Hráč z Kanady má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Po úspěšném ověření byl hráč schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Cookie Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$400
Cookie Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
Cookie Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr a byl mi zaslán e-mail se žádostí o fotografie mého řidičského průkazu vpředu a dozadu, byl jsem požádán o zaslání fotografií z mého bankovního výpisu ukazující, že jsem byl vložen do kasina, bylo mi řečeno, abych předložil účet za služby se svým jménem a adresou také řekl, aby poslal obrázek mé bankovní karty přední a zadní. Udělal jsem to všechno. Pak poslali zpět s žádostí o obrázek, který jsem držitelem řidičského průkazu, a obrázek mého zlata na kus papíru se jménem kasina a datem na něm. Udělal jsem to a stále mi odmítají posílat své peníze. Kde mohu získat pomoc s tímto problémem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Marcel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem obrázky, které jsi přiložil ke své stížnosti, a musím říct, že mnoho z nich není v té nejlepší kvalitě - rozmazané nebo pořízené z podivného úhlu. To může být důvod, proč kasino stále váhá a žádá další dokumenty, ale to je jen můj odhad.
Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi mohli předat dál? Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně zpožděného ověření? Pokud ano, pošlete vše na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru
Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, přijali můj řidičský průkaz a můj účet za elektřinu je nyní jedinou věcí, kterou chtějí, aby výpis z bankovního účtu zobrazoval moje celé číslo účtu číslo pobočky a číslo instituce, které také zobrazují transakci do kasina. Můj problém je nyní v tom, že tady v Kanadě nemůžete získat všechny ty informace na jednom papíře z banky, které vám dají papír s vašimi transakcemi a jménem nebo papír s vaším jménem a informacemi o účtu, takže co mám dělat, zkusil jsem předložené oba, ale pořád se vracejí s něčím novým, co mi mohu dodat.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Marcel za vaši odpověď a e-mail. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Automaticky přeloženo:
