Hráč z Bangladéše má potíže s výběrem výhry, protože se jeho země stala omezenou jurisdikcí. Přestože kasino přestalo přijímat hráče z Bangladéše teprve nedávno, hráč obdržel své výhry a stížnost je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
El Royale Casino - Hráč má potíže s přístupem ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
El Royale Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kuttare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si podmínky a toto jsem našel https://elroyalecasino.com/terms/ :
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Vezměte prosím na vědomí, že sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity jsou ze zmíněných míst zakázány. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí takové činnosti z míst ve výše uvedeném seznamu. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány pro hráče, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Vezměte prosím na vědomí - web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce prováděné za účelem porušení těchto omezení. "
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a zda jste úspěšně dokončili ověření KYC?
Mohli byste navíc potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zvládá svá vlastní pravidla.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zatím není uloženo ani ověřeno. Nikdy jsem nepoužíval žádnou VPN. Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohli byste prosím poradit, kdy bylo ukončeno sázení o bezplatný bonus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Kuttare, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kuttare!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Rád bych k této stížnosti pozval zástupce kasina El Royale, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kuttare,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem ELR50SLOTS bez vkladu a váš zůstatek byl považován za bonusový, dokud nebyl proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych připustil skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 28.6.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly obdrženy žádné dokumenty podle postupu KYC.
Přesto, protože je naším cílem co nejlepší zákaznická zkušenost, jsme zde připraveni udělat výjimku, takže vám byl zaslán e -mail s žádostí o peněženku BTC, abyste mohli pokračovat s výplatou.
Pozdravy,
Tým kasina El Royale
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kuttare,
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kuttare!
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
