Hráč z Německa požádal o pomoc, protože kasino Chipsgg nedokázalo uzavřít svůj účet s odkazem na to, že to mohl udělat pouze hráč navzdory své závislosti na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče, protože se zdálo, že problém vyřešil hráč bez našeho zásahu.
Ahoj,
kasino chipsgg odmítá uzavřít můj účet. Napsal jsem jim do živého chatu, aby ho navždy uzavřel kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Řekli mi, že to mohu zavřít pouze já, ale už nemám 2FA autentizátor a trvá jim 7 pracovních dnů, než zpracují reset mého 2FA. Což znamená, že můj účet je stále otevřený a stále mohu vkládat a hrát. Chovají se, jako by to sami nemohli zavřít. Prosím, pomozte mi.
Milé alpsko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Chips.gg.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Případ lze uzavřít. Sám jsem si mohl zablokovat účet. Přesto kasino nedoporučuji.
Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
