DomůStížnostiCobra Casino - Hráč má problémy s ověřením adresy pro výběr.

Cobra Casino - Hráč má problémy s ověřením adresy pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 R$

Cobra Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Brazílie měla potíže s ověřením adresy, protože její banka tyto informace na bankovních výpisech neměla. Navzdory tomu, že se několikrát obrátila na Cobra Casino prostřednictvím chatu a e-mailu, aby problém vyřešila, neobdržela žádnou odpověď, což způsobilo zpoždění ve výběru výher. Hráčka také čelila problémům s ověřením své selfie, o které tvrdila, že je na úrovni a byla přijata v jiných kasinech. Zákaznická podpora kasina na její dotazy nereagovala. Dvakrát jsme prodloužili časovač její odpovědi, ale neodpověděla, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mám účet v Cobra Casino na své jméno a e-mail (ju****a, ej**** s@hotmail.com ) a moje brazilská banka, což je Bradesco, bohužel nevydává adresu s výpisem, abych doložil adresu, nahlásil jsem to v chatu několika agentům, kteří mi řekli, že to mohu připojit bez této adresy, což jsem udělal, kontaktoval jsem e-mailem několikrát prosili o pomoc a hledali řešení (jako např. připojení účtu domácnosti na jméno mých rodičů), ale NIKDO nereaguje, jen neustále odmítají a odmítají mé dokumenty, aniž by mi pomohli, chatovací tým říká, že v této části nemůže pomoci, protože to nejsou oni, kdo kontroluje. Neustále vás přehazují z jedné strany na druhou bez jakékoli odezvy!


Je neuvěřitelné, že vkládání je nesmírně snadné, nyní vybrat minimální zisk, který jsem měl, se nesnaží pomoci absolutně s ničím.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá julianasantana,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Cobra. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Zkusili jste jít do banky fyzicky a požádat o výpis, který by obsahoval vaše jméno a adresu?

Zkusili jste poslat e-mail zákaznické podpoře kasina a vysvětlit jim svou situaci?

Mohl byste prosím potvrdit, zda kasino schválilo vaše další doklady totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená julianasantana,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podařilo se mi odeslat dokumenty a bylo to schváleno, nicméně po tomto schválení (z dokumentů požadovaných přes CHAT mi OBSLUHA řekla, že se mě rozhodli požádat o jiný dokument, což byla selfie! Poslal jsem to a dokonce to zamítli ačkoliv bylo jasně uvedeno JÁ a dokument, zdá se, že pokaždé, když jste blíže k odstoupení, najdou další důvod, proč to nenechat. Několikrát jsem požádal o kontrolu dokumentu přes chat a řekli, že budou požadovat prioritu a nikdo nikdy radí mi.Oboje přes email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ujistili jste se, že selfie je ve vysokém rozlišení a že text na průkazu totožnosti je viditelný a plně čitelný? Fotil jsi v přirozeném světle? Splňovala fotografie všechny požadavky požadované kasinem?

Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké návrhy, jak se má selfie pořídit, aby byla akceptována?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Použil jsem stejnou fotografii, kterou mě již přijalo každé kasino. Tohle je poprvé, co mám problém s kontrolou a nezdá se, že bych byl jediný.

Tým chatu mi řekl, abych počkal, a řekl, že mě bude kontaktovat e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Znovu jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a řekli mi, že dokument byl ověřen týmem, i když byl pro mě uveden jako PENDING a obsluha mě ujistila, že mohu požádat o výběr a bude informovat tým pro platby. Žádná odpověď na e-maily s žádostí o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, že jste mi poskytli aktualizaci. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste odeslali žádost o výběr podle doporučení zákaznické podpory?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená julianasantana,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky