Hráč z Německa požádal o dva výběry jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Casombie Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Casombie Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mám problém s výběrem v Casombie. Požádal jsem o výplatu 500 eur 14. 7. 22 a 15. 7. 22. Pro urychlení výplaty jsem poslal rovnou fotku občanského průkazu a výpisu z účtu. V pondělí mi bylo řečeno, že je vše v pořádku a můj výběr je v závěrečné fázi a brzy bude na mém účtu. Je čtvrtek a pořád se nic neděje. Podle obchodních podmínek jsou výběry zpracovány do 3 dnů...Jsou dávno po splatnosti a na své e-maily nedostávám žádnou odpověď. V chatu mě to jen odradí a je mi řečeno, že se nedá nic dělat a že mám počkat, protože peníze jsou téměř na cestě (na 4 dny). Moje stará e-mailová adresa byla uvedena v kasinu... protože byla hacknuta, musel jsem ji smazat a dal jsem svou novou e-mailovou adresu v kasinu. Starou asi smazat nejde, ale to není problém, protože jsem s novou emailovou adresou poslal selfie s ID na podporu (po konzultaci s podporou)...takže to opravdu nemůže být důvod. V chatu také říkali, že je vše v pořádku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá franji07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za info. Jen mi přijde velmi zvláštní, když je v obchodních podmínkách uvedeno, že výběry jsou zpracovány do 3 dnů, pak by to tak mělo být!
Je také zvláštní, že výplata byla po dobu 4 dnů skutečně tak dobrá, jako byla provedena.
Samozřejmě vám dám vědět, pokud bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní byly peníze vyplaceny. Stížnost může být uzavřena.
Díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, franji07, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
