Hráč z Hong Kongu vložil v kasinu celkem 1185 USDT, ale odmítli jeho žádost o výběr ve výši 600 USDT.
Odpoledne 18. dne jsem poprvé vložil 685 usdt . Podruhé jsem vložil 500 usdt. Dnes byla celková částka na mém účtu přibližně 1300 usdt. Chtěl jsem vybrat 600 usdt, ale odmítli to přijmout
On the afternoon of the 18th, for the first time, I deposited 685usdt . For the second time, I deposited 500usdt. Today, the total amount in my account was approximately 1300usdt . I wanted to withdraw 600 usdt, but they refused to accept it.On
Vážený qq786715019,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys to prosím upřesnit? Zabavilo kasino vaše výhry? Nebo byla vaše žádost o výběr zrušena a prostředky vráceny na váš účet v kasinu?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear qq786715019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings? Or was your withdrawal request canceled and the funds returned to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Nezabavil mi peníze a žádost o výběr nebyla zrušena. Ale uběhlo více než 24 hodin a účet ještě nebyl přijat. A taky mám uvnitř asi 734USDT, můžu ti poslat screenshoty chatu na tvůj email.
He did not confiscate my funds, and the withdrawal request was not cancelled. But it has been over 24 hours and the account has not been received yet. And I also have about 734USDT inside, I can send chat screenshots to your email.
Děkuji za odpověď, qq786715019. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Thank you for your reply, qq786715019. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Vážená paní, mám pro vás velmi špatnou zprávu. Právě před 12 hodinami byl můj požadavek na výběr zrušen a prostředky byly vráceny na můj účet v kasinu, který obsahuje 1347 USDT
Dear lady, I have some very bad news for you. Just 12 hours ago, my withdrawal request was cancelled and the funds were returned to my casino account, which contains 1347 USDTs
Děkuji za odpověď, qq786715019. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, qq786715019. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Již dříve jsem úspěšně vybral 100 Usdt a také jsem před týdnem poslal kyc. Právě jsem požádal zákaznický servis, že mohu vybrat peníze, ale po odeslání jsem znovu neuspěl
I have successfully withdrawn 100 Usdt before, and I also sent kyc a week ago. I just asked customer service that I can withdraw money, but after submitting it, I failed again
Toto zatracené kasino, teď, když je KYC úspěšné, našlo výmluvu, jak zachovat kanál výběru, ale vždy se najdou výmluvy, které mi brání ve výběrech. Prosím pomozte mi
This damn casino, now that KYC is successful, they have found an excuse to maintain the withdrawal channel, but there are always excuses that prevent me from making withdrawals. Please help me
Velice vám děkuji, qq786715019, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, qq786715019, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme qq786715019 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoin o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme hráči pomoci vybrat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you qq786715019 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Vážený qq786715019,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear qq786715019,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.