Hráčka z Japonska čelí rozsáhlým požadavkům na ověření KYC od CasinoIn, což jí brání ve výběru finančních prostředků. Navzdory předložení mnoha dokumentů kasino nadále požaduje další materiály. Hráč nemá cestovní pas a není si jistý, jaký jiný legitimní doklad totožnosti může být poskytnut. Požádali jsme hráče o další informace, a protože hráč nereagoval na naše otázky a zprávy, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Kolem května jsem se zaregistroval v kasinu s názvem CASINOIN.
Od té doby jsem vložil sedmkrát.
Teprve po sedmém vkladu jsem mohl provést výběr, a když jsem o něj požádal, byl jsem požádán o ověření KYC.
Protože je to vyžadováno i v jiných kasinech, podával jsem to, co požadovali, stejným způsobem, ale pokaždé, když něco předložím, požádají o novou dokumentaci a proces ověřování nekončí.
Níže jsou uvedeny dokumenty, které byly dosud požadovány.
①Řidičský průkaz
②Osvědčení o pobytu
③Selfie s řidičským průkazem
④Selfie s řidičským průkazem a snímek obrazovky živého chatu
⑤Selfie s potvrzením o pobytu
⑥Historie plateb z JETON do CASINOIN
⑦ Historie plateb od VEGA do CASINOIN
⑧ Sekce profilu JETON
⑨Sekce profilu VEGA
⑩ Kompletní historie transakcí od VEGA od května v PDF. (Včetně všech transakcí mimo CASINOIN)
⑪ Kompletní historie transakcí z JETON od srpna ve formátu PDF (včetně všech transakcí mimo CASINOIN)
Navzdory předložení všeho výše uvedeného požadují další:
・Selfie s jiným ID, než je řidičský průkaz
・Kompletní historie transakcí z JETONu od srpna (se všemi transakcemi otevřenými)
Protože však nevlastním cestovní pas, zeptal jsem se, jaký jiný legitimní doklad totožnosti mohu poskytnout kromě svého řidičského průkazu a pasu? (Potvrzení o pobytu zřejmě nebude stačit.)
Přesto jsem na to nedostal náležitou odpověď; místo toho mi bylo jednoduše řečeno, abych poslal selfie s nějakým jiným dokladem totožnosti.
Navíc požadují „úplnou historii transakcí od JETONu od srpna" se všemi transakcemi otevřenými. Na rozdíl od VEGA peněženky neexistuje způsob, jak převést historii transakcí na JETONu do PDF, takže momentálně posílám screenshoty jeden po druhém. Příprava ⑪ mi zabrala docela dost času, ale teď mě žádají, abych připravil a poslal dokumenty se všemi transakcemi otevřenými, takže jsem zmatený.
(Vysvětlil jsem kasinu, že JETON postrádá funkci pro převod do PDF.)
Denně vyměňuji a žádám o nové doklady, takže jsem v situaci, kdy se mi ukrajuje i pracovní doba. Znepokojují mě tyto výměny názorů, které nemají konce.
V jiných kasinech mě nikdy nepožádali o tolik dokladů totožnosti, takže jsem si myslel, že by to mohlo být zlomyslné odmítnutí platby, a začínám být neurotický, když každý den požadují nové doklady, tak jsem se přišel poradit sem.
Je normální předkládat tak obrovské množství dokumentů k dokončení prvního výběru?
Navíc, co bych měl dělat, abych se posunul vpřed?
Vážený ktakayuki778,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Casinoinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Odeslali jste dokumentaci týkající se vaší transakce Jeton ve formátu, který je seznamem transakcí, i když není ve formátu .pdf?
Mohl byste mi prosím poslat nejnovější zprávu, kterou jste od kasina obdrželi? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
