Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože nebyla oprávněná.
Ahoj,
Něco jsem vyhrál v Casinoinu několika zatočeními bez vkladu. Ty nebyly spojeny s požadavky na sázení a mohly vyhrát až 200 EUR. Nakonec jsem vsadil zpět na 100 EUR a poté jsem chtěl vybrat peníze. Poté mi bylo řečeno, že výběr je možný pouze prostřednictvím Crypto a poté jsem provedl požadovaný minimální vklad 50 € prostřednictvím BTC. Peníze také skončily na herním účtu. Poté jsem hrál o něco dále až do výše 130 EUR a chtěl jsem zaplatit i toto. Podle chatu bych měl zaslat své dokumenty k ověření, což jsem také udělal 30. 8.. udělali. Nyní byl můj účet zablokován, protože údajně mám druhý, což není pravda. Nedostal jsem o tom ani e -mail.
Bylo by opravdu hezké, kdyby mi někdo pomohl s tímto problémem.
Hi there,
I won something at Casinoin with a few no deposit spins. These were not linked to wagering requirements and could win up to € 200. In the end, I gambled back down to € 100 and then wanted to withdraw the money. Then I was told that withdrawal is only possible via Crypto and then I made the required minimum deposit of € 50 via BTC. The money also ended up in the gaming account. I then played a little further up to € 130 and wanted to pay out this too. According to the chat, I should send my documents for verification, which I also did on 08/30. have done. Now my account has been blocked because I supposedly have a second one which is not true. I haven't even received an email about this.
It would be really nice if someone could help me with this issue.
Hallo,
ich habe bei Casinoin mit ein paar no deposit-Spins etwas gewonnen. Diese waren nicht an Umsatzbedingungen geknüpft und habe bis 200€ gewinnen können. Letztendlich habe ich wieder auf 100€ runtergespielt und wollte das Geld dann zur Auszahlung bringen. Dann wurde mir gesagt, dass Auszahlung nur über Crypto möglich ist und daraufhin habe ich die benötigte Mindesteinzahlung von 50€ via BTC getätigt. Das Geld landete auch auf dem Spielkonto. Ich habe dann ein wenig weiter gespielt bis 130€ und wollte diese auch zur Auszahlung bringen. Laut Chat sollte ich meine Dokumente zur Verifizierung schicken was ich auch am 30.08. getan habe. Jetzt wurde mein Account gesperrt weil ich angeblich einen zweiten besitze was nicht der Wahrheit entspricht. Ich habe nichtmal eine Mail diesbezüglich erhalten.
Es wäre wirklich nett wenn mir Jemand bei diesem Anliegen helfen könnte.
Vážený denyo123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem VOP ( https://casinoinonline.com/agreement?lang=en ) a našel jsem toto:
„1.4. Na těchto webových stránkách můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo zrušeny. Je povolen pouze jeden klientský účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistila více účtů. "
Existuje nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti nebo pomocí stejné IP adresy vytvořil účet také v tomto kasinu?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear denyo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs (https://casinoinonline.com/agreement?lang=en) and I found this:
„1.4. You are allowed to have only one Client Account on this Website. If You attempt to open more than one Client Account, all accounts You try to open may be blocked or closed. Only one Client Account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ne, nemám na webu druhý účet. Poslal jsem vám všechny nejnovější zprávy z chatu
No, I don't have a second account on the site. I've sent you all the latest messages from the chat
Nein ich habe kein zweites Konto auf der Seite. Ich habe Ihnen alle letzten Nachrichten aus dem Chat geschickt
Velice vám děkuji denyo123 za vaši odpověď a e -mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much denyo123 for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj denyo123,
Podíval jsem se na váš případ a e -mail a rozumím situaci. Mohli byste prosím přeposlat e -mail s obviněním z více účtů na moji e -mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Hi denyo123,
I looked at your case and email and understand the situation. Could you please forward the email accusing you of multiple accounts to my email address (peter.m@casino.guru)?
Děkuji denyo123,
Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Casinoin k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Thank you denyo123,
I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casinoin to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj denyo123,
Kasino jsme zatím neslyšeli, ale obvykle odpovídá na stížnosti zveřejněné na našem webu ve stanoveném časovém rámci. Počkejme ještě pár dní.
Hi denyo123,
We haven't heard from the casino yet, but it usually replies to complaints published on our website within the set time frame. Let's just wait a few more days.
Ahoj,
Omlouváme se za zkušenost, se kterou se zákazník setkal. Zákazník bohužel porušil VOP naší společnosti, což vedlo k pozastavení účtu. Podle našich VOP není povoleno registrovat více účtů za účelem bonusování lovu a zneužívání kasina.
CasinoGuru, laskavě mi poskytněte e -mail, kam bychom mohli poslat odpovídající důkaz.
Souvisí s posledním vkladem, který byl přidán za účelem připojení krypto peněženky. Zákazník byl požádán, aby poskytl podrobnosti o posledním vrácení zálohy, ale dosud neobdržel žádnou odpověď.
S přátelským pozdravem.
Hello,
We apologise for the experience the customer has faced. Unfortunately, the customer violated the T&Cs of our company which led to the account suspension. According to our T&Cs, it's not allowed to register multiple account with a purpose to bonus hunt and abuse casino.
CasinoGuru, please kindly provide me with an email where we could send corresponding proof.
Related to the last deposit which was added in order to attach crypto wallet. The customer was requested to provide details for the last deposit refund, but no reply was received so far.
Kind regards.
Vážený denyo123,
Kasino poskytlo velmi relevantní důkazy potvrzující jeho nároky na více účtů. Obávám se, že s tímto vám nemůžeme nijak pomoci. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu vyhnuli otevření více než jednoho účtu pro každé kasino. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Gaming Authority a odešlete tam stížnost (certria@gaminglicences.com). Přál bych si, abych mohl být větší pomocí.
S pozdravem,
Peter M.
Dear denyo123,
The casino provided very relevant evidence confirming its claims of multiple accounts. I'm afraid there is nothing we can do to help you with this one. I can only recommend you avoid opening more than one account per casino in the future. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority and submit a complaint there (certria@gaminglicences.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter M
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.