Hráč ze Spojeného království, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, opakovaně žádal o sebevyloučení z kasina, ale nadále mohl provádět vklady. Od kasina nedostal žádnou odpověď ohledně svých požadavků. Pokusili jsme se prošetřit jeho obavy, ale kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše dotazy jsme nemohli pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, požádal jsem o sebevyloučení z tohoto webu z důvodu závislosti na hazardních hrách dne 22. 11. 23. Od té doby jsem provedl vklady na účet. Znovu požádali o sebevyloučení před 2 dny a stále nereagují.
Vážený raymondcarr92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Cosmobet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste poprvé zmínil, že se chcete z důvodu závislosti na hazardních hrách vyloučit? Uvědomte si prosím, že kasino jsme schopni konfrontovat s požadavkem na vrácení vašich vkladů až poté, co výslovně uvedete, že jste závislý.
Komunikovalo s vámi kasino vůbec? Obdrželi jste nějakou odpověď na své e-maily s vyloučením?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
