DomůStížnostiCasinoin - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Casinoin - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$8 143

Casinoin
Odeslaná: 16.1.2025 | Vyřešena : 2.2.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Alberty se po vložení 750 $ a nároku na bonus potýkal s přetrvávajícími problémy s procesem výběru. Navzdory dokončení požadovaných sázek a předkládání dokumentů několikrát během několika měsíců čelil neustálým žádostem o další dokumentaci bez jakýchkoliv aktualizací o jeho čekajících výběrech. Po rozsáhlé komunikaci a zdlouhavém procesu ověřování byl jeho účet nakonec ověřen a obdržel jednu ze tří žádostí o výplatu. Nakonec potvrdil, že všechny jeho výhry v celkové výši 8 143 $ byly zpracovány a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni, viděl jsem, že máte casinoin na svém seznamu kasin a myslel jsem, že byste mi mohli pomoci s tímto problémem. 26. 12. 24 jsem provedl vklad 750 $ a získejte kasino bonus 750 $, abyste mohli hrát svůj bonus, musíte buď použít, nebo použít všechny své skutečné peníze. Zeptal jsem se, zda mohu vsadit, abych mohl začít hrát bonus v kasinu, a řekli, že mohu. Začal jsem tedy hrát svůj bonus, v podmínkách není žádný limit sázky, ale nikdy jsem nehrál se sázkou vyšší než 5 $. Jakmile jsem vsadil svůj bonus 35krát (26 250 $), konečně jsem získal svůj bonus 7 221,62 $, který již byl převeden na skutečné peníze, a vyhrál jsem 922 $ ze sázek, které jsem předtím uzavřel. Tehdy začal problém s jejich nekonečným „ověřovacím procesem", trvalo jim 4 dny, než poslali první e-mail s žádostí o dokumenty, na které jsem upřímně nikdy předtím nepožádal, jako například: Selfie, jak držíte titulní stranu pasu/občanského průkazu a bankovní kartu. Fotka musí být pořízena na pozadí tohoto chatu. Myslel jsem si, že mi po ověření nakonec zaplatí, protože už to dělali dříve s menšími částkami, tak jsem poslal všechny požadované dokumenty a čekal. Po několika dnech požádali o další dokumenty, jako například: obrázek mého pasu se všemi 4 neoříznutými úhly a výpis z účtu, který ukazuje vklad, který jsem provedl v jejich kasinu, musel jsem čekat pár dní na výpis z účtu se objeví na mém bankovním účtu a případně znovu odeslal všechny požadované dokumenty. 1/05/25 jsem obdržel e-mail s žádostí o další dokumenty, nejprve jsem byl očividně frustrovaný a odmítl jsem dokumenty poslat, ale pak mi řekli, že souhlasím s podmínkami, a proto měli právo požádat o další dokumenty, ale také mi slíbil, že na tom jejich příslušný tým pracuje a po tomto ověření mi zaplatí. Poté, co jsem se rozhodl počtvrté poslat požadované dokumenty 1. 7. 25, dostávám poslední e-mail: Děkujeme, již jsme je přeposlali našim specialistům ke kontrole, jakmile dojde k aktualizaci, budete neprodleně informováni. Děkuju. Od té doby jsem nikdy nedostal skutečnou aktualizaci a stále čekám, až zpracují moje výběry, byl bych upřímný po odeslání všech těch dokumentů a čekání tak dlouho, že jsem se nechal podvést, proto se obracím na vás, s nadějí, že tuto situaci zvážíte a kontaktujete přímo je, aby tento problém vyřešili. Pokud potřebujete další informace týkající se této záležitosti, neváhejte se zeptat, pošlu vám nějaké snímky obrazovky, pokud budou nutné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Dima11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale souhlasím s tím, že se to zdá být trochu dlouhé.

  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Dobrý den Kristino, děkuji za odpověď! Abyste problému porozuměli, řeknu vám seznam dokumentů, které jsem poslal k dokončení KYC: obrázek mého ID na obou stranách, výpis z účtu a obrázek, na kterém držím ID pro standardní ověření, a obrázek mého držení mého průkazu totožnosti, fotografie dokumentu, který dokazuje vlastnictví mé bankovní karty (poslal jsem smlouvu o debetní kartě) a obrázek, na kterém je držen můj pas/občanský průkaz a moje bankovní karta s pozadím e-mailu, který mají mi poslal druhý výpis ukazující Vklad 750 $, který jsem provedl, fotografie mé karty samotné (opět) a obrázek mého pasu s neoříznutými 4 rohy (opět) a 4 samostatné účtenky za čtyři náhodné transakce. Jak vidíte, seznam je velmi dlouhý a tento proces začal téměř před měsícem, vždy jsem žádosti vyhověl, kromě poslední chvíle, kdy mě požádali o potvrzení o transakcích, se kterými nemají nic společného, ​​ale pak jsem jim stejně poslal den poté. Jsem si vědom, že proces KYC je důležitý proces, ale všechny tyto dokumenty mě mohou ověřit podle jejich podmínek: 2.1. pro zjištění vaší totožnosti a/nebo ověření vašeho věku, vaše identifikační doklady,


- 2.2. pro ověření vaší adresy, bankovního výpisu, účtu za energie nebo jiných dokumentů,


- 2.3. pro validaci platební transakce nebo výběr finančních prostředků, dokumenty požadované našimi partnery – platebními systémy nebo agenty, v souladu s odbornými požadavky na boj proti praní špinavých peněz a nelegálním finančním transakcím. Od 8/01/25, kdy jsem jim poslal poslední požadovaný dokument, mě nepožádali o dokumenty, také mi slíbili, že proces ověřování vysoké kvality (tak tomu říkají) trvá až 5 DNÍ od posledního dokumentu je sdílený. Jak můžete vidět, uplynulo již 5 dní a snažil jsem se je kontaktovat mnoha způsoby prostřednictvím e-mailu a živého chatu, ale vždy odpověděli stejnou zprávou: „Nebojte se, budeme vás co nejdříve informovat jak dostáváme jakékoli aktualizace od specialistů. V tuto chvíli příslušný tým stále pracuje na vaší žádosti, ale děláme vše pro to, abychom proces co nejvíce urychlili." „Upřímně si vážíme vaší trpělivosti během tohoto období a omlouváme se za jakékoli dočasné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit." „Požádal jsem své kolegy o urychlení procesu a budu vás informovat, jakmile obdržím jakékoli informace." Od minulého týdne jsem dostával stejné zprávy a nyní jsem byl ohledně tohoto ověřovacího postupu opravdu podezřelý, vypadá to jako oni Snažím se brát tolik čas co nejvíce najít výmluvu, proč mi nezaplatit (bez ohledu na všechny dokumenty, které jsem poslal). Zašlu screenshoty konverzace mezi mnou a kasinem od 26. 12. do dneška.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, Dima11, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Dima11,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Casinoin, aby se připojil k této konverzaci.


Vážený Casinoine,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

-Aktualizace (23/01/25) Po více než dvou týdnech jsem od bezpečnostního oddělení nedostal odpověď, nepožádali o další dokumenty ani neověřili můj účet. Nebudu lhát, když řeknu, že jsem byl podezřelý a podvedený jejich přístupem, protože všechny odpovědi, které jsem ohledně mého ověřovacího procesu obdržel, byly: buď napsané roboty, nebo opravdu obecné a navzájem si podobné. Rád bych viděl, jak Casinoin na tuto stížnost odpoví, ale viděl jsem situaci, o které opravdu pochybuji, že k ní dojde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Aktualizace (30/01/25) Jsem nadšený, že mohu říci, že téměř 3 týdny byl můj účet ověřen, ale stále tomuto kasinu nevěřím (z důvodů, které jsem již uvedl), i když můj účet byl ověřeno. Takže bych rád označil tento případ za vyřešený, jakmile obdržím výhru, kterou jsem vyhrál před více než měsícem. Děkujeme za spolupráci a pomoc v této záležitosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Aktualizace (29/01/25) Ahoj všichni, můj účet byl včera (28/01/25) oficiálně ověřen a jedna výplata ze tří plateb, které jsem provedl, byla zpracována a zaplacena. Upozorním vás, až casinoin zpracuje mé další dvě výplaty, abyste mohli tento případ označit jako „vyřešený". Velmi si vážím vaší spolupráce a pomoci a přeji vám dobrý den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdravím všechny, rád bych vás informoval, že již nemám nárok na žádný typ propagace na Casinoin, nicméně po ověření mého účtu a zrušení mých výběrů bez předchozího upozornění se rozhodli zpřístupnit výplaty pro můj účet a zaplaťte mi moji spornou částku (8143 $). V tuto chvíli si myslím, že moje stížnost byla vyřešena, a proto tento případ označíte jako „vyřešený". Opravdu jsem ocenil vaši pomoc a spolupráci v této záležitosti a doufám, že všichni lidé, kteří kdy podají stížnost na Casinoin, budou mít své peníze a případ vyřešeny. Hezký zbytek dne!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Dima11,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky