Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení, ale i přes několik e-mailů zůstává jeho účet otevřený a aktivní. Pokračuje v hazardních hrách a přeje si, aby mu byly peníze vráceny a účet byl urychleně uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Cosmobet Casino - Žádost hráče o sebevyloučení byla zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka: £600
Cosmobet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Cosmobet Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Požádal jsem o sebevyloučení v sobotu Mám důkaz, poslal jsem e-mail kasinu dvakrát, můj účet je stále otevřený Hrál jsem hazardní hry, protože chci vrácení peněz a můj účet byl uzavřen. Nefunguje ani e-mail, který mají pro sebevyloučení, musel jsem si tam najít jiný. Účet potřebuje naléhavě zablokovat a vrátit peníze. Neodpovídají nebo dokonce mají zákaznický tým, tomu nevěřím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Za jak dlouho po vaší žádosti jste znovu vložili peníze do kasina? Obdrželi jste od té doby nějakou odpověď z kasina?
Mějte prosím na paměti, že kasino má 48 pracovních hodin na zpracování žádosti o sebevyloučení, a pokud jste provedli vklad během této doby, kasino není povinno nic vrátit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den, nikdy jsem nebyl ověřován, ani jsem nepožádal o dokumentaci. Požádal jsem o sobotní brzké hodiny a dnes ráno jsem ještě mohl uložit. Odpověděli, že nemám nárok na nic zpět na soukromý e-mail. Jsou součástí mého podílu, které jsem 30. prosince 2023 požádal o zablokování mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet v Cosmobet Casinu uzavřen po přímé žádosti, a pokud ano, kdy přesně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Řekl jsem vám, že ne, nakonec bylo v úterý minulý týden zavřeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Takže jestli tomu dobře rozumím, požádali jste o vyloučení 13.1. a váš účet byl uzavřen 16.1. poté kasino udělalo vše správně podle svých podmínek, protože má až 48 pracovních hodin na sebevyloučení hráče na žádost.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Dobrý den, Dopamin,
Požádali jste o vyloučení během víkendu, který není pracovním dnem. Podle všech popsaných informací kasino jednalo správně podle podmínek. Stížnost nyní uzavíráme z výše uvedených důvodů.
Vždy prosím pamatujte na dobu mezi žádostí o vyloučení. Některá kasina vás mohou zablokovat okamžitě, ale standardní doba je 48 pracovních hodin.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
