Hráč z Německa měl problémy s přijetím svých prostředků. Požádal o několik výběrů bankovním převodem, které byly z různých důvodů zamítnuty. Podle prohlášení kasina byla odmítnutí způsobena tím, že hráč nezadal platné platební údaje. Stížnost byla zamítnuta, protože během řešení stížnosti nás hráč informoval, že odehrál zbývající zůstatek na nulu.
5 týdnů několik e-mailů zákaznickému servisu, stejně jako různá zrušení mé platby převodem a řádné zaznamenání mých bankovních údajů (IBAN) kvůli 300 €! Nejprve to byl technický problém, pak by bankovní údaje nebyly správné. Pořídil jsem VŠECHNO atd. Poté jsem měl dost a už nikdy nevstoupím do této mizerné boudy. Typická licence Curacao, ošizené.
Vážený Haralde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že toto byl váš první pokus o stažení?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Haralde,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji Haraldovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Haralde ,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina a zjistím, zda mohu pomoci.
Rád bych vyzval Casombie Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti a vysvětlilo, proč byly zamítnuty všechny Haraldovy žádosti o výběr.
Ahoj Andréj
takže nechci mít s tímto kasinem nic společného! Jen jsem nechtěl, aby ten druhý padl do stejné pasti.
Už jste hráli v některých kasinech, ale něco takového jste zažili pouze jednou. Poté pro vás zemřeli a já jen chci, aby tam moje data zmizela a můj počet byl úplně smazán. Koneckonců, existuje GDPR.
protože mi nechtěli vyplatit kredit, zahrál jsem ho kupodivu na nulu bez dalších pozoruhodných výher. Pravděpodobně něco takového již bylo nastaveno na mém účtu?
Byl bych vděčný za pozitivní zprávu v této věci.
Zdravím HARALDE
Drazí,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Velmi si vážíme zpětné vazby od našich hráčů a uděláme vše pro to, abychom naše služby dále vylepšili.
Pro úspěšné zpracování výběru je nutné zadat správné platební údaje. Po každém pokusu jsme hráče kontaktovali s vysvětlením, co a jak by mělo být zadáno, aby platba proběhla. Omlouváme se, pokud některý z našich e-mailů nebyl zcela jasný, ale doufáme, že to záležitost objasní.
Účet hráče bude uzavřen na základě jeho žádosti.
Pokud máte jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Všechno nejlepší,
Tým podpory Casombie
Děkujeme, Casombie Casino, za váš příspěvek.
Vážený Haralde,
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, jak jste se dostali na nulu, obávám se, že nemůžeme nic dělat, a jsem nucen vaši stížnost odmítnout.
Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, a doufám, že se s takovým problémem znovu nesetkáte, ale pokud se v tomto nebo jakémkoli jiném kasinu setkáte s problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. . Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
