Hráč z Řecka měl ověřený účet, ale čelil problémům s vícenásobným zrušením svých žádostí o výběr bez vysvětlení. Po poskytnutí relevantních informací a komunikaci hráč po několika pokusech úspěšně vybral své prostředky a čekal, až finanční oddělení zpracuje převod. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jako takovou označil ve svém systému.
Mám ověřený účet, ale opakovaně mi zrušili výběry bez udání důvodu.
Vážený Giorgos90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ano, v minulosti jsem však provedl výběr s předchozí kartou. Zatím jsem nebyl požádán o žádný výpis k mé současné kartě pro ověření. Tyto zisky jsem obdržel bez jakýchkoliv bonusů. Jinou platební metodu jsem nezkoušel, protože vybírám vždy stejným způsobem, kde provádím vklad. Nezkomplikuje to, když výběr provedu jiným způsobem?? Také se jich ptám, jestli je potřeba nějaké dodatečné ověření a oni říkají, že ne, to ještě prošetří "specialisté".
Takže aktualizace o mém případu. Poté, co se všechny mé výběry po přibližně 24 hodinách od výběru nezdařily, všiml jsem si, že nyní nemohu ani vybrat své peníze (výběr nebude ani zpracován), okamžitě selže. Všimněte si, že od této chvíle jsem provedl 17 pokusů a stále nemám jediný důvod, proč výběry selhaly. Tým podpory také odpověděl, že můj účet je dostupný z výběrů a stále selhávají. Velmi podezřelé
Děkuji mnohokrát za odpověď, Giorgos90. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky s vaší poslední historií výběrů?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj.
Můj poslední výběr, jak vidíte, byl 28/08/2023 .. od mého ověření to trvalo přibližně 3-4 pracovní dny. Také jsem vám poslal veškerý chat na váš e-mail. Takže poslední aktualizace je: čekání, až finanční oddělení převede prostředky na jinou kartu V minulosti jsem provedl vklad, abych mohl pokračovat ve výběru.
Prostředky byly úspěšně vybrány. Děkujeme
Vážený Giorgos90,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
