Hráč z Řecka má potíže s výběrem své výhry kvůli neúplnému ověření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casinoin - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Casinoin
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mám v tomto kasinu výhru asi 5 000 eur a oni mě požádali o zaslání mých dokladů k ověření mého účtu .. vše dobré až sem .. Posílám ID a selfie bankovní karty .. O 4 dny později mě požádali o zaslání pasu. Nemám pas pouze občanský průkaz .. Začínám věřit, že s nimi ztratím své peníze ... také ve svém občanském průkazu jsou všechny informace také v angličtině (jméno příjmení věk vše) a vše nikdy neměl problém v žádném kasinu s ověřením, že to dělají, takže hrajete dál ... plz guru help
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Michail,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Pokusili jste se požádat o úplný seznam dokumentů potřebných k dokončení ověření KYC?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S identifikací je to v pořádku ... nyní se stále snažím stáhnout svou výhru, protože mohu vybrat pouze 2 000 denně, když to všechno skončí, dám vám vědět, abyste případ uzavřeli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Perfektní. Děkuji moc, Michail, za aktualizaci. Trpělivě budu čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Michail,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
