DomůStížnostiCasinoin - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Casinoin - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 29.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z České republiky byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho přítelkyně zaregistrovala účet ve stejném kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Toto casino uz hraju nejakou dobu nikdy zadny problem s vyberem a vkladem nikdy nebyl. Ted kdyz jsem vyhral vetsi castku tak mi byl ucet zablokovan s tim ze mam pry vic uctu na jedne IP adrese coz je pravda ale ucet je pritelkyne a kazdy hrajem na svem zarizeni ale to je pry nezajima. Ucet mi byl zablokovan a penize propadaji casinu..

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Jan,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte se svou přítelkyní některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Využili jste vy nebo vaše přítelkyně nějaké propagační nabídky?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://casinoin.io/agreement?lang=cs :


"Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet." Jestli ty

pokus o otevření více než jednoho klientského účtu, všech účtů, které se pokusíte otevřít

otevřený může být zablokován nebo uzavřen. Pro každý pouze jeden klientský účet

domácnost, zařízení, IP adresa, finanční nástroj je povolen. Společnost

může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistil více

účty. "

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Ano moje pritelkyne hrala na stejne IP adrese ale na jinem zarizeni, nic jineho nesdilime jen IP , uz se mnou prestali komunikovat. Kdyz jsem vybiral mensi castky nebo vkladal nikdy zadny problem nebyl vzdy sem mel penize na uctu do 24h.Vyuzile jsme bonus ke vkladu 100%

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jan, za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že ve většině kasin je otevření více než jednoho účtu z jedné adresy IP nebo domácnosti přísně zakázáno, zejména pokud jsou využívány také propagační nabídky.

Chápu správně, že jste oba profitovali z bonusu za vklad? Zkontrolujte prosím následující pravidlo https://casinoin.io/agreement?lang=cs :

„Společnost si vyhrazuje právo vyloučit z propagačních akcí libovolného účastníka a zakázat používání webových stránek společnosti, pokud se společnost domnívá, že se klient pokusil vstoupit pomocí více než jednoho účtu nebo se zapojil do jakékoli podvodné nebo nezákonné činnosti (včetně činnosti, která porušuje domácí zákony) bez ohledu na to, zda by klient mohl nebo nemohl vyhrát cenu. Společnost si vyhrazuje právo smazat účty a odmítnout vyplatit bonus / cenu nebo jiné pobídky k promo akci, pokud klient použil více záznamů / účtů. "

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Ano oba jsme vyuzili bonus ke vkladu ale to uz je tak rok zpatky od te doby jsem vkladal a vybiral a zadny problem nebyl.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě poslední věc, mohli byste poradit, kdy byly vytvořeny oba účty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Tak rok zpatky to neni spletl jsem se. Ja jsem byl zaregistrovany 3. Zaří 2020, Přítelkyně 2. Října 2020.Klidně můžu casinu poslat ověření mé přítelkyně jako je selfie , občanku , kreditku atd. Jelikož se mnou casino nekomunikuje tak to není možné.

Editováno
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jan, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Děkuji

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jan.


Můžete prosím potvrdit, že jste oba dokončili KYC? (znáte svého zákazníka - postup před výběrem)


Vybrala vaše přítelkyně peníze z kasina dříve? Hrajete vy dva vždy z jednoho místa (stejné IP) nebo z jiné IP?

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vždy je dobré dát kasinu vědět, že dva nebo více lidí by chtělo hrát ze stejné IP, a nechat to kasino schválit.

Věřím, že můžete snadno dokázat, že vy a vaše přítelkyně jste dvě skutečné nezávislé osoby. Tím, že hrajete ve stejném kasinu, nikdo z vás nezískal nespravedlivou výhodu.


Rád bych do případu pozval zástupce kasina. Prosím, řekněte nám, jak můžeme pomoci Janu a jeho přítelkyni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Lituji, že jsem informoval, že bezpečnostní oddělení zjistilo kromě stejné IP i další shody, proto byly oba účty blokovány podle podmínek společnosti:


1.4. Na tomto webu můžete mít pouze jeden klientský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden klientský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj je povolen pouze jeden klientský účet. Společnost může provádět další bezpečnostní kontroly, aby zjistila více účtů.


Uveďte laskavě e-mail, kde můžeme poskytnout důkazy prokazující porušení smluvních podmínek naší společnosti.


S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Je to blbost hrali jsme na stejne IP adrese ne na stejnem zarizeni , pokud jo uveďte důkaz.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky

A proč tedy jestli tam byl nějaký problém tak vy jste si nechali stale vkladat a i vybirat a kdyz je to větší částka tak je hned problem.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina.

Můžete mi prosím poslat podpůrné důkazy na matej@casino.guru

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Byly poskytnuty požadované informace.


Máte-li jakékoli další dotazy, laskavě prosím o radu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený zástupce kasina.

Potřebujeme více informací o tomto případu.

Poslal jsem vám e-mail - mohl byste to prosím zkontrolovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


Byly poskytnuty požadované informace. Mohli byste je prosím zkontrolovat?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po kontrole důkazů poskytnutých kasinem se domníváme, že Jan a jeho přítelkyně porušili podmínky kasina. Z důkazů je zřejmé, že nesdíleli pouze IP adresu.


Bohužel Jan, v takovém případě má kasino právo zrušit vaše výhry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky

Tak ať mi casino vysvetli proc si nechali vkladat a vybirat kdyz to byli mensi castky a nezablokovali mě hned.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to jednoduché, u menších částek kasino není třeba provádět proces hlubokého ověření. U menších transakcí je provádění hloubkových kontrol velmi nákladné neúčinné, takže existují určitá pravidla. Obvykle, když kumulativní výběr hráče přesáhne ~ 2300 EUR, musí kasino provést důkladnou kontrolu.


Ve vašem případě je problém v tom, že kasino má spolehlivé důkazy o tom, že vy a vaše přítelkyně hrajete nejen příležitostně ze stejné IP adresy, ale spíše sdílíte zařízení.

V takových případech kasino nemůže identifikovat, kdo hrál, což má za následek neplatné výhry. To mi je líto. Do budoucna by měl každý z vás hrát pouze ze svého zařízení a pokud chcete hrát z jednoho místa (adresa, IP adresa), zeptejte se nejprve kasina, zda vám to kasino umožňuje. Některá kasina mohou nesouhlasit, jiná vás mohou požádat, abyste nejprve provedli KYC, nebo některá mohou omezit bonusy na jednom z účtů. Vždy je však správné požádat kasino o schválení, než si váš partner vytvoří účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože Jan neodpověděl a protože kasino má důkazy (jak vysvětlujeme výše), rozhodli jsme se stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky