DomůStížnostiCBet Casino - Výhry hráče jsou zablokovány kvůli opožděnému ověření.

CBet Casino - Výhry hráče jsou zablokovány kvůli opožděnému ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: $95 000 ARS

CBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny čelil problémům s ověřením účtu, které mu bránily ve výběru výher. Přestože se obrátil na tým podpory kasina, po třech dnech neobdržel žádné aktualizace ani lístek na ověření účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní a vyžádal si další informace o dokumentech, které poskytl. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy, nebyli schopni záležitost dále prošetřit a museli stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, hrál jsem v kasinu cbet, umožnilo mi vložit peníze, což bylo 27 000 pesos, hrál jsem s vloženou částkou a vyhrál 95 000. Když jsem si chtěl vybrat svou výhru, nasměrovalo mě to na ověřovací stránku, kterou jsem dokončil pomocí mé údaje, mé identifikační číslo a odpovídající fotografie. Z nějakého důvodu, nechápu, toto ověření selhalo. Mluvil jsem s podporou a ta mě informovala, že mi vytvořili tiket a že zpracovávají ověření účtu. Už jsou to tři dny a nedostal jsem lístek ani žádné aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený nicopacheco144,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů kasino neschválilo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená nicopacheco144,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky