Hráč z České republiky byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho přítelkyně zaregistrovala účet ve stejném kasinu.
Toto casino uz hraju nejakou dobu nikdy zadny problem s vyberem a vkladem nikdy nebyl. Ted kdyz jsem vyhral vetsi castku tak mi byl ucet zablokovan s tim ze mam pry vic uctu na jedne IP adrese coz je pravda ale ucet je pritelkyne a kazdy hrajem na svem zarizeni ale to je pry nezajima. Ucet mi byl zablokovan a penize propadaji casinu..
Milý Jan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte se svou přítelkyní některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Využili jste vy nebo vaše přítelkyně nějaké propagační nabídky?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://casinoin.io/agreement?lang=cs :
"Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet." Jestli ty
pokus o otevření více než jednoho klientského účtu, všech účtů, které se pokusíte otevřít
otevřený může být zablokován nebo uzavřen. Pro každý pouze jeden klientský účet
domácnost, zařízení, IP adresa, finanční nástroj je povolen. Společnost
může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistil více
účty. "
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ano moje pritelkyne hrala na stejne IP adrese ale na jinem zarizeni, nic jineho nesdilime jen IP , uz se mnou prestali komunikovat. Kdyz jsem vybiral mensi castky nebo vkladal nikdy zadny problem nebyl vzdy sem mel penize na uctu do 24h.Vyuzile jsme bonus ke vkladu 100%
Děkuji mnohokrát, Jan, za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že ve většině kasin je otevření více než jednoho účtu z jedné adresy IP nebo domácnosti přísně zakázáno, zejména pokud jsou využívány také propagační nabídky.
Chápu správně, že jste oba profitovali z bonusu za vklad? Zkontrolujte prosím následující pravidlo https://casinoin.io/agreement?lang=cs :
„Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z propagačních akcí libovolného účastníka a zakázat používání webových stránek společnosti, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje domácí zákony) bez ohledu na to, zda by klient mohl nebo nemohl vyhrát cenu. Společnost si vyhrazuje právo smazat účty a odmítnout vyplatit bonus / cenu nebo jiné pobídky k promo akci, pokud klient použil více záznamů / účtů. "
Ano oba jsme vyuzili bonus ke vkladu ale to uz je tak rok zpatky od te doby jsem vkladal a vybiral a zadny problem nebyl.
Ještě poslední věc, mohli byste poradit, kdy byly vytvořeny oba účty?
Tak rok zpatky to neni spletl jsem se. Ja jsem byl zaregistrovany 3. Zaří 2020, Přítelkyně 2. Října 2020.Klidně můžu casinu poslat ověření mé přítelkyně jako je selfie , občanku , kreditku atd. Jelikož se mnou casino nekomunikuje tak to není možné.
Děkuji mnohokrát, Jan, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jan.
Můžete prosím potvrdit, že jste oba dokončili KYC? (znáte svého zákazníka - postup před výběrem)
Vybrala vaše přítelkyně peníze z kasina dříve? Hrajete vy dva vždy z jednoho místa (stejné IP) nebo z jiné IP?
Vždy je dobré dát kasinu vědět, že dva nebo více lidí by chtělo hrát ze stejné IP, a nechat to kasino schválit.
Věřím, že můžete snadno dokázat, že vy a vaše přítelkyně jste dvě skutečné nezávislé osoby. Tím, že hrajete ve stejném kasinu, nikdo z vás nezískal nespravedlivou výhodu.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Prosím, řekněte nám, jak můžeme pomoci Janu a jeho přítelkyni.
Ahoj,
Lituji, že jsem informoval, že bezpečnostní oddělení zjistilo kromě stejné IP i další shody, proto byly oba účty blokovány podle podmínek společnosti:
1.4. Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj je povolen pouze jeden klientský účet. Společnost může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistila více účtů.
Uveďte laskavě e-mail, kde můžeme poskytnout důkazy prokazující porušení smluvních podmínek naší společnosti.
S přátelským pozdravem.
Je to blbost hrali jsme na stejne IP adrese ne na stejnem zarizeni , pokud jo uveďte důkaz.
A proč tedy jestli tam byl nějaký problém tak vy jste si nechali stale vkladat a i vybirat a kdyz je to větší částka tak je hned problem.
Ahoj,
Byly poskytnuty požadované informace.
Máte-li jakékoli další dotazy, laskavě prosím o radu.
Vážený zástupce kasina.
Potřebujeme více informací o tomto případu.
Poslal jsem vám e-mail - mohl byste to prosím zkontrolovat?
Ahoj,
Byly poskytnuty požadované informace. Mohli byste je prosím zkontrolovat?
Děkuju.
Po kontrole důkazů poskytnutých kasinem se domníváme, že Jan a jeho přítelkyně porušili podmínky kasina. Z důkazů je zřejmé, že nesdíleli pouze IP adresu.
Bohužel Jan, v takovém případě má kasino právo zrušit vaše výhry.
Tak ať mi casino vysvetli proc si nechali vkladat a vybirat kdyz to byli mensi castky a nezablokovali mě hned.
Je to jednoduché, u menších částek kasino není třeba provádět proces hlubokého ověření. U menších transakcí je provádění hloubkových kontrol velmi nákladné neúčinné, takže existují určitá pravidla. Obvykle, když kumulativní výběr hráče přesáhne ~ 2300 EUR, musí kasino provést důkladnou kontrolu.
Ve vašem případě je problém v tom, že kasino má spolehlivé důkazy o tom, že vy a vaše přítelkyně hrajete nejen příležitostně ze stejné IP adresy, ale spíše sdílíte zařízení.
V takových případech kasino nemůže identifikovat, kdo hrál, což má za následek neplatné výhry. To mi je líto. Do budoucna by měl každý z vás hrát pouze ze svého zařízení a pokud chcete hrát z jednoho místa (adresa, IP adresa), zeptejte se nejprve kasina, zda vám to kasino umožňuje. Některá kasina mohou nesouhlasit, jiná vás mohou požádat, abyste nejprve provedli KYC, nebo některá mohou omezit bonusy na jednom z účtů. Vždy je však správné požádat kasino o schválení, než si váš partner vytvoří účet.