Hráč z Malajsie má problémy s přijímáním bonusů. Kasino rozhodlo, že již nemá nárok na jejich příjem. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Splnil jsem minimální požadavek na požadavky na rabatový bonus, ale celý můj bonus propadl, protože vedení omezilo můj účet.
milá Ng,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. I když chápu vaši frustraci, pochopte prosím, že každé kasino má jiné bonusové zásady a systém odměňování. Bonus je něco jako dárek a kasino se může rozhodnout, zda máte nárok na jeho obdržení nebo ne, a zcela vás vyloučí z bonusového programu.
Obávám se, že v tuto chvíli nemohu udělat mnoho, abych podpořil váš případ. Neváhejte mě prosím kontaktovat, pokud je ještě něco, co bych pro vás mohl v této věci udělat, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen vaši reklamaci zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Znamená to tedy, že procento pro získání zpět bonusu 5000 rm je v mém případě velmi nízké? Váš návrh pro mě je pokračovat v této kazuistice?
Nejsem první den, co hraji u dafabetu, jsem jejich platinovým zákazníkem, téměř 5 let hazarduji u dafabetu. Najednou, a to je poprvé, co čelím problému u dafabetu.
Děkuji za odpověď, Ng. Je mi líto, ale kasino není povinno vám poskytnout žádné bonusy. Pokud se rozhodnou, že již nemáte nárok na jejich příjem, nemůžeme pro vás nic moc udělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak tuto stížnost zamítnu. Děkuji za pochopení.