DomůStížnostiDrake Casino - Hráč si stěžuje na omezení výběru a zpoždění.

Drake Casino - Hráč si stěžuje na omezení výběru a zpoždění.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 000 $

Drake Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z USA čelil problémům s omezením výběru stanoveným kasinem, které omezovalo hráče na 3 500 $ každé dva týdny. Každá žádost o výběr navíc utrpěla týdenní prodlevu pro schválení kontroly a další bankovní poplatky. Hráč tvrdil, že kasino změnilo své podmínky týkající se doby kontroly výběru a zdržovalo zpracování jejich výher. Náš tým zjistil, že tyto podmínky byly jasně uvedeny v podmínkách kasina. Navzdory naší snaze o komunikaci a vyřešení problému hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem významnou částku poté, co jsem nikdy nevyhrál a vložil přibližně stejnou částku, ve skutečnosti více. Říkají, že mohou zvýšit limity výběru, pokud o to požádáte, ale ne. Nejvíce vám zaplatí 3 500 každé dva týdny. Musí zkontrolovat každý výběr, i když jeden schválí a požádáte o několik ten samý den. Pokud tedy například vyhrajete 10 000, bude vám trvat déle než měsíc, než dostanete své peníze, pokud je dostanete. Protože schvalují pouze jeden výběr každých sedm dní. Ale tady je kicker. Můj poslední výběr byl vložen ve čtvrtek, schválili pondělí, počkají 7 dní na dalších, pak dalších 48 hodin. Každý vkladový čas se tak stává dále.; nezkontrolovali můj další výběr, i když 7. den bylo pondělí, protože mají čas do středy. Lol, tohle místo je vtip. Ale ujistili se, že mi peníze dostanou co nejdříve.

Nikdy vás nenechají mluvit s manažerem nebo zvýšit limity výběru. Platím téměř 300 bankovních poplatků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený dlkelly1519,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Minimální výběr z kasina je 100 $ v závislosti na vašich dostupných možnostech. Prostudujte si prosím naše možnosti výplaty ohledně limitů a dostupných metod. Maximální částka je 2 500 $ za týden, pokud není u pokladny uvedeno jinak, protože částky se mohou lišit v závislosti na stavu hráče. Jakákoli částka vyšší než maximum bude rozdělena na části, přičemž žádná část nemůže být větší než maximum pro danou úroveň, a odeslána v po sobě jdoucích týdnech, dokud nebude celková částka doručena. Počáteční výběr hráče nebo změny platebních údajů podléhají schválení oddělením rizik zpracovatele plateb. Tato kontrola může trvat až 5 pracovních dnů, kdy bude hráč informován e-mailem o datu zpracování platby.


Prosím pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za rozdělení vaší výhry do několika splátek, zvláště pokud jsou tyto informace jasně uvedeny v jejich podmínkách.

  • Chápu to však správně, že jste dosud žádné platby neobdrželi?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

To změnilo recenzi Čas, bylo to 48 hodin! Toto místo je podvod! ! ! ! Lžou a jsou podvodníci. Naleznete v příloze. Až budu příště vědět, že si mám udělat snímky obrazovky s podmínkami, o kterých vědí, že by to nikdo neudělal, ale mám e-maily. Během posledního dne to změnili. To také uvedli dvakrát. Ale důležitější je. Stav pod tímto je následný, tj. druhý výběr. Jasně uvádí, že následné výběry budou zasílány každých sedm dní. Nepodléhají kontrole ani 48hodinovému pozastavení. Nicméně moje, která měla být odeslána, je v pondělí stále v revizi a bylo mi řečeno, že od pondělí mají 48 hodin. Viz níže .

.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Plně chápu vaši frustraci. Mohl byste prosím naposledy objasnit, kdy byl váš výběr požadován?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

O všechny své výběry jsem požádal druhý týden v prosinci. Jednu mají posílat jednou týdně. Poslali dva, ale teď zdržují další tři kvůli dovolené. Uvedli, že dojde ke zpoždění, ale realita je taková, že přestali zpracovávat výběry od 22. prosince do 2. ledna. Uvedli zpoždění, když mysleli stop. Jejich zákaznický servis je hrozný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj dlkelly1519,

Vzhledem k tomu, že jste obdrželi předchozí výběry, mohu jen doporučit být trpělivý a počkat, až kasino zpracuje zbytek výběrů. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená dlkelly1519,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky