Hráčce ze Spojených států se její výběr odložil téměř o tři týdny a zdá se, že účet je bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč vytvořil v kasinu více účtů, čímž porušil jejich podmínky a podmínky.
Uskutečnil jsem vklad na svou kreditní kartu v kasinu, jeden $ 1700 požadoval výběr za $ 1200 předložil všechny potřebné dokumenty do kasina. Vyhrál jsem 23. září v kasinu řekl, že jsem odeslal všechny informace do 3. října 7 až 10 pracovních dní bude vyplaceno. Nebyly vyplaceny, můj účet je uzamčen, nemůže komunikovat s Kelsey
Milá Kathleen,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš výběr byl zpracován a prostředky převedeny? Zašlete jej spolu s veškerou související komunikací na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
PS: Je mi líto, že jsem nemohl otevřít žádný z předaných dokumentů.
Ahoj
Přál bych si, abyste mohli otevřít všechny dokumenty, protože obsahovaly moji historii vkladů 22. a 23. září. Ne, nevyhrál jsem na bonusu, který byl z peněz, které jsem vložil na kreditní kartu. V rámci mnoha dokumentů, které jsem se pokusil odeslat, bylo několik (více než 3) konverzací na chatu s kasinem, které mě informovalo, že jsem byl schválen, aby ověřili proces a měl bych dostat peníze do 7-10 pracovních dnů. Jsem velmi rozrušený, protože když jsem provedl vklady, kasino mi rychle vzalo peníze, ale po výhře se nevyplácí. Měl bych se vám pokusit znovu odeslat dokumenty na důkaz? Prosím poraďte
Moc děkuji, Kathleen, že ses mi ozvala. Pokuste se předat tyto dokumenty na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru (soubory nezipovat ).
Na vaši žádost jsem poslal dokumenty e-mailem na e-mail, který jste mi poskytli
Děkuji
Moc děkuji, Kathleen, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Mezitím bych doporučil zkontrolovat naši recenzi pro Club Player Casino: https://casino.guru/Club-Player-Casino-review :
„Celá skupina kasin cílí hlavně na USA a Kanadu. Z tohoto důvodu sdílejí všechna kasina v této skupině kasin dva specifické rysy - nižší limity výběru za týden a dlouhé čekací doby výplat. Měli byste očekávat, že první výběr bude trvat dlouho (v některých případech dokonce jeden nebo dva měsíce). "
„Jak již bylo řečeno, doporučujeme všem hráčům, kteří zvažují hraní s touto skupinou kasin, aby byli připraveni na delší než obvyklé čekací doby. Pokud máte tuto možnost, doporučujeme použít platby bitcoinem nebo netellerem, které jsou spolehlivější a poněkud rychlejší. "
Petronela
mnohokrát děkuji za vaši pomoc. Bylo vám potěšením s ním pracovat. Budu čekat na odpověď od Nicka.
Chtěl bych požádat Club Player Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Ahoj Nicku,
musím něco udělat nebo čekám na vaši odpověď od Club Casino?
Prozatím vám mohu doporučit, abyste počkali na odpověď kasina. Pokud od nich nebo od své výhry obdržíte jakoukoli osobní odpověď, dejte nám prosím vědět.
Ahoj Kathleen, Nicku,
Vypadá to, že jsi řekl nějaké dost vzrušující věci našim servisním agentům Kathleen a pozvedl obočí s naším bezpečnostním oddělením. Bohužel, když se dostali do situace, rychle našli druhý aktivní účet na vaše jméno v rozporu s podmínkami kasina. V tomto okamžiku zablokovali vaše účty a vrátili vám vklady. Pokud jste tak dosud neučinili, měli byste se o tom brzy promítnout ve vašem bankovním zůstatku.
Omlouvám se, že jsem nositelem špatné zvěsti, ale v tomto konkrétním případě není nic jiného, co bych mohl udělat, než se omluvit a přeji vám vše dobré.
Nejlepší,
Nick a Club Player
Nesouhlasím s jiným účtem, protože jsem měl jen jeden. Nevadí mi, že byl uzavřen, protože bych si z toho důvodu už nikdy nehrál. To je zajímavé. Přečetl jsem spoustu dalších stížností od hráčů, kteří měli také tuto přesnou situaci. Jelikož jsem vám na vyžádání poskytl všechny potřebné dokumenty, rád bych také viděl vaše dokumenty. Jediná věc, kterou jsem řekl a bude při tom stát, je, že nevěřím, že je vaše kasino poctivé a vy šťastně přijímáte vklady a neplatíte hráčům, když vyhrají. Také jsem zmínil získání právníka, podávání stížností u BBB i hraní online, což budu i nadále dělat, pokud nedostanu své výhry. Neexistuje můj druhý účet a nebudeš přijímat moje vklady zpět, protože tvůj způsob, jak mi nemusíš platit, to není úplně férové hraní A udělám to tak veřejně, jak jen budu moci. Když hráč hazarduje a vyhraje, má právo na svou výhru, protože já mám právo na svou výhru, budu v tom pokračovat a jak jsem řekl, najmu si právníka, pokud to bude nutné, protože jsem neudělal nic špatného, ale vložil do svého kasina a pak nedostanu zaplaceno, těším se na příznivou odpověď
Vážený kasino,
Mohli bychom obdržet nějaký doklad o duplikátu účtu? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Děkuji předem.
Zdravím Nick,
Důkazy jsem sobě a Petronele předložil už docela dávno, pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Nejlepší,
Nick a Club Player
Ahoj Nicku
nikdy jsem neobdržel žádné informace týkající se dokladu o druhém účtu. V tom kasinu jsem neměl dva účty. To je neuvěřitelné, vyhrál jsem spravedlivě a jsem parafován na své výhry!
Kathleen
Milá Kathleen,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, že jste vytvořili duplicitní účty. Podle termínu kasina:
„Je povolen pouze jeden skutečný účet na hráče. Více účtů bude uzavřeno. Hráči, kteří zaregistrují více účtů (včetně účtů s různými osobními údaji), nebudou mít nárok na žádné výhry a všechny výběry budou zrušeny."
V tomto případě se jedná o jasné porušení podmínek kasina. Je mi opravdu líto, že vám s vaším problémem nemůžeme více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
