Hráč z Německa má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Dendy Casino - Hráč se snaží projít ověřením KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Dendy Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Kasino se nevyplácí. Neustále ruším výplatu. Dokumenty nestačí. Dosud odevzdané dokumenty. Občanský průkaz vpředu vzadu, výpis z účtu, selfie s osobním průkazem vpředu vzadu, doklad o adrese (elektromobil). Nyní chtějte kopii řidičského průkazu, rodného listu atd. Není to normální, nikdy jsem to neviděl v žádném kasinu. Moje doklady zde nejsou všude rozpoznány. Nechcete platit, to je fakt. Takové kasino by mělo být na vaší černé listině s varováním!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený marciistamstarte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Rozumím tomu správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
