Hráč z Thajska byl zablokován. Kasino tvrdí, že hráči z jeho země si nemohou zaregistrovat účet.
Automaticky přeloženo:
Casombie Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 228 766 $
Casombie Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým pro řešení stížností,
Casombie kasino odmítá vyplatit mé výhry údajně kvůli porušení Podmínek z mé strany. Věřím, že je to z jejich strany nepravdivé tvrzení a já jsem jejich pravidla neporušil. Vyčerpal jsem všechny možnosti přímé komunikace s kasinem a kvůli tomu píšu tuto stížnost.
Dne 28.09.22 jsem vyhrál jackpot v automatu Divine Fortune ve výši 223975$. Poté byl můj účet zmrazen a obdržel jsem e-mail s požadavkem KYC.
Procedura KYC trvala téměř dva měsíce, během kterých Casombie požadovala obrovské množství nadbytečných dokumentů, z nichž většina neměla žádný vztah k mé aktivitě v jejich kasinu.
Dne 23.11.22 mě kasino telefonicky informovalo, že v dokumentech, které jsem poskytl, našli nějaké nesrovnalosti. Navrhli vyplatit polovinu mých výher a chtěli zadržet druhou polovinu.
Dne 25.11.22 jsem kasinu informoval, že jelikož jsem neobdržel písemné potvrzení (odmítli ho poskytnout) o návrhu, považuji jej za neexistující v právním smyslu. A proto na to nemohu reagovat.
30. listopadu jsem od Casombie obdržel e-mail, ve kterém mi navrhli podepsat dopis o vzdání se práva (který se mnou předtím nebyl projednán), podle kterého mi budou vráceny vklady a navíc 5000 $. jako gesto dobré vůle.
V dopise o vzdání se práva Casombie tvrdil, že nemám žádné zákonné právo registrovat se a hrát v jejich kasinu kvůli mému ukrajinskému občanství. Toto tvrzení mě naprosto překvapilo, protože v tuto chvíli jsou to již dva měsíce, co byla zahájena procedura KYC a bylo to poprvé, co jsem od nich slyšel, že údajně nemám žádné zákonné právo hrát v Casombie, protože Mám ukrajinský pas.
Dne 03.12.22 jsem odpověděl s požadavkem na úplné zaplacení celé částky výhry.
Považuji obvinění za neplatná a vyšetřování kasina za nesprávné z následujících důvodů:
1. Před registrací v Casombie jsem komunikoval s livechatovou podporou kasina a vysvětlil mi své okolnosti a oni potvrdili, že mohu hrát.
2. Opravdu jsem obyvatelem a obyvatelem Thajska. Tato skutečnost jasně vyplývá z dokumentů, které jsem kasinu poskytl. Jmenovitě z mého výpisu z účtu v Thajské bance (v Thajsku není možné otevřít bankovní účet bez rezidenčního statusu) a na základě mého potvrzení o pobytu od Thajského imigračního úřadu.
Také fotografie mých thajských víz potvrzují, že v Thajsku pobývám déle než 180 dní, čímž se automaticky stávám rezidentem podle thajské legislativy.
Na základě výše uvedeného předpokládám, že je jasné, že mám právo jednat jako obyvatel Thajska při hraní v online kasinu za současných okolností.
3. T&C of Casombie uvádí seznam vyloučených jurisdikcí. V bodě 2.3 je přímo uvedeno, že osoba, která žije nebo se nachází na území Ukrajiny, nemá právo otevřít si účet v Casombie. Již delší dobu nežiji a nenacházím se na Ukrajině. V tomto ustanovení se nic neříká o občanství. Prohlášení se týká pouze rezidenčního statusu.
Zaměstnanci kasina věděli o mém občanství. Proč mi rovnou neinformovali, že jsem údajně porušil nějakou klauzuli v podmínkách? Mám podezření, že v představitelném případě, kdy přijdu o všechny své vložené peníze, by Casombie nevěnovala pozornost skutečnosti, že jsem občanem Ukrajiny, a své prostředky by nevrátila. Zdá se mi, že zaměstnanci kasina dlouho hledali něco, co by mohli škemrat. V ostatních mých dokladech se jim žádné porušení nepodařilo najít, a proto i přes svá vlastní pravidla věnovali mému občanství pozornost.
Celkově vzato považuji svá práva za hrubě porušovaná. Myslím si, že Casombie casino vytváří mimosmluvní podmínky, které zasahují do realizace práv spotřebitele. Myslím, že činy kasina odpovídají definici agresivní komerční činnosti. Podle směrnice ze dne 11. května 2005 č. 2005/29/ES je obchodní praktika považována za agresivní, pokud ve své skutkové podstatě, s přihlédnutím ke všem jejím znakům a okolnostem, obtěžováním, nátlakem, včetně použití fyzického násilím nebo nepatřičným vlivem, významně narušuje nebo pravděpodobně významně naruší svobodu volby nebo chování průměrného spotřebitele, pokud jde o produkt, a tím jej přiměje nebo může způsobit, že učiní rozhodnutí o obchodní transakci, které by jinak neučinil .
Neregistroval bych se ani nehrál v Casombie, kdybych věděl, že mi nebudou poctivě vyplácet výhry. Jsem si jistý, že kasino zneužívá svou moc a jedná nezákonně.
Situaci jsem popsal velmi stručně a jsem připraven poskytnout jakékoli další potřebné informace. Přikládám snímky obrazovky mé úplné korespondence s Casombie a některé další dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení ChaosGene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste si vytvořili účet z Thajska a vždy jste hráli z této země? Mohli byste prosím potvrdit, že jste při hraní v tomto kasinu nikdy nepoužili žádný software, který by mohl změnit vaši polohu (například VPN)?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Kristino,
Děkuji za odpověď.
>Rozumím tomu správně, že jste si vytvořili účet z Thajska a vždy jste hráli z této země?
Ano. To je naprosto správné.
>Mohl byste prosím potvrdit, že jste při hraní v tomto kasinu nikdy nepoužili žádný software, který by mohl změnit vaši polohu (například VPN)?
Ano, to potvrzuji. Nikdy jsem nepoužil žádnou VPN ani jiný software podobný tomu, který mění polohu.
>Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem úspěšný výběr dne 18.09.2022 (10 dní před výhrou jackpotu).
>Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Své výhry jsem nashromáždil pouze hraním automatu Divine Fortune a nakonec výhrou jackpotu v tomto automatu. Takže odpověď je ne, žádný aktivní bonus nebyl zapojen do procesu akumulace mých výher.
>Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace
Ohledně příslušné komunikace. V původní stížnosti jsem připojil 44 snímků obrazovky z celé mé korespondence s Casombie. Nedávno mi volali z oddělení KYC a zdálo se, že před dvěma dny mi po více než měsíci mlčení poslali další e-mail. E-mail šel do složky se spamem a původně jsem ho neviděl.
K tomuto příspěvku přikládám snímek obrazovky tohoto e-mailu.
Děkuju,
Denis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, ChaosGen. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se přestěhovali do Thajska a jak dlouho tam podle dokladů smíte zůstat?
Chápu to správně, že ještě nemáte oficiálně trvalý pobyt?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Kristino,
Do Thajska jsem se přestěhoval 13. května 2022 a od té chvíle zde neustále bydlím.
Kvůli situaci s válkou na Ukrajině mi thajská vláda umožňuje prodloužit vízum tolikrát, kolikrát potřebuji. Vízum jsem prodloužil v následujících dnech: 19.05.2022, 23.06.2022, 23.08.2022, 07.11.2022, 06.12.2022, 04.01.2023, 03.02.2023.
Momentálně bydlím v Thajsku a neplánuji tuto zemi opustit.
>Chápu to správně, že ještě nemáte oficiálně trvalý pobyt?
Oficiálně mám trvalé bydliště v Thajsku od chvíle, kdy jsem obdržel potvrzení o pobytu. Tento certifikát jsem původně získal za účelem otevření bankovního účtu, trvalého pronájmu bytu a řízení vozidla. Bez takového certifikátu jsou všechny výše uvedené činnosti nemožné.
Dále bych rád poznamenal, že podle thajské legislativy se osoba, která pobývá v Thajsku 180 dní v roce, automaticky stává obyvatelem Thajska i bez výše uvedeného osvědčení. To je přímo uvedeno v části 41 thajského daňového zákoníku na oficiálních stránkách daňového úřadu thajské vlády (https://www.rd.go.th/english/37749.html#section41).
Z dat, která jsem uvedl výše, je vidět, že mám podle místní legislativy jednoznačně trvalý pobyt v Thajsku.
PS Na email kristina.s@casino.guru posílám také potvrzení o pobytu a fotky mých víz.
S pozdravem,
Denis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, ChaosGen, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ChaosGen,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casinoguru,
Rádi bychom vás informovali, že účet zákazníka byl uzavřen a výhry byly prohlášeny za neplatné, protože obyvatelé Ukrajiny (včetně území Krymu) nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. Systém se však obešel výběrem neomezené země pro registraci.
Abychom prověřili situaci u zákazníka, přistoupili jsme k ověření účtu a znovu jsme prověřili všechny relevantní údaje, které nám byly poskytnuty. Upozorňujeme, že zákazník je rezidentem Ukrajiny a dočasně pobývá v Thajsku. Podmínky a ustanovení se však nadále vztahují na obyvatele země s omezením takto:
2.3 Obyvatelé následujících zemí (dále jen „vyloučené jurisdikce"): Afghánistán, Bělorusko, Belgie, Bulharsko, Curaçao, Kypr, Dánsko, Estonsko, Írán, Irák, Izrael, Litva, Malta, Moldavská republika, Portugalsko, Rumunsko, Rusko , Severní Korea, Nizozemsko, Švédsko, Ukrajina (včetně území Krymu), Spojené království, Spojené státy americké, Pobřeží slonoviny nemají právo otevírat účty na našich webových stránkách nebo přidávat peněžní prostředky na své účty. Vyhrazujeme si právo změnit seznam vyloučených jurisdikcí podle našeho výhradního a absolutního uvážení a bez předchozího varování. Všechny tyto změny budou zveřejněny na našich webových stránkách. Musíte často kontrolovat Podmínky, abyste se ujistili, že se nenacházíte v žádné z vyloučených jurisdikcí, které jsou čas od času aktualizovány. Pokud žijete nebo se nacházíte v jedné z těchto jurisdikcí, souhlasíte s tím, že nebudete otevírat a/nebo používat svůj účet na Webové stránce a že svůj účet okamžitě zrušíte, pokud jste si jej dříve otevřeli.
Zákazník se přestěhoval do Thajska dne 13.05.2022 a tvrdil, že je rezidentem této země. Abychom to objasnili, konzultovali jsme to s místními právníky v Thajsku a po důkladném šetření jsme dospěli k závěru, že zákazník má v Thajsku pouze dočasný pobyt a není rezidentem země, protože poskytnuté dokumenty nejsou rezidentem . Podle dokumentů je schopen pobývat po určitou dobu, aniž by byl považován za rezidenta.
Jako odpovědné kasino jsme se však rozhodli vrátit všechny vklady zákazníka a informovali ho o případu.
Doufáme, že výše uvedený popis vám případ objasnil. V případě jakýchkoliv dotazů jsme vám k dispozici.
S pozdravem,
Casombie.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení ChaosGene,
Po opětovné kontrole všech vašich dokumentů a interním projednání vašeho případu věříme, že kasino jednalo správně.
Pravidelně jste si prodlužovali pobyt a doklad, který jste předložil, dokazuje, že bydlíte na adrese v Thajsku. Neprokazuje to však, že máte trvalé bydliště.
Je velmi pěkné, že kasino vrátilo vaše vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení ChaosGene,
Článek, na který odkazujete, pouze říká, že pokud zůstanete na thajském území déle než 180 dní, měli byste platit daně jako rezident. Stejné pravidlo jako v EU. Pravidlo neznamená, že jsem rezidentem země, kde se zdržuji. Znamená to pouze, že bych měl platit daně v zemi, kde se aktuálně zdržuji.
Chcete-li mít v zemi trvalé bydliště, potřebujete mnohem více, než být v zemi dostatečně dlouho. Nejsem odborníkem na thajské právo; pokud však právníkům kasina nevěříte, neváhejte a odešlete svou stížnost regulátorovi kasina. Můžeme vám s tím pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Ano, plánuji podat stížnost licenčnímu úřadu, protože nesouhlasím s rozhodnutím kasina a jeho právníků. Jak mi s tím můžete pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj ChaosGen,
Jistě, mohu vám s tím pomoci. Naše rozhodnutí bylo založeno na tom, jak to funguje v EU, a nejsme odborníci na thajské právo. Jistě, můžete se kdykoli obrátit na regulátora kasina.
Zde je to, co musíte udělat:
Napište prosím email na:
E-mail by měl obsahovat následující:
1) Vaše osobní údaje:
Jméno (vaše křestní jméno, příjmení a prostřední jméno, pokud je máte)
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + licence (licence č. 8048/JAZ)
Vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
Popište co nejdůkladněji, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte k e-mailovým souborům (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem. (odkaz na tuto stížnost)
A je to.
Vezměte prosím na vědomí, že může nějakou dobu trvat, než regulátor rozhodne (1-3 měsíce). Pokud si dobře připravíte svůj e-mail, hodně to pomůže.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ChaosGen,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Stále nesouhlasím s rozhodnutím a budu se odvolávat k vyšším orgánům, včetně Xcomplaints@gaminglicences.com .
Děkuji za nabídku pomoci, ale myslím, že stížnost podám sám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení ChaosGene,
Stížnost si musíte podat sami.
Mohu Vám pouze dát návod a poradit, jak má reklamace vypadat. (Nemohu vás zastupovat.)
Nyní potřebuji pouze informaci, že jste již odeslali svou stížnost regulačnímu orgánu.
Poté tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou se stavem:
Čeká se na rozhodnutí regulátora.
Až regulátor odpoví, znovu otevřete stížnost a my případ odpovídajícím způsobem uzavřeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
>Nyní potřebuji pouze informaci, že jste již odeslali svou stížnost regulátorovi.
Milý Matěji,
V současné době konzultuji s právníky, abych v budoucnu podal stížnost regulátorovi. Chvíli to trvá, protože potřebuji odborný názor. O rozhodnutí regulátora vás budu informovat, jakmile bude učiněno.
Aktualizujte stav stížnosti na „Čekání na rozhodnutí regulátora".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení ChaosGene,
V dnešní době někteří hráči čekají na rozhodnutí regulátora i tři měsíce. Případy uzavřené znovu otevíráme se stavem: po třech měsících čekáme na rozhodnutí regulátora. Proto bych chtěl tento případ uzavřít stavem čekání na rozhodnutí regulátora až poté, co již regulátor kontaktujete. (takže neztratíte čas z období 3 měsíců)
Po odeslání stížnosti regulačnímu orgánu tedy prosím aktualizujte případ.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock