Kirk ze Spojených států si stěžuje na opožděné stažení.
Dostal jsem 25,00 $ za narozeninový bonus a vyhrál jsem 950 $. Udělal jsem žádost o výplatu za 775,00 $ a šel přes proces ověření a byl jsem schválen. Bylo mi řečeno, že zpracování mé žádosti může trvat až 12 pracovních dnů. Dvanácti pracovních dní jsem obdržel e-mail s potvrzením svých informací a udělal jsem to. Bylo mi řečeno, že můj požadavek bude ten týden zpracován. Nyní je následující týden a když jsem kontaktoval podporu v pátek, uvedli, že bude pravděpodobně zpracována dnes. Nyní je pondělí a pokusil jsem se zahájit online chat s podporou a najednou nejsou k dispozici žádné operace.
I received $25.00 for a birthday bonus and I won $950. I made a cashout request for $775.00 and went thru the verification process and got approved. I was told allow up to 12 business days for my request to be processed. On the 12 business day I received an email saying to confirm my information and I did. I was told that my request would be processed that week. It is now the following week and when I contacted support Friday, they said it would most likely be processed today. Now it is Monday and I tried to start an online chat with support and suddenly there is no operates available.
Ahoj Kirku.
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám velmi líto, když se o vašich problémech dozvíte. Něco podobného se mi stalo před 2 lety. Možná je to jen kvůli Vánocům, dejte jim více času. V případě, že neobdržíte své vítězství do dvou týdnů, napište nám sem a my zkontrolujeme, kde je problém. Doufám, že vám nevadí čekat trochu déle. Mezitím vám přejeme veselé Vánoce.
Hello Kirk.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Something similar happened to me 2 years ago. Maybe it is just because of Christmas, just give them more time. In case that you will not receive your winning in two weeks, write us here and we will check where is the problem. I hope you don’t mind waiting a little longer. Meanwhile, we wish you Merry Christmas.
Ahoj Kirku.
Mluvil jsem s kasinem a od 2. ledna ti poslali více zpráv. (poslední 12. ledna). Potřebují od vás nové bankovní údaje. Mohli byste jim prosím napsat zpět, abyste dostali své výhry.
Hello Kirk.
I spoke with the casino, and they sent you multiple messages from 2 January. (last one on 12 January). They need from you the new bank information. Could you please write back to them to get your winnings.
Dělají mi otevřít úplně nový účet, jen abych získal své peníze. Poprvé to poslali nesprávně a dokonce jsem jim dokonce konkrétně poslal papír, který mi moje banka poslala k mezinárodním převodům, a nemyslím si, že by ho dokonce četli, poslal jsem ho několikrát. Můj bankovní účet zpracovávám mezinárodní převody přes první národní banku Omaha a vše, co museli udělat, bylo vyplnit formulář přesně tak, jak to bylo řečeno, a problém by byl vyřešen, pošlu ti dokonce i papír z banky a jen zatemníme citlivé informace
They are making me open a completely new account just to get my money. They sent it incorrectly the first time and I even specifically sent them the paper my bank sent me for international transfers and I don't believe they even read it I sent it several times. My bank account I have handles international transfers thru first national bank of Omaha and all they had to do was fill out the form just as it said and the problem would be resolved I'll even send u the paper fromy bank and just black out the sensitive information
Nevím, proč vás žádají o otevření nového účtu, ale prozatím postupujte podle jejich pokynů. Zkontroloval jsem jejich podporu a vypadají spolehlivě. Měli by vám být schopni lépe pomoci, než můžeme. Stížnost zůstávám otevřená, dokud nepotvrdíte, že jste úspěšně vybrali své výhry.
I don't know why they are asking you to open a new account, but for now, please follow their instructions. I checked their support, and they are looking reliable. They should be able to assist you better then we can. I keep the complaint open until you do not confirm that you successfully withdraw your winnings.
Zaslal jsem jim všechny, pokud moje informace o novém účtu minulý čtvrtek, a bylo mi řečeno, že převod bude zpracován minulý pátek, pak mi bylo v pátek řečeno, že bude zpracován tento týden, a tak jsem se jich zeptal, zda by mi možná mohli dát odhadovaný časový rámec, který má být dokončen, a říkali kdekoli až do pátku odpoledne
I have forwarded them all if my new account information as of last Thursday, and I was told the transfer would be processed last Friday, then on Friday I was told it will be processed this week, so I asked them if they could possibly give me an estimated time frame for this to be completed and they said anywhere up until Friday afternoon
Nyní je sobota a zkontrolovali jsme další e-mail ve středu, kdy dokončili převod s referenčním číslem zahrnutým, když jsem kontaktoval svou banku, a dal jsem jim referenční číslo pro drát, který uvedli, že nestačí čísla pro bankovní převod, dokud jsem kontaktoval lidi zpět a řekli, že by se museli kontaktovat s odesílateli a já na svém účtu zatím nemám žádné peníze ani odpověď zpět se skutečným sledovacím číslem
It's now Saturday and I reviewed another email Wednesday swing they completed the transfer with the reference number included when I contacted my bank and gave them the reference number for the wire they said that is not enough numbers for a wire transfer until I contacted the people back and they said they would have to get in contact with the senders and I have yet to have any money in my account nor a reply back with the real tracking number
Vážený Kirku,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Dear Kirk,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.