Hráč z Kalifornie čelil problémům s výběrem výher ve výši 285 $ poté, co začal s bonusem zdarma. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení pravidel, ale hráč tvrdil, že po zrušení bonusu by pravidla neměla platit. Po diskusích s kasinem bylo rozhodnuto, že kasino nabídne hráči 100 roztočení zdarma jako kompenzaci, a to i přes hráčovu nespokojenost s výsledkem. Hráč potvrdil příjem zatočení a stížnost byla následně uzavřena jako vyřešená.
Začal jsem hrát s bonusem zdarma, ale pak můj zůstatek klesl pod dolar Ve skutečnosti jsem měl posledních 0,10 centů.
Pak jsem začal vyhrávat a dostal jsem se až na 285.
Zde je to, co odmítají můj výběr, protože tvrdí, že došlo k porušení pravidel, ale jak jsem porušil pravidla, když se to objeví na mé obrazovce, když jsem byl pod dolarem? 
Ptám se tedy, jak mohou dodržet pravidla pro kupón, který byl zrušen? Zástupce řekl, že jen proto, že zmizel zůstatek prohrání, neznamená to, že před proplacením nemusím splnit podmínky?????? To není fér ponechat pravidla aktivní po zrušení kuponu, že?????
Ahoj Mikeydee707,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Eternal Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřen od jeho otevření.
Zaregistroval jsem se, protože jsem elitním členem jejich sesterského kasina Mr.O
Můj zůstatek klesl na 0,10 centů, když jsem vyhrál v pokerové hře 0,05 centů (esa a osmičky).
Naposledy jsem s nimi dnes mluvil o odstoupení od smlouvy prostřednictvím e-mailu, na který dodnes neodpověděli.
Původně to bylo odesláno hned poté, co mi zrušili výhru.
Ahoj Mikeydee707,
Měli jste na účtu před uplatněním bonusu skutečné peníze?
Nebyl celý peněžní zůstatek zrušen, jakmile byl bonus jasný?
Pokud je to možné, přepošlete svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Ano, ale bylo to jen pár centů, ale stále to byla nějaká hotovost
Ne, zůstatek se nevyčistí, když je pod dolar
Nemohu získat historii vkladů, vrací se pouze jeden týden
Děkuji Mikeydee707 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mikeydee707,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Eternal Slots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Eternal Slots Casino,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější vysvětlení, které pravidlo hráč porušil? Proč se stále uplatňují bonusové podmínky?
s pozdravem
Adame
Ahoj všichni,
Doufám, že máte zatím úspěšný týden.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zmíněnou situaci přezkoumali a bohužel odebrání finančních prostředků vyhraných během hraní s kupónem „ MROGIFT " lze odůvodnit oficiálními podmínkami na našich stránkách.
Pravidla promo akce jsou plně účinná, dokud nebude na váš účet zpracována zcela nová akce „Fond". S ohledem na to, i když váš celkový zůstatek v jednom bodě klesl pod bod $ 1, prakticky stále používáte bonusové prostředky, dokud na svém účtu nespustíte akci Fond (Vklad).
„ Coupon clear " je systémově navržená zpráva, která se zobrazí při úplně poslední sázce předtím, než hráčův zůstatek klesne pod 1 $, a měla by představovat konec hry s určitým bonusem. Pokud se však rozhodnete pokračovat ve hře i přes tento výskyt, mějte prosím na paměti, že stále musíte dodržovat všechna dříve definovaná pravidla.
Poskytneme odkazy na naši stránku T&C a konkrétní podmínky, které byly během hry porušeny:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUSY A PROPAGAČNÍ NABÍDKY,
6.5. Po uplatnění bonusu vstoupí jeho podmínky okamžitě v platnost a zůstanou platné, dokud nebude na váš účet zpracována nová akce fondu (vklad nebo bonus), čímž se bonus vymaže z vašeho zůstatku. Tyto bonusové podmínky přetrvávají i po splnění sázkových požadavků a zahájení výběru. Přidání vkladu k vašemu stávajícímu bonusovému zůstatku neruší Bonusové podmínky. Porušení těchto podmínek během doby jejich platnosti může vést k propadnutí všech výher, jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Tyto podmínky promo akce přestanou platit při nové akci fondu (vklad nebo bonus), když hratelný zůstatek klesne pod 1,00 $/€. Pro další vysvětlení se prosím podívejte na termín 7.1.j.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Mario Lorenzo
Kasino Eternal Slots
Ahoj Mario,
děkuji za odpověď.
I když chápu, že se na bonusové fondy vztahují podmínky, vidím také, jak by tyto podmínky mohly způsobit zmatek, zejména s vyskakovacím oknem oznamujícím hráči, že bonus je hotový. Pokud zůstatek klesne pod uvedenou částku, mělo by jistě smysl uvolnit zbývající prostředky, aby k takovým situacím nedocházelo.
Mohu se zeptat, jaká konkrétně byla porušena pravidla, která vedla k zabavení výher? Navíc jsem se pokusil odkázat na termín 7.1.j pro další objasnění, ale zdá se, že jsem jej nenašel.
s pozdravem
Adame
milý Adame ,
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
I když chápeme, že tyto skutečnosti mohou někdy nechat zákazníka zmateného, tato systémová funkce se děje automaticky a nemůžeme tomu zabránit kvůli systémové bariéře. Specifikovaný termín jsme navrhli, abychom zákazníkům poskytli lepší perspektivu, pokud se u nich takový jev stane.
Kupón je vyčištěn, jakmile zůstatek klesne pod 1 dolarový bod, v takovém případě by dalším krokem zákazníka mělo být zahájení nové akce Fondu, aby se zabránilo tomu, že bude nadále podléhat pravidlům dříve používané akce. Navzdory zprávě „Kupon vyčištěn" zákazník všemi prostředky stále používá zůstatek, který pochází z „ bonusu"/propagace – a tento bonus/propagace je vytvořen a utvářen prostřednictvím specifických pravidel.
Abychom vám poskytli více podrobností o současném souboru okolností, přesný důvod, proč byly výhry zabaveny zákazníkovi Mikeydee707, je způsoben porušením dvou hlavních podmínek.
1) Overbetting – Sázení více než povolený limit 10 $.
2) Omezené hry - Hraní her, které nebyly povoleny - Crash Games & Video Poker (neprogresivní sloty jsou povoleny pouze hry)
Dejte mi vědět, zda mohu poskytnout další důkazy prostřednictvím e-mailu nebo konverzace přes Skype.
s pozdravem
Mario Lorenzo
Tým Eternal Slots
Nic z toho není spravedlivé, pokud je bonus vyčištěn, jak mohu mít porušení pravidel vůči něčemu, co je smazáno?
A říkají, že stále používáte bonusové peníze, i když některé z těch kapesných jsou z vašeho posledního vkladu?
Pokud má někdo štěstí na svých posledních 0,10 centů, mám pocit, že to tak mělo být, a nemělo by mu být dovoleno to udělat někomu, kdo očividně konečně dostává štěstí, aby se otočil.
Není to férová hra, kterou praktikují.
Vše, co nás přiměje splatit, wamhat se vyhrává na Bonus, než vám umožní použít jiný nebo si dokonce nárokovat odměnu za předchozí dny vkladu, dokud nebudou uvedené bonusové peníze pokryty v plné výši. Bylo to nenápadné a temné.
Ahoj Mario,
Prosím, neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru , včetně zůstatku před a po použití bonusu a veškeré relevantní herní historie.
s pozdravem
Adame
Ahoj Mikeydee707,
Od kasina jsem obdržel podpůrné důkazy a stále se o tom diskutuje prostřednictvím e-mailu. Časovač tedy odpovídajícím způsobem prodloužím.
s pozdravem
Adame
Ahoj Mikeydee707,
Po projednání tohoto případu jak s kasinem, tak interně jsme došli k závěru, že nejspravedlivějším způsobem, jak tuto situaci vyřešit, je, že kasino bonus resetuje a vy jej zkusíte hrát znovu, tentokrát s vědomím, že pravidla bude platit i poté, co zůstatek klesne pod dříve uvedenou částku.
I když chápu zmatek ohledně vyskakovacího okna, faktem zůstává, že peníze jsou bonusové peníze zdarma. Kasino by mělo zmínit, že pravidla platí i po zobrazení zprávy, ale také jste si byli vědomi skutečnosti, že nehrajete se skutečnými penězi, a nebylo to poprvé, co jste tento druh bonusu použili.
Čekám na odpověď kasina ohledně toho, takže podle toho nastavím časovač.
s pozdravem
Adame
Ahoj Mikeydee707,
Kasino souhlasilo s naším řešením pro řešení situace a po kontaktování týmu Live Support si budete moci nárokovat kupón na 100 roztočení zdarma.
Dejte nám prosím vědět, zda s tímto řešením souhlasíte a zda tedy může být stížnost uzavřena.
s pozdravem
Adame
Pokud je to to nejlepší, co lze udělat, pak asi souhlasím, ale vůbec mě to netěší. Pořád mám pocit, že tady chytám kratší konec. Ale myslím, že je to tak.
Upřímně bych byl spokojenější, kdyby mi nechali vybrat maximum z původního kupónu.....o co je 50 dolarů lepších, než to celé hrát znovu a ztrácet spoustu času....
Prosím, uvidíte, že to přijmou, a pokud ne, pak předpokládám opakování jako rozlišení.
Ahoj Mikeydee707,
Určitě se za vás zeptám kasina a velmi brzy vám dám vědět.
s pozdravem
Adame
Ahoj Mikeydee707,
Stále čekám na odpověď kasina. Jakmile jeden obdržím, zveřejním zde.
s pozdravem
Adame
Ahoj Mikeydee707,
Obdržel jsem odpověď z kasina a oni uvedli, že nejsou ochotni splnit váš požadavek na maximální výplatu z bonusu. I když oceňuji, že to není výsledek, ve který jste doufali, situace zde byla projednána interně, jak bylo zmíněno, a shodli jsme se, že nabídka kasina na nový bonus 100 zatočení je při této příležitosti spravedlivým řešením. Rád bych Vás proto ještě jednou požádal, zda věc budete považovat za vyřešenou a stížnost uzavřeme.
s pozdravem
Adame
Je to vše, co nabídnou, pak si myslím, že je to lepší než nic.
Ano, přijmu
Ahoj Mikeydee,
děkujeme za potvrzení. Věřím, že abyste získali zatočení, musíte kontaktovat živou podporu kasina. Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste ji obdrželi. Dejte mi prosím vědět, až tak učiníte, nebo pokud se vyskytne nějaký problém.
s pozdravem
Adame
Jo, dělají to sakra nevědomky, neresetovali bonus, snaží se mě přeskočit na aktuálním bonusu tím, že ho použiji jako vyrovnání pro tento případ
Ahoj Mikeydee707,
Zeptal jsem se na to kasina a až dostanu odpověď, dám vám vědět. Mezitím mě prosím informujte.
s pozdravem
Adame
Také mi teď vzali VIP status? o co jde? Je to spravedlivé, správné nebo dokonce legální, abych to udělal, musel jsem hodně vložit, abych získal tento status, teď mi vzali moje týdenní cash back pravděpodobně také měsíční VIP odměnu? Proč, protože jsem měl problém s tím, že mi dělají špatně? Zcela neodůvodněné chování, které se mnou zacházelo
Jako bych podváděl nebo co?
Jo, vzali mi všechno, co jsem vydělal, nemůžu použít žádný z mých normálních bonusů, můj vip žeton za nic nevkládám a za to, co mi dali, byla nějaká zatočení, ze kterých jsem stejně nic nevyhrál? to je směšně nespravedlivé. .....v podstatě mě trestají za to, že jsem nebral jen ztrátu a já dint kmow
Co říct, jsem v úžasu nad neuctivým chováním
Ahoj Mikeydee707,
Kasino odpovědělo a uvedlo, že zatočení vám byla připsána včera, mohu vás požádat o potvrzení?
s pozdravem
Adame
Dostal jsem nějaké
Točí ano, byl to vtip a upřímně
já
Jsem velmi nespokojen s
Výsledky, ale myslím, že to tak je
Vážený Mikeydee707,
Je nám líto, že nejste s výsledky spokojeni, ale jak již bylo zmíněno, věříme, že nabídka bonusu kasina byla spravedlivým řešením situace a nelze zde nic víc dosáhnout.
Vzhledem k tomu, že jste dříve s nabídkou souhlasili a potvrdili jste, že jste bonus obdrželi, považujeme nyní tuto záležitost za vyřešenou a stížnost uzavřeme, aby se to projevilo.
s pozdravem
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
