Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli průběžnému ověřování.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino Casinoin má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení,
Zaregistroval jsem se v kasinu před dobrými 2 týdny.
Zaplatil jsem 50 eur a vyhrál 2 000 eur.
Chtěl jsem být ověřen, a tehdy začali pochybné.
1. Měl bych poslat všechny dokumenty nahrané e-mailem a trvalo by 3–14 pracovních dnů, než si to někdo prohlédl.
Po 3 dnech jsem se zeptal, jestli je vše v pořádku. Ó být.
Odpověď: nebyly obdrženy žádné dokumenty. Dokumenty bych měl odeslat v chatu.
Udělal jsem. Před 5 dny
Chtěl jsem se dnes zeptat znovu a BAAM přijdete, když už nejste na stránce. Skvělý.
Mohu na cenu hned zapomenout? Udělal jsem všechno správně.
Taková prasata, která hrají o čas, dělají to jen proto, abyste všechno znovu hazardovali. Ale nehraju své výhry.
Co můžu dělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený DonTimson,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, účty Petronela,
stejně jako lidé v kasinu nechápete hlavní problém.
Už na web nepřijdu, protože jsem z Německa.
I když ověření nyní proběhne po 10 letech, na web se nevrátím, protože byl zablokován přístup pro Němce. !!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Právě jsem viděl, že mohu používat VPN. Takže bych měl mít přístup ke svému účtu. nebo radíte proti tomu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji, DonTimson, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Mezitím bych nedoporučoval používat VPN.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj DonTimsoni,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Mezitím zatím nepoužívejte VPN. Nejprve musíme zjistit, v čem je problém. Rád bych vyzval Casinoin ke konverzaci, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Díky za vaši pomoc.
Počkal bys déle?
Od kasina jsme dostali odpověď, že jsou stále v procesu kontroly.
Nyní čekám dalších 5 dní.
Mnohokrát děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chápu, kasino již bylo oznámeno, ale jistě, můžeme počkat. Časovač přepnu na vás. Prosím, mě informujte.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Dnes jsem dostal odpověď.
Můj účet byl zakázán, protože se zdá, že mám více účtů. Což je nemožné. Protože jsem tam byl zaregistrován poprvé.
Požádal jsem o důkazy, ale nedostal jsem žádné informace.
Můžeš mi pomoci?
Smazali 2100 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, děkuji za odpověď. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Bohužel nemůžeme poskytnout veřejné důkazy, protože se jedná výhradně o interní informace.
Tým CasinoGuru, laskavě poskytněte e-mail, kde můžeme zaslat důkaz, že zákazník porušil podmínky společnosti a zaregistroval do našeho systému více než jeden účet.
Zákazníkovi je povoleno vybrat vložené prostředky z účtu, zbytek prostředků propadne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casinoin,
Důkazy můžete zaslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
