Děkuji za odpověď a poskytnuté údaje, Nicku. Prosím, podívejte se na mé poslední zprávy a dotazy na Skype. Mezitím také aktualizuji spornou částku na ₮/25 USD.
Milý Nelimale,
Myslím, že jsi zde začal míchat 2 různé problémy. Pokud jde o bonus „LOKOLIFE", jak tomu říkáte, vidím, že byl nárokován a použit poté, co byl vyřešen hlavní problém této stížnosti (původní sporná částka 60 USD, zatímco 34 USD již bylo vyplaceno). Nebo byl použit nějaký bonus „LOKOLIFE" předtím, než došlo k hlavnímu problému?
I když jsem si od Nicka vyžádal pár dalších podrobností, rád bych vysvětlil situaci, jak to vypadá podle poskytnutých údajů a podrobností, které potvrzují Nickova tvrzení výše.
Nejprve jste se zmínil o výhrách 15 $ a poté jste provedl vklad 30 $ (vidím tam 31 $). Ale zmíněných 15 $ nebyly výhry, byly to jen volné prostředky pouze pro účely turnajového hraní, takže se zdá, že to ještě nebyly prostředky, které lze vybrat. Vzhledem k tomu, že nedošlo k žádné jiné aktivitě a rozhodli jste se vybrat všechny prostředky bez hraní, byli jste informováni, že je nutné vsadit svůj vklad alespoň 1x - možná byla tato informace chybně interpretována zákaznickým servisem nebo vám nebyla správně vysvětlena , protože vklad nad volnými prostředky způsobil „smíchání prostředků". Poté znovu vidím žádost o výběr vkladu 45 – 30 $ reálných peněz, který nebyl přehrán, a 15 $ volných prostředků, které nebylo možné vybrat. Když jste měli ve svém zůstatku 60 $ a požádali jste o nový výběr, kasino zjistilo, že prostředky byly smíšené, přičemž logicky - pokud jste měli 60 $, měli byste svůj vklad 31 $ vsadit alespoň 1x a stále jste měli volné prostředky ve výši 15 $. zůstatek, je velmi pravděpodobné, že váš vklad ještě nebyl vsazen. I kdyby došlo k povinnému sázení, nebylo by možné nic vybrat, protože prostředky byly smíšené. V tomto okamžiku kasino „resetovalo" váš zůstatek, odstranilo volné prostředky na turnaje ve výši 15 $ a nechalo tam pouze váš vklad ve výši 31 $. To byla doba, kdy jste byli požádáni, abyste vsadili svůj vklad alespoň 1x znovu, abyste mohli provést výběr.
Požádali jste o několik výběrů, zatímco jste po „resetu" vsadili pouze 1,1 $ ze svého vkladu. Pak vidím, že jste si hráli se svým vkladem a podařilo se vám vybrat něco kolem 50 USD na vašem zůstatku, když jste požádali o výběr 35 USD (34 USD, které bylo úspěšně zpracováno a 1 USD jako poplatek, který byl odečten z platby). Poté, co byl zpracován tento výběr Coindraw ve výši 34 $, vidím, že jste si nárokovali zmíněný bonus „LOKOLIFE" (18 roztočení zdarma) – v tu chvíli byl váš zůstatek 0 $, takže to vypadá, že zbývající zůstatek ve výši přibližně 15 $ byl ztracen hraním před aktivace těchto bezplatných otočení.
Abych byl upřímný, protože mluvíme o "smíchání fondů", nevidím ve vaší historii transakcí nic neobvyklého, ale nedostal jsem vaši herní historii, proto jsem požádal Nicka o nějaké další podrobnosti.
Stačí vám mé vysvětlení, nebo je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci? Je v mém vysvětlení něco, co by mohlo být nesprávné, nebo máte pocit, že se to stalo jiným způsobem? Klidně mě opravte.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Automaticky přeloženo:
