Hráč z Maďarska si stěžoval na problémy s výběrem v Cosmobet. Tvrdil, že svůj vklad vsadil více než jednou a obdržel cashback, ale kasino trvalo na tom, že nevsadil dostatečně. Zahájili jsme dialog s hráčem a kasinem, abychom problém vyřešili. Kasino převedlo 220 EUR na hráčský účet, ale hráč nereagoval na naši žádost o potvrzení. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, začal jsem hrát cosmobet v prosinci, v prosinci jsem prohrál svůj vklad (1100 eur) a v lednu jsem požádal o cashback, co jsem dostal (je to 20% cashback na crpyto vklad, žádná sázka, skutečné peníze, které mohu vybrat), také Vložil jsem 1900 eur a vsadil jsem jako 4000 eur, když jsem se pokusil vybrat, dostal jsem e-mail o tom, že jsem nevsadil dostatečně (nemám žádný bonus) a můj cashback 220 byl také odečten, takže jsem požádal live chat, ale nedali mám jakoukoli odpověď, řekli jen to samé, když jsem poslal screenshot o své sázce, řekli mi, že dostanu e-mail, ale ani neodpověděli na mé předchozí e-maily, takže jsem velmi zklamaný, dostanu jakýkoli e-mail
Takže v podstatě ukradli mých 220 eur a nenechali mě vybrat zbývajících asi 1900 eur, navzdory skutečnosti, že jsem svůj vklad vsadil mnohem více než jednou
Tak bych od vás rád požádal o pomoc, protože jsem nic takového předtím neviděl, doslova mi lžou
Moc děkuji za Vaši pomoc
Adriane
(Promiň za mou angličtinu)
Vážený Drakkore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát, Drakkore, za poskytnutí potřebných informací, obdržel jsem váš e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Drakkore!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, Drakkore!
Od zástupce kasina jsem obdržel informaci, že částka 220 EUR byla převedena na váš účet kasina. Potvrďte prosím, že jste jej obdrželi, a dejte nám vědět, zda budete vybírat všechny příslušné prostředky nebo s nimi chcete pokračovat ve hře.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
