Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení, ale i přes několik e-mailů zůstává jeho účet otevřený a aktivní. Pokračuje v hazardních hrách a přeje si, aby mu byly peníze vráceny a účet byl urychleně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Cosmobet Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: £600
Cosmobet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Požádal jsem o sebevyloučení v sobotu Mám důkaz, poslal jsem e-mail kasinu dvakrát, můj účet je stále otevřený Hrál jsem hazardní hry, protože chci vrácení peněz a můj účet byl uzavřen. Nefunguje ani e-mail, který mají pro sebevyloučení, musel jsem si tam najít jiný. Účet potřebuje naléhavě zablokovat a vrátit peníze. Neodpovídají nebo dokonce mají zákaznický tým, tomu nevěřím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Za jak dlouho po vaší žádosti jste znovu vložili peníze do kasina? Obdrželi jste od té doby nějakou odpověď z kasina?
Mějte prosím na paměti, že kasino má 48 pracovních hodin na zpracování žádosti o sebevyloučení, a pokud jste provedli vklad během této doby, kasino není povinno nic vrátit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, nikdy jsem nebyl ověřován, ani jsem nepožádal o dokumentaci. Požádal jsem o sobotní brzké hodiny a dnes ráno jsem ještě mohl uložit. Odpověděli, že nemám nárok na nic zpět na soukromý e-mail. Jsou součástí mého podílu, které jsem 30. prosince 2023 požádal o zablokování mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet v Cosmobet Casinu uzavřen po přímé žádosti, a pokud ano, kdy přesně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Řekl jsem vám, že ne, nakonec bylo v úterý minulý týden zavřeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Takže jestli tomu dobře rozumím, požádali jste o vyloučení 13.1. a váš účet byl uzavřen 16.1. poté kasino udělalo vše správně podle svých podmínek, protože má až 48 pracovních hodin na sebevyloučení hráče na žádost.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Požádali jste o vyloučení během víkendu, který není pracovním dnem. Podle všech popsaných informací kasino jednalo správně podle podmínek. Stížnost nyní uzavíráme z výše uvedených důvodů.
Vždy prosím pamatujte na dobu mezi žádostí o vyloučení. Některá kasina vás mohou zablokovat okamžitě, ale standardní doba je 48 pracovních hodin.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
