Hráč z Polska měl v kasinu uspokojivé počáteční zkušenosti, ale jeho účet byl po týdnu omezen. Požádal o výběr 631 eur, ale ověřovací procesy se zastavily a pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu a e-mailu byly neúspěšné. Hráč později potvrdil, že účet byl ověřen a výběr přijat, proto jsme stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, v kasinu jsem hrál týden a vše bylo v pořádku. Po uplynutí této doby byl můj účet omezený, a tak jsem se rozhodl požádat o výběr 631 eur. Uběhne pár dní a nic se neděje, takže se rozhodnu svůj účet ověřit sám, ale stále se „nic neděje". Poté se rozhodnu kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu, ale funkce je nedostupná. Zkoušel jsem kontaktovat i emailem, ale bez odpovědi. Prosím, pomozte, je toto kasino podvod? Nechtějí ověřit můj účet ani uvolnit mé prostředky a nemohu se s nimi spojit.
Můj účet byl ověřen, ale k uvolnění prostředků musím uskutečnit videohovor. Vše v pořádku a krásné, ale další den zase čekám na podrobnosti a kontakt je strašně těžký. Stále neexistuje živý chat a již neodpovídají na e-maily. Hra na řízení času 😔
Vážený WysokieLoty,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dnes je to týden, co mi přišel email s informací, že videozáznam dorazil do tohoto kasina, ale ještě nebyl ověřen. Po dotazu, jak dlouho mám na informace čekat, jsem obdržel odpověď, že neexistuje žádný časový rámec pro ověření. Celý "proces ověřování" probíhá již 3 týdny, začal jsem mít trochu obavy, protože objem mých prostředků byl 5x vyšší, než jsem předtím poskytl.
Děkuji mnohokrát za odpověď, WysokieLoty. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Všechny zprávy jsem vám poslal e-mailem. Co bude dál? Je to tak dlouho, nedostal jsem žádnou odpověď z kasina, mám velké obavy.
Účet byl ověřen a výběr byl zpracován. Děkuji
Vážený WysokieLoty,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
