Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té době nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti hráč potvrdil, že platbu obdržel. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý, protože výběry mohou trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Problém byl úspěšně vyřešen, hráč obdržel své výhry a stížnost jsme uzavřeli.
Dobrý den, dne 10.09.2023 jsem požádal o výběr 200 € z kasina Dux. Odstoupení bylo potvrzeno až po mém dotazu dne 15.9. Tým podpory mi jen říká, abych byl trpělivý, a neposkytuje žádný časový rámec, jak dlouho mám čekat. Dříve probíhaly výběry vždy hladce a poměrně rychle. V podmínkách webu je uvedeno, že zpracování odstoupení od smlouvy trvá maximálně 3 pracovní dny. Opravdu chci konečně dostat svou výplatu!
Děkuji a jsem s pozdravem,
Dobrý den, platba dnes přišla. Prosím o uzavření stížnosti.
Díky a LG
Vážený dan666,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
