Hráč z Argentiny čelil problémům s ověřením účtu, které mu bránily ve výběru výher. Přestože se obrátil na tým podpory kasina, po třech dnech neobdržel žádné aktualizace ani lístek na ověření účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní a vyžádal si další informace o dokumentech, které poskytl. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy, nebyli schopni záležitost dále prošetřit a museli stížnost odmítnout.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu cbet, umožnilo mi vložit peníze, což bylo 27 000 pesos, hrál jsem s vloženou částkou a vyhrál 95 000. Když jsem si chtěl vybrat svou výhru, nasměrovalo mě to na ověřovací stránku, kterou jsem dokončil pomocí mé údaje, mé identifikační číslo a odpovídající fotografie. Z nějakého důvodu, nechápu, toto ověření selhalo. Mluvil jsem s podporou a ta mě informovala, že mi vytvořili tiket a že zpracovávají ověření účtu. Už jsou to tři dny a nedostal jsem lístek ani žádné aktualizace.
Vážený nicopacheco144,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů kasino neschválilo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
