Hráč z Japonska měl z účtu odečteno 700 $ kvůli údajnému 50% využití bonusu v CasinoIn. Navzdory tomu, že proti tomu protestoval a poskytl důkazy, že tento bonus nepoužil, CasinoIn trvá na tom, že z jejich strany nedošlo k žádným chybám.
V CasinoIn jsem vložil 44 $ a vzrostlo to na přibližně 1 000 $. Najednou bylo odečteno 700 $ a zbylo mi 260 $. Když jsem se na to ptal, bylo mi řečeno, že využívám 50% bonus, a proto byl rozdíl odečten. Bonus, který jsem měl v úmyslu použít, byl bonus za roztočení zdarma, nikoli 50% bonus.
Snažil jsem se jim to vysvětlit, ale zdá se, že mé japonštině nerozuměli. Stále trvali na něčem jiném a řekli mi, že na straně CasinoIn nedošlo k žádné chybě.
Dokonce jsem poslal screenshoty jako důkaz, že jsem bonus nepoužil, ale nikam to nevede a začínám být frustrovaný.
Vážený azu46779,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi laskavě poslat přesný odkaz na bonus, který jste použili? Sem můžete také poslat snímky obrazovky nebo název bonusu.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Již dříve jsem provedl výběry.
Udělal jsem KYC v Casino Inn.
V minulosti jsem měl problémy s výběrem.
Výběry se vždy zpožďují a když se ptám proč, vždy mi odpoví, že se poskytovateli nedaří a peníze mi nevyberou a na počkání mi nakonec dojde hotovost.
Také z nějakého důvodu, když jsem je informoval o tomto incidentu a posílal screenshoty jako důkaz, že jej nepoužívají, byla moje historie bonusů po 3. říjnu smazána.
Také to nebudu vědět, pokud to nezkusíte, ale pokud použijete 50% bonus, jak se změní, jakmile skončí sázkové požadavky, a jak se změní, pokud stejný bonus použijete znovu po jeho skončení.
Vidíte, že můj obrázek je správný.
To se slovně těžko vysvětluje.
Pokaždé, když potvrdím, že nezbývají žádné peníze, je mi řečeno, že výběr proběhne normálně, ale peníze vybrat nemohu.
Zůstal vám na účtu nějaký zůstatek? Z poslední zprávy se zdá, že jste prohráli všechny své peníze.
Teď už žádné nezbyly. Problém je v tom, že i když jsem bonus nevyužil, podmínky bonusu nastaly a kasino si vzalo 700 $.
Také nechápu, proč z nějakého důvodu zmizela data za měsíc, ve kterém problém nastal.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie a také transakční historie?
Mohli byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? veronika.l@casino.guru ?
Velmi děkuji, azu46779, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi (peter.c@casino.guru), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme azu46779 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casinoin o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
I když odtud kontaktuji Casino Inn, neodpoví.
prosím
Ahoj,
Jen upozorňujeme, že jsme vysvětlení přeposlali na váš e-mail peter.c@casino.guru .
Vezměte prosím na vědomí, že hráč byl několikrát podrobně vysvětlen a z našeho pohledu vše funguje správně a opakovaně.
Dík.
Děkujeme za vysvětlení týmu Casinoin .
Vážený azu46779 , podle informací poskytnutých kasinem byl bonus za roztočení zdarma i bonus 50 % aktivován ve stejný den, přičemž nejprve byl aktivován bonus 50 %. Převod na skutečný zůstatek byl v souladu s maximální částkou bonusu, kterou lze převést na skutečný zůstatek hráče po dokončení sázení. Bonus za roztočení zdarma byl aktivován až po ukončení tohoto 50% bonusu, a proto nevidím, kde vznikl problém s směšováním bonusů.
Posílám videa a vysvětluji věci, ale o 50% bonusu se nezmiňuji.
Vážený azu46779 , podle informací poskytnutých kasinem vše fungovalo tak, jak bylo zamýšleno. Z tohoto důvodu Vaši reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
To je to, co jsem použil.
Kasino říká, že si to vybrali.
Neznamená to, že bonus nevyužíváme?
