Hráčka z Německa požádala o výběr a po 12 dnech čekání na platbu se rozhodla podat reklamaci. Poskytovatel plateb odmítl první žádost o výběr, hráč obdržel platbu 7 dní poté, co byl znovu požádán o výběr. Reklamace je vyřešena.
Casombie Casino od 21. prosince 2021 nepočítalo moje výhry ve výši 300 eur. Při pokusu o pomoc v živém chatu mě odradilo, že v tuto chvíli je toho hodně a že se údajně vyskytla chyba dnešní systém! Jen tě zdržují. Také jsem se hlásil na podporu, žádná odpověď.
Vážený Isimaus67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Nyní je to 16 dní, co jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Jen považuji za zavádějící, když stále nacházíte další důvod, proč to nevyplatit.
Takže mám poštu od podpory Casombie. Jejich odpověď zkopíruji sem, řeknu vám, že jsem požádal o platbu prostřednictvím bankovnictví, které je tam také nabízeno. Tady je odpověď........
Milá Susanne L***,
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na platbu ve výši 100 EURO, 200 EURO společnosti Zimmler Sepa byl poskytovatelem platby zamítnut.
Prostřednictvím této platební metody nemůžeme zpracovat vaše žádosti o výběr. Požádejte o výběr jinou platební metodou dle vašeho výběru, např. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Vzhledem ke změně ve službě výběru vás žádáme o minimální vklad a vytvoření nového požadavku na výběr. Pro výběr bez sázení lze požadovat minimální vklad.
* Může být vyžadováno ověření nového způsobu platby.
Na co se to má ptát teď, po 16 dnech, kdy budou moje výhry převedeny? Něco takového je nesmysl nebo co to má znamenat? Také jsem provedl vklad přes Sofort, ale najednou nemůžete vybrat přes bankovnictví? Cítím se opravdu naštvaný. Prosím, mohli byste nějak pomoci?
S pozdravem Susanne L***
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Vážený Isimaus67,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Ne, měl bych znovu požádat o stejnou platební metodu, bankovní převod. Takže od 21.12.2021 stále čekám na 300 eur! Myslím, že brzy nic nepřijde! LG Susi
Tak a teď další nová aktualizace.
Dne 01.07.2022 jsem znovu požádal o výběr v Casombie Casino.
Měl bych to potvrdit v živém chatu, což jsem udělal.
Nyní je další termín této platby, a to 13. ledna 2022.
Velmi zvláštní, stále se přesouvá!!!
To není normální, že?
Tak jsem se zeptal znovu v živém chatu. A teď mají technické problémy.
Je to totální podraz..... Opravdu nemůžu říct nic jiného
Od 21. prosince 2021 čekám na výplatu 300 eur.
Člověk je neustále oddalován, pokaždé se objeví nový problém. To nemůže být, že?
Velmi děkuji, Isimaus67, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Isimaus67,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casombie Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casombie Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom se rádi omluvili za nepříjemnosti, které klient při výběru výhry zažil. Vždy se snažíme našim klientům vyjít vstříc s platební metodou dle jejich výběru, někdy však čelíme problémům, které jsou mimo naši kontrolu.
Bohužel, jak uvedl hráč, žádost o výběr byla zpočátku zamítnuta poskytovatelem plateb. Poté, co klient vytvořil nový požadavek, byl však odpovídajícím způsobem zpracován.
Doufáme, že výše uvedené objasní situaci. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Casombie
Páni.... Teď to najednou funguje? jsem nadšená.....
Vážený Isimaus67,
V tuto chvíli by mělo být jen otázkou času, kdy k vám platba dorazí.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dobrý den, platba byla konečně přijata.
Děkuji za rychlou pomoc.
S přátelským pozdravem
Suzanne
Jaká skvělá zpráva! Děkuji, Suzanne, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkuji, Casombie, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
