Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před třemi týdny. Od té doby se čeká. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Čekal jsem 3 týdny na výběr, několikrát jsem poslal e-mail a teď jsem se pokusil přihlásit a můj účet je zablokován. Při kontaktování živého chatu je mi řečeno, abych poslal e-mail, ačkoli moje e-maily prostě ignorují.
Také podotýkám, že hraji pouze se skutečnými penězi a neporušil jsem žádné z pravidel. Mám také otevřený výběr s pánem točení a ve stejnou dobu se stalo to samé. Hádáte, že tito lidé jsou nějakým způsobem propojeni? Dluží mi dohromady 10 000 eur.
milá Lucy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete potvrdit, že váš účet byl úspěšně ověřen? Obdrželi jste v minulosti nějaké finanční prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet nebo že vám již byl zpracován a odeslán?
Uvědomuji si, že se to může zdát jako mnoho otázek, ale rád bych co nejpřesněji porozuměl vašemu problému. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohl byste prosím potvrdit, že měna sporné částky je správně nastavena v USD, protože vaše další stížnost je v EUR.
milá Lucy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Omlouváme se, tato částka byla nyní zaplacena, děkujeme za vaši pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lucy, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru