Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení, ale i přes několik e-mailů zůstává jeho účet otevřený a aktivní. Pokračuje v hazardních hrách a přeje si, aby mu byly peníze vráceny a účet byl urychleně uzavřen.
The player from the UK requested self-exclusion, but despite multiple emails, his account remains open and active. He continues to gamble and wishes for his funds to be refunded and the account to be closed urgently.
Hráč z Velké Británie požádal o sebevyloučení, ale i přes několik e-mailů zůstává jeho účet otevřený a aktivní. Pokračuje v hazardních hrách a přeje si, aby mu byly peníze vráceny a účet byl urychleně uzavřen.
Požádal jsem o sebevyloučení v sobotu Mám důkaz, poslal jsem e-mail kasinu dvakrát, můj účet je stále otevřený Hrál jsem hazardní hry, protože chci vrácení peněz a můj účet byl uzavřen. Nefunguje ani e-mail, který mají pro sebevyloučení, musel jsem si tam najít jiný. Účet potřebuje naléhavě zablokovat a vrátit peníze. Neodpovídají nebo dokonce mají zákaznický tým, tomu nevěřím
I requested self exclusion Saturday I have proof, I have emailed the casino twice my account is still open I’ve gambled since I want a refund and my account closed. Also the email they have for self exclusion does not work I had to find another on there site. Account needs blocking urgently and money refunded. They don’t reply or even have a customer team I don’t believe
Dobrý den, Dopamin,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Za jak dlouho po vaší žádosti jste znovu vložili peníze do kasina? Obdrželi jste od té doby nějakou odpověď z kasina?
Mějte prosím na paměti, že kasino má 48 pracovních hodin na zpracování žádosti o sebevyloučení, a pokud jste provedli vklad během této doby, kasino není povinno nic vrátit.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Dopamine,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Cosmobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long after your request did you deposit again into the casino? Did you receive any respond from the casino since then?
Please keep in mind that the casino has 48 working hours to process a self-exclusion request and if you did deposit within that period, the casino is not obligate to refund anything.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, nikdy jsem nebyl ověřován, ani jsem nepožádal o dokumentaci. Požádal jsem o sobotní brzké hodiny a dnes ráno jsem ještě mohl uložit. Odpověděli, že nemám nárok na nic zpět na soukromý e-mail. Jsou součástí mého podílu, které jsem 30. prosince 2023 požádal o zablokování mého účtu.
Hi I was never verified or asked for documentation. I requested early hours of Saturday and I was still allowed to deposit this morning. They responded saying I am not entitled to anything back on a private email. They are part of my stake who I asked on 30th December 2023 to block my account.
Dobrý den, Dopamin,
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet v Cosmobet Casinu uzavřen po přímé žádosti, a pokud ano, kdy přesně?
Hello Dopamine,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you your account got closed at Cosmobet Casino after the direct request to them and if yes, when exactly?
Dobrý den, Dopamin,
Takže jestli tomu dobře rozumím, požádali jste o vyloučení 13.1. a váš účet byl uzavřen 16.1. poté kasino udělalo vše správně podle svých podmínek, protože má až 48 pracovních hodin na sebevyloučení hráče na žádost.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello Dopamine,
So if I understand it correctly you requested for exclusion on 13.1. and your account got closed on 16.1. then the casino did everything correctly according to their terms as they have up to 48 working hours to self-exclude a player after request.
Is there anything else we could assist you with?
Dobrý den, Dopamin,
Požádali jste o vyloučení během víkendu, který není pracovním dnem. Podle všech popsaných informací kasino jednalo správně podle podmínek. Stížnost nyní uzavíráme z výše uvedených důvodů.
Vždy prosím pamatujte na dobu mezi žádostí o vyloučení. Některá kasina vás mohou zablokovat okamžitě, ale standardní doba je 48 pracovních hodin.
S pozdravem,
Nicku
Hello Dopamine,
You requested the exclusion during weekend which is not a working day. According to all the described information, the casino acted correctly according to the terms. We will be now closing the complaint for the above stated reasons.
Please always mind the period between requesting an exclusion. Some casinos may block you instantly but the standard period is 48 working hours.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.