Hráč z Indie měl z neznámého důvodu odložené výhry. Byl přijat jako Casinoin popsaný ve stížnosti.
6. září 2021 jsem vyhrál 100 000 RI. Na konci dne byl můj zůstatek 104 000. Nyní kasino odmítlo dát mé výhry. Mám u sebe všechny fotky, na které jsem vsadil a kolik jsem vyhrál. Proto prosím laskavě nahlédněte do této záležitosti a proveďte potřebu naplno.
I won 100000 RI on 6 sep 2021.at the end of the day my balance was 104000.Now the casino refused to give my my winnings. I have all the photos with me n which I kept bet and how much I win. So please kindly see in this matter and do the need full.
Vážený Ashish,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny?
Nakonec byste mohli upřesnit, který přesný bonus jste uplatnili a hráli? Chtěl bych zkontrolovat smluvní podmínky. Vložili jste na svůj účet nějaké finanční prostředky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ashish,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any specific explanation from the casino which exact rule has been breached and why your winnings have been confiscated?
Lastly, could you please specify which exact bonus you have redeemed and played? I would like to check the terms and conditions. Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Žádný bonus jsem nedostal. Jen nevím, jaký je důvod, proč mi najednou dali sázku 2000 na automatickou ruletu bez jakékoli propagace, do které jsem vstoupil. A vyhrál jsem z nich 1230. poté jsem vložil 26 000 dne 6. září 2021.
Předně se nikdy neúčastním žádných bonusových žádostí, protože vím, že to musím vsadit.
Za poslední 4 dny jsem hodně kontaktoval kasino. Ale rozhodně mi odmítli dát moje výhry.
Když jsem kontaktoval vývojového herního partnera kasina, řekli, že již vypořádali výherní částku. Mám na to také důkaz. Teď to znamená, že mi kasino nechce dávat moje výhry. Podívejte se tedy na věc.
I did not receive any bonus. Just I don't know what is the reason suddenly they give me 2000 bet on auto roulette with out any promotion I entered in. And I won from them 1230.after that I deposited 26000 on 6 sep 2021.
First of all I never participate in any bonus claims because I know I have to wager it.
I contacted casino in lots of time from last 4 days. But they strongly refused to give me my winnings.
As I contacted evolution gaming partner of casino in they told they already settled winning amount. I have the proof for that also. Now that means casino in don't want to give me my winnings. So please see in the matter.
Omlouvám se, předpokládal jsem, že jste použili bonus, protože jste odpověděli „Ano" na „Hráli jste s bonusovými penězi nebo roztočeními zdarma?" při podání této stížnosti.
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie a historie her ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru? Těšíme se na vaši odpověď.
I do apologize, I assumed that you have used bonus since you answered "Yes" to "Did you play with bonus money or free spins?" when submitting this complaint.
Could you please forward a screenshot of your bonus history and the game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Děkuji moc, Ashish, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ashish, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Ashish,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Casinoin. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello Ashish,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casinoin into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Co mám teď dělat, protože kasino stále neodpovědělo. Prosím, vězte o všech aktualizacích.
Jak vidíme, toto kasino již dělá podvodné aktivity, proto neodpovídáme. Pokud vám neodpovím, než jak můžete odpovědět mně.
What to do now for me as casino did not reply still. Plz know any updates.
As we can see this casino is already doing fraudulent activity that's why not answering.if not answering you than how can answering to me.
Ahoj všichni,
Abychom mohli přezkoumat stížnost, musíme obdržet přihlášení zákazníka. E -mail uvedený ve stížnosti není v našem systému zaregistrován, proto nebyl nalezen žádný účet.
Těšíme se na vaši odpověď,
Kasino
Hello everyone,
In order we could review a complaint we need to receive customer's login. Email indicated in the complaint is not registered in our system, therefore no account was found.
We look forward to your reply,
Casinoin
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj,
Děkujeme, podařilo se nám identifikovat zákazníka.
Důkladně jsme popsaný problém zkontrolovali a chtěli bychom všechny upozornit, že to bylo týmu podpory zákazníkovi vysvětleno několikrát. Zákazník však trvá na svém a zasílá stížnosti týmu podpory s hrozbami.
Vezměte prosím na vědomí, že zákazník sám souhlasil s VOP společnosti a sám bude akceptovat podmínky propagační akce, které se zúčastnil. Když hráč potvrdí účast na promoakci, použijí se pravidla propagační akce a společnost ne nést odpovědnost, pokud je zákazník řádně nečetl nebo jim nerozuměl.
Zákazník souhlasil s účastí na akci „Sázka zdarma na živé kasino" a podle pravidel bonusů dostupných na webových stránkách: „Částka, která má být po sázení převedena na váš účet s reálnými penězi, nesmí překročit částku všech sázek na živé kasino a automaty z vašeho účtu skutečných peněz vytvořeného během období sázek a bonusu vynásobeného 10. '
To znamená, že po sázení lze převést maximální částku bonusu na skutečný zůstatek. Podle pravidel bonusů nesmí tato částka překročit součet všech sázek v automatech a živých kasinech vytvořených ze zůstatku skutečných peněz během období sázení a bonus vynásobený číslem multiplikátoru (každá propagace má svoji vlastní částku multiplikátoru v bonusové podmínky).
Zákazník vsadil na bonus a obdržel své výhry podle pravidel. Vzorec výpočtu byl zákazníkovi poskytnut vícekrát v živém chatu. Výherní částka byla vypočítána správně a na základě pravidel bonusu.
Hello,
Thank you, we were able to identify the customer.
We have thoroughly checked the issue described and would like to draw everyone's attention that this was explained to the customer multiple times by the Support Team. However, the customer keeps insisting and sending Support Team complaints with threats.
Please be advised that the customer himself agreed with the T&Cs of the company and on his own will accepted the conditions of the promotion he participated in. When a player confirms the participation in the promotion, rules of the promotion are applied and the company do not hold responsibility if the customer didn't read or understand them properly.
The customer agreed to participate in the 'Free Bet on Live Casino' promotion and according to the bonus rules available on the website: 'The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all live casino and slots bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10.'
It means there is a maximum bonus amount to be transferred to the real balance after wagering. According to the bonus rules, this amount cannot exceed the sum of all bets in slots and live casinos made from the real money balance during the wagering period and the bonus multiplied by the number of the multiplier (every promotion has its own multiplier amount in the bonus T&Cs).
The customer wagered the bonus and received his winnings according to the rules. The formula of calculation was provided to the customer multiple times in the Live chat. The winning amount was calculated correctly and based on the bonus rules.
Pokud jsem přijal jakýkoli bonus a propagaci, proč k tomu neposkytnete žádné prohlášení. Dokonce jsem ti to taky mnohokrát řekl. Kasino jen proto, aby mi nedalo svou výherní částku, a pokaždé mi řeklo jiné důvody.
If I have taken any bonus and promotion than why u not providing any statement for that. Even I told u lots of times also. Casino in just not to giving me my winning amount and everytime told some other reasons.
Vážený kasino,
pošlete mi důkazy na můj e -mail : viliam.v@casino.guru, prosím.
Dear Casinoin,
send me the evidence to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Vážený Ashish,
v případě, že Casinoin neposkytne důkazy, můžete kontaktovat jejich poskytovatele licencí Curacao. Chtěl bych vás požádat, abyste tak učinili pouze v případě, že opravdu nic neposkytnou.
Dear Ashish,
in case that Casinoin will not provide evidence you can contact their license provider Curacao. I would like to ask you to do so only in case that they'll really not provide anything.
Vážený Ashish,
Od Casinoin jsem obdržel důkazy a musím dojít k závěru, že tento případ je považován za vyřešený.
Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Ashish,
I've received evidence from Casinoin and I must conclude that this case is considered resolved.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.