Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Po úspěšném ověření byl hráč schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Cookie Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$400
Cookie Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr a byl mi zaslán e-mail se žádostí o fotografie mého řidičského průkazu vpředu a dozadu, byl jsem požádán o zaslání fotografií z mého bankovního výpisu ukazující, že jsem byl vložen do kasina, bylo mi řečeno, abych předložil účet za služby se svým jménem a adresou také řekl, aby poslal obrázek mé bankovní karty přední a zadní. Udělal jsem to všechno. Pak poslali zpět s žádostí o obrázek, který jsem držitelem řidičského průkazu, a obrázek mého zlata na kus papíru se jménem kasina a datem na něm. Udělal jsem to a stále mi odmítají posílat své peníze. Kde mohu získat pomoc s tímto problémem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem obrázky, které jsi přiložil ke své stížnosti, a musím říct, že mnoho z nich není v té nejlepší kvalitě - rozmazané nebo pořízené z podivného úhlu. To může být důvod, proč kasino stále váhá a žádá další dokumenty, ale to je jen můj odhad.
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně zpožděného ověření? Pokud ano, pošlete vše na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, přijali můj řidičský průkaz a můj účet za elektřinu je nyní jedinou věcí, kterou chtějí, aby výpis z bankovního účtu zobrazoval moje celé číslo účtu číslo pobočky a číslo instituce, které také zobrazují transakci do kasina. Můj problém je nyní v tom, že tady v Kanadě nemůžete získat všechny ty informace na jednom papíře z banky, které vám dají papír s vašimi transakcemi a jménem nebo papír s vaším jménem a informacemi o účtu, takže co mám dělat, zkusil jsem předložené oba, ale pořád se vracejí s něčím novým, co mi mohu dodat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Marcel za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock