Hráč z Německa provedl dva vklady v celkové výši 200 €, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů nedostal žádné řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dne 30.10.23 jsem provedl dva vklady po 100 EUR. Tyto peníze byly odečteny z mého bankovního účtu, ale nebyly připsány na můj účet v kasinu.
Poskytl jsem kasinu své bankovní výpisy, ale pokaždé mě jen upozorňují, že můj případ se zpracovává.
Vážený 91marcel91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Několikrát jsem provedl vklady prostřednictvím stejného poskytovatele plateb. Do té doby nebyly žádné problémy.
A zatím, když jsem se ptal, kasino neupozornilo, že musím jednat sám
Vážený 91marcel91,
Můžete mi prosím poradit, zda jste poslali potvrzení o platbě od svého poskytovatele do kasina, abyste získali ztracený fond?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
