DomůStížnostiCasinoin - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Casinoin - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 28.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení,


Zaregistroval jsem se v kasinu před dobrými 2 týdny.


Zaplatil jsem 50 eur a vyhrál 2 000 eur.


Chtěl jsem být ověřen, a tehdy začali pochybné.


1. Měl bych poslat všechny dokumenty nahrané e-mailem a trvalo by 3–14 pracovních dnů, než si to někdo prohlédl.


Po 3 dnech jsem se zeptal, jestli je vše v pořádku. Ó být.

Odpověď: nebyly obdrženy žádné dokumenty. Dokumenty bych měl odeslat v chatu.

Udělal jsem. Před 5 dny


Chtěl jsem se dnes zeptat znovu a BAAM přijdete, když už nejste na stránce. Skvělý.

Mohu na cenu hned zapomenout? Udělal jsem všechno správně.

Taková prasata, která hrají o čas, dělají to jen proto, abyste všechno znovu hazardovali. Ale nehraju své výhry.


Co můžu dělat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený DonTimson,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, účty Petronela,


stejně jako lidé v kasinu nechápete hlavní problém.

Už na web nepřijdu, protože jsem z Německa.

I když ověření nyní proběhne po 10 letech, na web se nevrátím, protože byl zablokován přístup pro Němce. !!!!


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pomůžete mi teď, nebo mám smůlu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Právě jsem viděl, že mohu používat VPN. Takže bych měl mít přístup ke svému účtu. nebo radíte proti tomu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, DonTimson, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Mezitím bych nedoporučoval používat VPN.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj DonTimsoni,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Mezitím zatím nepoužívejte VPN. Nejprve musíme zjistit, v čem je problém. Rád bych vyzval Casinoin ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Díky za vaši pomoc.

Počkal bys déle?

Od kasina jsme dostali odpověď, že jsou stále v procesu kontroly.


Nyní čekám dalších 5 dní.


Mnohokrát děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu, kasino již bylo oznámeno, ale jistě, můžeme počkat. Časovač přepnu na vás. Prosím, mě informujte.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Dnes jsem dostal odpověď.


Můj účet byl zakázán, protože se zdá, že mám více účtů. Což je nemožné. Protože jsem tam byl zaregistrován poprvé.


Požádal jsem o důkazy, ale nedostal jsem žádné informace.

Můžeš mi pomoci?


Smazali 2100 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, děkuji za odpověď. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Bohužel nemůžeme poskytnout veřejné důkazy, protože se jedná výhradně o interní informace.


Tým CasinoGuru, laskavě poskytněte e-mail, kde můžeme zaslat důkaz, že zákazník porušil podmínky společnosti a zaregistroval do našeho systému více než jeden účet.


Zákazníkovi je povoleno vybrat vložené prostředky z účtu, zbytek prostředků propadne.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Casinoin,

Důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme Casinoin za e-mail.

Vážený DonTimson, poskytnuté důkazy naznačují, že jste v kasinu zaregistrovali 2 účty. Pokud tomu tak je, obávám se, že vám nemohu pomoci a doporučuji vám vybrat si své vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na základě důkazů poskytnutých kasinem stížnost odmítáme.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky