Hráč z Německa požádal o dva výběry jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany has requested two withdrawals one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa požádal o dva výběry jeden týden před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, mám problém s výběrem v Casombie. Požádal jsem o výplatu 500 eur 14. 7. 22 a 15. 7. 22. Pro urychlení výplaty jsem poslal rovnou fotku občanského průkazu a výpisu z účtu. V pondělí mi bylo řečeno, že je vše v pořádku a můj výběr je v závěrečné fázi a brzy bude na mém účtu. Je čtvrtek a pořád se nic neděje. Podle obchodních podmínek jsou výběry zpracovány do 3 dnů...Jsou dávno po splatnosti a na své e-maily nedostávám žádnou odpověď. V chatu mě to jen odradí a je mi řečeno, že se nedá nic dělat a že mám počkat, protože peníze jsou téměř na cestě (na 4 dny). Moje stará e-mailová adresa byla uvedena v kasinu... protože byla hacknuta, musel jsem ji smazat a dal jsem svou novou e-mailovou adresu v kasinu. Starou asi smazat nejde, ale to není problém, protože jsem s novou emailovou adresou poslal selfie s ID na podporu (po konzultaci s podporou)...takže to opravdu nemůže být důvod. V chatu také říkali, že je vše v pořádku.
Hello, I have a problem with my withdrawal at Casombie. I applied for a payout of 500 euros on 07/14/22 and on 07/15/22. I sent a photo of my ID and bank statement straight away to speed up the payout. On Monday I was told everything is fine and my withdrawal is in the final stages and will be in my account soon. It's now Thursday and still nothing has happened. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 days...They are long overdue and I am not getting any reply to my emails. In the chat I am only put off and I am told that there is nothing they can do and that I should wait because the money is almost on its way (for 4 days). My old e-mail address was given in the casino... because it was hacked, I had to delete it and gave my new e-mail address in the casino. You probably can't delete the old one, but it's not a problem because I sent a selfie with ID to support with the new email address (after consultation with support)...so that can't really be the reason. In the chat they also said that everything was fine.
Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung bei Casombie. Ich habe am 14.07.22 und am 15.07.22 jeweils eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Ich habe direkt ein Foto von meinem Ausweis und Kontoauszug hingeschickt um die Auszahlung zu beschleunigen. Am Montag wurde mir gesagt, es ist alles in Ordung und meine Auszahlung befindet sich in der Endphase und wird bald auf meinem Konto sein. Jetzt ist Donnerstag und es ist noch immer nichts passiert. Laut Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet...Diese sind nun längst um und ich bekomme keine Antwort auf meine Mails. Im Chat werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt, dass sie nichts machen können und ich warten soll weil das Geld ja so gut wie unterwegs ist (seit 4 Tagen). Im Casino war meine alte Mailadresse angegeben ...da diese gehackt wurde, habe ich sie löschen müssen und habe meine neue Mailadresse im Casino angegeben. Man kann die alte wohl nicht löschen aber es sei kein Problem weil ich ein Selfie mit Ausweis an den Support mit der neuen Mailadresse geschickt habe (nach Absprache mit dem Support)...also daran kann es eigentlich nicht liegen. Im Chat sagte man ja auch, dass alles in Ordnung sei.
Milá franji07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear franji07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Děkuji za info. Jen mi přijde velmi zvláštní, když je v obchodních podmínkách uvedeno, že výběry jsou zpracovány do 3 dnů, pak by to tak mělo být!
Je také zvláštní, že výplata byla po dobu 4 dnů skutečně tak dobrá, jako byla provedena.
Samozřejmě vám dám vědět, pokud bude něco nového.
Thank you for the info. I just find it very strange when the terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 days, then it should be the case!
It's also strange that the payout has actually been as good as done for 4 days.
Of course I'll let you know if there's anything new.
Vielen Dank für die Info. Ich finde es nur sehr merkwürdig wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, dann sollte dies doch auch der Fall sein !
Es ist auch komisch, dass seit 4 Tagen die Auszahlung wohl eigentlich schon so gut wie durch ist.
Ich melde mich natürlich wenn es etwas neues gibt.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, franji07, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, franji07, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.