma různými agenty kasina mimo chatbox kasina prostřednictvím chatu Google, kde mě soukromě informovali, že kasino má finanční potíže a může trvat týdny nebo déle, než bude můj výběr zpracován. To je skutečný důvod těchto podvodů, a to je důvod, proč jsem podal stížnost před uplynutím dvou týdnů, protože není jasné ani časový rámec, kdy budou moje výhry vyplaceny.
Zlá víra kasina je dále podtržena tím, že jsem záměrně vypínal mou schopnost dokonce podat žádost o výběr a obviňoval to z technické chyby, přestože (jak jsem rozvedl výše), že to zjevně udělal člověk.
Omlouvám se za tuto zdlouhavou odpověď, ale jsem z celé situace velmi frustrovaný a velmi oceníme jakoukoli pomoc, kterou budete schopni poskytnout. V případě potřeby dalších informací nebo dokumentů mě neváhejte kontaktovat.
--Dritan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený uživateli Achilles0017,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
