Hráč z Kalifornie čelí problémům s výběrem výher ve výši 285 $ poté, co začal s bonusem zdarma. Kasino tvrdí, že došlo k porušení pravidel, ale hráč tvrdí, že po zrušení bonusu by pravidla neměla platit.
Začal jsem hrát s bonusem zdarma, ale pak můj zůstatek klesl pod dolar Ve skutečnosti jsem měl posledních 0,10 centů.
Pak jsem začal vyhrávat a dostal jsem se až na 285.
Zde je to, co odmítají můj výběr, protože tvrdí, že došlo k porušení pravidel, ale jak jsem porušil pravidla, když se to objeví na mé obrazovce, když jsem byl pod dolarem?
Ptám se tedy, jak mohou dodržet pravidla pro kupón, který byl zrušen? Zástupce řekl, že jen proto, že zmizel zůstatek prohrání, neznamená to, že před proplacením nemusím splnit podmínky?????? To není fér ponechat pravidla aktivní po zrušení kuponu, že?????
Ahoj Mikeydee707,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Eternal Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřen od jeho otevření.
Zaregistroval jsem se, protože jsem elitním členem jejich sesterského kasina Mr.O
Můj zůstatek klesl na 0,10 centů, když jsem vyhrál v pokerové hře 0,05 centů (esa a osmičky).
Naposledy jsem s nimi dnes mluvil o odstoupení od smlouvy prostřednictvím e-mailu, na který dodnes neodpověděli.
Původně to bylo odesláno hned poté, co mi zrušili výhru.
Ahoj Mikeydee707,
Měli jste na účtu před uplatněním bonusu skutečné peníze?
Nebyl celý peněžní zůstatek zrušen, jakmile byl bonus jasný?
Pokud je to možné, přepošlete svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Pozdravy,
Nicku
Ano, ale bylo to jen pár centů, ale stále to byla nějaká hotovost
Ne, zůstatek se nevyčistí, když je pod dolar
Děkuji Mikeydee707 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Mikeydee707,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Eternal Slots Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Eternal Slots Casino,
Můžete prosím poskytnout konkrétnější vysvětlení, které pravidlo hráč porušil? Proč se stále uplatňují bonusové podmínky?
s pozdravem
Adame
Ahoj všichni,
Doufám, že máte zatím úspěšný týden.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme zmíněnou situaci přezkoumali a bohužel odebrání finančních prostředků vyhraných během hraní s kupónem „ MROGIFT " lze odůvodnit oficiálními podmínkami na našich stránkách.
Pravidla promo akce jsou plně účinná, dokud nebude na váš účet zpracována zcela nová akce „Fond". S ohledem na to, i když váš celkový zůstatek v jednom bodě klesl pod bod $ 1, prakticky stále používáte bonusové prostředky, dokud na svém účtu nespustíte akci Fond (Vklad).
„ Coupon clear " je systémově navržená zpráva, která se zobrazí při úplně poslední sázce předtím, než hráčův zůstatek klesne pod 1 $, a měla by představovat konec hry s určitým bonusem. Pokud se však rozhodnete pokračovat ve hře i přes tento výskyt, mějte prosím na paměti, že stále musíte dodržovat všechna dříve definovaná pravidla.
Poskytneme odkazy na naši stránku T&C a konkrétní podmínky, které byly během hry porušeny:
https://eternalslots.com/terms
6. BONUSY A PROPAGAČNÍ NABÍDKY,
6.5. Po uplatnění bonusu vstoupí jeho podmínky okamžitě v platnost a zůstanou platné, dokud nebude na váš účet zpracována nová akce fondu (vklad nebo bonus), čímž se bonus vymaže z vašeho zůstatku. Tyto bonusové podmínky přetrvávají i po splnění sázkových požadavků a zahájení výběru. Přidání vkladu k vašemu stávajícímu bonusovému zůstatku neruší Bonusové podmínky. Porušení těchto podmínek během doby jejich platnosti může vést k propadnutí všech výher, jak je uvedeno v obchodních podmínkách. Tyto podmínky promo akce přestanou platit při nové akci fondu (vklad nebo bonus), když hratelný zůstatek klesne pod 1,00 $/€. Pro další vysvětlení se prosím podívejte na termín 7.1.j.
Děkujeme za pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Mario Lorenzo
Kasino Eternal Slots
Ahoj Mario,
děkuji za odpověď.
I když chápu, že se na bonusové fondy vztahují podmínky, vidím také, jak by tyto podmínky mohly způsobit zmatek, zejména s vyskakovacím oknem oznamujícím hráči, že bonus je hotový. Pokud zůstatek klesne pod uvedenou částku, mělo by jistě smysl uvolnit zbývající prostředky, aby k takovým situacím nedocházelo.
Mohu se zeptat, jaká konkrétně byla porušena pravidla, která vedla k zabavení výher? Navíc jsem se pokusil odkázat na termín 7.1.j pro další objasnění, ale zdá se, že jsem jej nenašel.
s pozdravem
Adame
milý Adame ,
Děkuji, že ses ke mně vrátil.
I když chápeme, že tyto skutečnosti mohou někdy nechat zákazníka zmateného, tato systémová funkce se děje automaticky a nemůžeme tomu zabránit kvůli systémové bariéře. Specifikovaný termín jsme navrhli, abychom zákazníkům poskytli lepší perspektivu, pokud se u nich takový jev stane.
Kupón je vyčištěn, jakmile zůstatek klesne pod 1 dolarový bod, v takovém případě by dalším krokem zákazníka mělo být zahájení nové akce Fondu, aby se zabránilo tomu, že bude nadále podléhat pravidlům dříve používané akce. Navzdory zprávě „Kupon vyčištěn" zákazník všemi prostředky stále používá zůstatek, který pochází z „ bonusu"/propagace – a tento bonus/propagace je vytvořen a utvářen prostřednictvím specifických pravidel.
Abychom vám poskytli více podrobností o současném souboru okolností, přesný důvod, proč byly výhry zabaveny zákazníkovi Mikeydee707, je způsoben porušením dvou hlavních podmínek.
1) Overbetting – Sázení více než povolený limit 10 $.
2) Omezené hry - Hraní her, které nebyly povoleny - Crash Games & Video Poker (neprogresivní sloty jsou povoleny pouze hry)
Dejte mi vědět, zda mohu poskytnout další důkazy prostřednictvím e-mailu nebo konverzace přes Skype.
s pozdravem
Mario Lorenzo
Tým Eternal Slots
Nic z toho není spravedlivé, pokud je bonus vyčištěn, jak mohu mít porušení pravidel vůči něčemu, co je smazáno?
A říkají, že stále používáte bonusové peníze, i když některé z těch kapesných jsou z vašeho posledního vkladu?
Pokud má někdo štěstí na svých posledních 0,10 centů, mám pocit, že to tak mělo být, a nemělo by mu být dovoleno to udělat někomu, kdo očividně konečně dostává štěstí, aby se otočil.
Není to férová hra, kterou praktikují.
Vše, co nás přiměje splatit, wamhat se vyhrává na Bonus, než vám umožní použít jiný nebo si dokonce nárokovat odměnu za předchozí dny vkladu, dokud nebudou uvedené bonusové peníze pokryty v plné výši. Bylo to nenápadné a temné.
Ahoj Mario,
Prosím, neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru , včetně zůstatku před a po použití bonusu a veškeré relevantní herní historie.
s pozdravem
Adame
Ahoj Mikeydee707,
Od kasina jsem obdržel podpůrné důkazy a stále se o tom diskutuje prostřednictvím e-mailu. Časovač tedy odpovídajícím způsobem prodloužím.
s pozdravem
Adame