DomůStížnostiChips.gg Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření e-mailem.

Chips.gg Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli ověření e-mailem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 148 $

Chips.gg Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Indie se omylem zaregistroval s nesprávnou e-mailovou adresou a poté čelil problémům s ověřením kvůli výběru 148 $. Navzdory možnosti přihlásit se a poskytnout 2FA podpora kasina nereagovala na žádosti o změnu e-mailu. Nebyli jsme schopni pomoci, protože poskytnutím nesprávného e-mailu bylo porušeno Smluvní podmínky kasina, které vyžadují přesné osobní údaje pro ověření a bezpečnou správu účtu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tak jsem si před pár dny založil účet na této stránce, protože dávali bonus zdarma pro nové uživatele. Při registraci jsem omylem uvedl špatnou e-mailovou adresu, kterou jsem v té době neznal, protože nemají žádné ověření při registraci. Takže teď, když chci vybrat své peníze, prostě nemůžu způsobit, že musím ověřit ten Gmail. Nepotřebují ověření při vkladu. Takže problém je, že ten Gmail nemám, ani si ho úplně nepamatuji, když zpívám. Teď, když chci, aby změnili e-mail, mě prostě ignorují. Mám zůstatek 148 $ a je zaseknutý již 2 týdny a podpora je mrtvá jak na webu, tak na serveru kn discord. I když se mohu přihlásit k účtu pomocí uživatelského jména a hesla a 2FA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý noobiplezi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, čí e-mailovou adresu jste použili při registraci tohoto účtu? Je to nějaká náhodná adresa nebo patří někomu, koho znáte? Nebo jste udělali překlep a vaše správná e-mailová adresa je velmi podobná té, kterou jste použili při registraci?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ve skutečnosti jsem psal svůj e-mail, ale kvůli některým chybám z mé strany jsem zadal špatný e-mail, který si opravdu nepamatuji. Ale nevěděl jsem, že jsem udělal chybu, protože nemají žádný typ systému ověřování e-mailů při registraci. Teď, když to chci změnit, prostě nemůžu, protože potřebuje aktuální e-mail, aby ho změnil na nový. I když se mohu přihlásit pomocí uživatelského jména a hesla. Několikrát jsem se na to ptala podpory, ale žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Mohu očekávat nějakou brzkou odpověď, nebo to bude ještě nějakou dobu trvat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Když přejdete do svého profilu, měli byste vidět e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci. Přejděte do nastavení "Zabezpečení" - "Resetovat e-mail" a pošlete mi prosím snímek obrazovky s jasně viditelnou e-mailovou adresou. Můžete poslat přímo sem do vlákna (obrázek nastavím jako soukromý) nebo na moji emailovou adresu veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Nemohu najít žádné místo, kde se email zobrazuje jinak, už bych to změnil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste předložili nějaké doklady totožnosti k ověření? Odeslali jste svůj průkaz totožnosti, doklad o adrese a doklad o zaplacení? Pokud ano, můžete prosím potvrdit, zda je váš účet plně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ne, nemám, ale určitě je zvládnu bez problémů. Ale hlavním problémem je, že pro výběr nemusíte být ověřeni dokumenty, ale musíte ověřit svůj e-mail, který jste použili při vzdychání. Že si to nepamatuji, řekl jsem podpoře webu, aby si změnila můj e-mail, mám vše ve svých rukou od hesla po 2FA, ale stále nic nepomáhají. Nevím, proč mi nedovolí změnit si e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zkuste prosím kontaktovat přímo web, abyste mi pomohli tento problém vyřešit, jinak nevidím jinou cestu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci. Při registraci v kasinu je nutné, aby hráči uváděli přesné a správné informace. Odeslání náhodné e-mailové adresy, která vám nepatří a kterou si ani nepamatujete, je striktně v rozporu s Podmínkami kasina.

Poskytnutí pravdivých osobních údajů je důležité, protože zajistí ověření vaší identity, správné zpracování vašich transakcí a bezpečnou správu vašeho účtu. Nepřesné informace mohou vést k problémům s ověřením účtu, zpracováním výběru a zákaznickou podporou.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky