Hráč z Indie se omylem zaregistroval s nesprávnou e-mailovou adresou a poté čelil problémům s ověřením kvůli výběru 148 $. Navzdory možnosti přihlásit se a poskytnout 2FA podpora kasina nereagovala na žádosti o změnu e-mailu. Nebyli jsme schopni pomoci, protože poskytnutím nesprávného e-mailu bylo porušeno Smluvní podmínky kasina, které vyžadují přesné osobní údaje pro ověření a bezpečnou správu účtu. Stížnost byla proto zamítnuta.
Tak jsem si před pár dny založil účet na této stránce, protože dávali bonus zdarma pro nové uživatele. Při registraci jsem omylem uvedl špatnou e-mailovou adresu, kterou jsem v té době neznal, protože nemají žádné ověření při registraci. Takže teď, když chci vybrat své peníze, prostě nemůžu způsobit, že musím ověřit ten Gmail. Nepotřebují ověření při vkladu. Takže problém je, že ten Gmail nemám, ani si ho úplně nepamatuji, když zpívám. Teď, když chci, aby změnili e-mail, mě prostě ignorují. Mám zůstatek 148 $ a je zaseknutý již 2 týdny a podpora je mrtvá jak na webu, tak na serveru kn discord. I když se mohu přihlásit k účtu pomocí uživatelského jména a hesla a 2FA.
Milý noobiplezi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, čí e-mailovou adresu jste použili při registraci tohoto účtu? Je to nějaká náhodná adresa nebo patří někomu, koho znáte? Nebo jste udělali překlep a vaše správná e-mailová adresa je velmi podobná té, kterou jste použili při registraci?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ve skutečnosti jsem psal svůj e-mail, ale kvůli některým chybám z mé strany jsem zadal špatný e-mail, který si opravdu nepamatuji. Ale nevěděl jsem, že jsem udělal chybu, protože nemají žádný typ systému ověřování e-mailů při registraci. Teď, když to chci změnit, prostě nemůžu, protože potřebuje aktuální e-mail, aby ho změnil na nový. I když se mohu přihlásit pomocí uživatelského jména a hesla. Několikrát jsem se na to ptala podpory, ale žádná odpověď
Mohu očekávat nějakou brzkou odpověď, nebo to bude ještě nějakou dobu trvat?
Když přejdete do svého profilu, měli byste vidět e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci. Přejděte do nastavení "Zabezpečení" - "Resetovat e-mail" a pošlete mi prosím snímek obrazovky s jasně viditelnou e-mailovou adresou. Můžete poslat přímo sem do vlákna (obrázek nastavím jako soukromý) nebo na moji emailovou adresu veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda jste předložili nějaké doklady totožnosti k ověření? Odeslali jste svůj průkaz totožnosti, doklad o adrese a doklad o zaplacení? Pokud ano, můžete prosím potvrdit, zda je váš účet plně ověřen?
Ne, nemám, ale určitě je zvládnu bez problémů. Ale hlavním problémem je, že pro výběr nemusíte být ověřeni dokumenty, ale musíte ověřit svůj e-mail, který jste použili při vzdychání. Že si to nepamatuji, řekl jsem podpoře webu, aby si změnila můj e-mail, mám vše ve svých rukou od hesla po 2FA, ale stále nic nepomáhají. Nevím, proč mi nedovolí změnit si e-mail
Zkuste prosím kontaktovat přímo web, abyste mi pomohli tento problém vyřešit, jinak nevidím jinou cestu
Je nám líto, ale nemůžeme vám pomoci. Při registraci v kasinu je nutné, aby hráči uváděli přesné a správné informace. Odeslání náhodné e-mailové adresy, která vám nepatří a kterou si ani nepamatujete, je striktně v rozporu s Podmínkami kasina.
Poskytnutí pravdivých osobních údajů je důležité, protože zajistí ověření vaší identity, správné zpracování vašich transakcí a bezpečnou správu vašeho účtu. Nepřesné informace mohou vést k problémům s ověřením účtu, zpracováním výběru a zákaznickou podporou.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
