Hráč z Kanady vložil do kasina 80 $, ale narazil na problém, když byl jeho výběr zrušen. Kasino zdůvodnilo pozastavení tím, že uvádí předpisy proti praní špinavých peněz a nutnost vsadit vloženou částku. Přes počáteční frustraci se hráč rozhodl znovu aktivovat svůj účet a splnit sázkové požadavky. Prodloužili jsme dobu řešení stížnosti o 7 dní, ale přehrávač neposkytl žádné další aktualizace. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek odpovědi.
V tomto kasinu jsem byl pravidelným hráčem, výběr byl obvykle zpracován rychle za méně než 24 hodin.
poslední vklad, který jsem provedl, byl 80 $ a od konce kasina bylo zpoždění, s tím jsem byl v pořádku a během čekání jsem se rozhodl hrát jinde.
další den jsem se rozhodl nehrát a vzít si svůj fond zpět a všiml jsem si, že můj výběr byl zrušen.
Zahájil jsem rozhovor se zákaznickým servisem, abych prozkoumal, proč si kasino ponechalo mé vlastní peníze bez bonusů, a řekli, že je povinné vsadit vloženou částku s argumentem, že nefungují jako banka a aby se zabránilo praní špinavých peněz mají právo držet mé peníze.
Vážený petitgamere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jak kasino zmínilo, toto pravidlo funguje jako ochrana proti praní špinavých peněz a kasino je povinno jej vymáhat, aby dodržovalo licenční pravidla a legislativu proti praní špinavých peněz.
Bohužel v této době máme svázané ruce. Doporučil bych, abyste splnili požadavky na sázení, které kasino stanoví, protože nebudete moci vybrat své prostředky.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Myslím, že už nikdy nebudu hrát v tom kasinu.
Jak jste viděli na mém účtu, pozastavili můj účet. Myslím, že mají cenu 80 $.
Nakonec jsem s nimi byl svázán, došel jsem k nim a požádal jsem o reaktivaci účtu, vsadím 80 a vyberu zbývající hotovost ze sázení.
Podařilo se vám znovu aktivovat váš účet a vsadit zbytek vašeho zůstatku, prosím?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
