Hráč ze Spojených států vyhrál pomocí bonusu bez vkladu a požádal o výběr před pěti měsíci, ale ještě nedostal platbu. Nedávno jim bylo oznámeno, že jejich žádost o stažení byla zrušena bez jejich souhlasu a nové žádosti o stažení stále čekají na vyřízení.
Na začátku února tohoto roku jsem hrál v tomto kasinu poprvé a podařilo se mi vyhrát pomocí bonusu bez vkladu. Maximální částka, kterou bylo možné vybrat, byla 50 USD, takže jsem vložil žádost o výběr zaslanou ve všech požadovaných dokumentech pro ověření účtu a provedl vklad 25 USD podle jejich podmínek, abych obdržel výběr. Nyní je to téměř o 5 měsíců později, a to i přesto četné e-maily a četné rozhovory s agenty zákaznické podpory, stále jsem neobdržel svou výplatu. Zpočátku jsem dostával e-maily, ve kterých mi říkali, že vám gratuluji k výhře, vaše $ je na cestě a bla bla bla. Ale nyní ani nedostávám odpovědi na své e-maily s dotazem na výplatu. A zákaznický servis ppl, se kterým jsem mluvil, a kteří se opravdu cítí špatně, že se o tom neustále motám, stále posílají, myslím, finanční ppl zvýrazněné a označené zprávy o mých dotazech v naději, že budou rychle vyřešeny jednou viděno, ale to se ještě nestalo. Před pár dny jsem obdržel e-mail, že můj požadavek na výběr byl úspěšně zrušen. Teď jen o tom WTH?? Odpověděl jsem tedy na e-mail s vysvětlením, že jsem nepožadoval zrušení a ve skutečnosti jsem je opakovaně kontaktoval od února, když jsem se pokoušel dostat žádost o výběr adresovanou, vrátil jsem se také do kasina a požádal o další výběr prostředků, které byly stornovány, a informoval jsem kasino finance ppl, že jsem to udělal a že bych ocenil, aby se o to postarali co nejdříve, protože to trvá 5 měsíců, teď si uvědomuji, že je to jen 50 $, ale o to už nejde. Jde o to, aby ctili svůj konec věcí, když jsem vyhrál tento spravedlivý a spravedlivý a dokonce jsem provedl vklad, abych si ho mohl vybrat
Vážený Jnewrn97 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován, nebo byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale pět měsíců je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Děkuji, že jste to za mě zkontrolovali. Ode dneška se nová žádost o výběr, kterou jsem podal a která byla původní z února náhodně stornovaná, zobrazuje jako nevyřízená. A pokud vím, můj účet je ověřený, našel jsem svůj e-mail z února, kam jsem poslal veškerou požadovanou dokumentaci a během všech těch pravděpodobně 12 až 15 rozhovorů se zákaznickou asistencí ppl a také e-maily, které jsem obdržel z kasina mi řekli, že můj výběr je na cestě, nikdy nebylo zmíněno, že můj účet ještě nebyl ověřen, takže předpokládám, že ano. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc s tímto
Jackie
Velice vám děkuji, Jnewrn97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Crazy Luck ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme Jnewrn97 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych chtěl požádat Crazy Luck Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Dobré ráno!
To bych určitě ocenil. Zákaznický servis ppl, se kterým jsem mluvil (bylo jich docela dost), všichni byli velmi milí a zdálo se, že se upřímně cítí špatně, že se s tím nepracuje, a mám pocit, že se mi opravdu snažili pomoci a dostat zprávy na příslušná oddělení. Ale opravdu šílená část je, že podpora mi dokonce poslala několik e-mailů s informacemi, že se aktivně zpracovává, a do značné míry jsem očekávala, že mi brzy dorazí do peněženky, alespoň zpočátku, ale pak, když nikdy nedorazila, jsem se pokusil kontaktovat Několikrát se vrátili e-mailem, poté jsem nedostal nic zpět. Rádio úplně ztichlo a zůstalo to od té doby, takže přeji hodně štěstí! Doufám, že s nimi uděláte větší pokrok, než jsem byl schopen dosáhnout já. Pokud ode mě ještě něco potřebujete, dejte mi prosím vědět
Děkuji Petře
Ahoj. A jistě. Zní to jako plán, jen mě informujte o výsledku
ještě jednou děkuji
Jackie
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Crazy Luck. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Zástupce kasina nás informoval, že jste obdrželi svůj výběr, Jnewrn97, můžete potvrdit, že vaše prostředky dorazily?
Děkuji předem!
Ahoj Petře. Ano, včera jsem obdržel peníze. Ve skutečnosti jsem se pokusil odpovědět na vaši poslední zprávu, ve které jste vás o tom informovali, tím, že jsem na konci zprávy znovu otevřel kartu případu, ale protože se zdá, že jste ji nikdy neobdrželi, zřejmě jsem to neudělal správně, ale ano, dostal jsem výplatu. A vážím si toho, že na tom se mnou spolupracujete
Děkuji
Jackie
Vážený Jnewrn97, obdržel jsem zprávu, ale před uzavřením stížnosti musím mít potvrzení ve vláknu. Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
