Ahoj,
Nejprve prosíme zákazníka, aby specifikoval značku, na kterou uplatňuje reklamaci. Dále ji žádáme, aby poskytla přihlašovací údaje spojené s daným účtem v rámci této značky, zejména pokud nebyl údajně uzavřen, jak uvedl hráč.
Při našem šetření bylo zákazníkovi při několika příležitostech zopakováno, že se smluvní podmínky (T&C) u jednotlivých značek liší. Společnost není povinna zahájit blokování, pokud není podána formální žádost v souladu s příslušnými VOP. Vzhledem k odlišným systémům a produktům, které existují pro každou značku, vyžaduje dodržování předpisů na ochranu údajů oddělení osobních údajů zákazníků. V důsledku toho nemůžeme tato data sdílet s týmy jiných značek, protože by to nebylo v souladu s požadavkem na minimalizaci podle pravidel ochrany údajů. Výsledkem je, že zpracování požadavků způsobem navrženým hráčem není možné a všechny seznamy zákazníků jsou vedeny samostatně pro každou značku.
Je důležité poznamenat, že hráč dosud neodeslal žádost responsible@casinoin.io . Přesto byl její účet na žádost v chatu v Casinoin okamžitě zablokován.
V případě potřeby jsme připraveni poskytnout důkazy na podporu tohoto tvrzení. Žádáme však hráče, aby před pokračováním uvedl přihlašovací údaje a specifikoval příslušnou značku.
S přátelským pozdravem.
Hello,
Firstly, we kindly request the customer to specify the brand for which she is submitting a complaint. Additionally, we ask her to provide the login details associated with the account in question within that brand, particularly if it was allegedly not closed, as indicated by the player.
Upon our investigation, it has been reiterated to the customer on multiple occasions that Terms and Conditions (T&Cs) vary for each brand. The company is not obligated to initiate a block unless a formal request is made in accordance with the relevant T&C. Due to distinct systems and products existing for each brand, compliance with data protection regulations necessitates the segregation of customers' personal data. Consequently, we are unable to share such data with teams from other brands, as this would not align with the minimisation requirement under data protection rules. As a result, processing requests in the manner suggested by the player is not feasible, and all customer lists are maintained separately for each brand.
It's important to note that the player has not previously submitted a request to responsible@casinoin.io. Nevertheless, her account was promptly blocked upon request in chat at Casinoin.
We are prepared to provide evidence to support this claim if necessary. However, we kindly request the player to provide the login details and specify the brand in question before proceeding.
Kind regards.
Editováno
Automaticky přeloženo:
