Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jednou jsem mohl odstoupit, ale tentokrát jsem byl požádán o předložení dokladů o ověření totožnosti.
Ahoj
Upozorňujeme, že naše bezpečnostní oddělení objevilo další účty, které jste zaregistrovali v našem systému. Všechny zjištěné účty byly zablokovány z důvodu porušení našich podmínek služby (článek 1
13. Pokud se hráč pokusí otevřít nebo otevřít více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. domácnost3).starý3).starý3).
Dostal jsem tuto odpověď:
I was able to withdraw once, but this time I was asked to submit my identity verification documents.
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
I got this reply:
一度出金できたのに今度は本人確認書類を、出せといわれて出したんですけど。
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
こんな回答が来ました。
Vážený t55572717,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear t55572717,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jednou moje máma omylem provedla vklad do Casino Inn mou peněženkou Vega.
Ale adresa je jiná a IP adresa by měla být jiná.
Once my mom accidentally made a deposit to Casino Inn with my Vega wallet.
But the address is different and the IP address should be different.
一度母親が間違って私のベガウォレットでカジノインに入金しちゃったことがあります。
でも住所も違うしIPアドレスもちがうはずです。
Jen pro upřesnění, chápu správně, že vaše matka použila vaši platební metodu k vložení prostředků na svůj účet v kasinu? Sdílíte s matkou stejné zařízení, e-mailovou adresu nebo jiné osobní údaje?
Především , pokud vám již hazard nepřináší radost a štěstí, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( zde ).
Just to clarify, am I understanding correctly that your mother utilized your payment method to deposit funds into her casino account? Are you and your mother sharing the same device, email address, or any other personal details?
Above all, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (here).
Aby bylo jasno, pochopil jsem správně, že vaše matka použila vaši platební metodu k financování svého účtu v kasinu? Vy a vaše matka máte stejné zařízení, e-mailovou adresu, sdílíte další osobní údaje?
Moje matka si v tu chvíli neuvědomila, že je utratila a po skončení hry si všimla, že se jí peníze nesnížily a nahlásila mi to.
Moje matka používá můj starý mobilní telefon, takže je možné, že sdílíme e-mailovou adresu.
Protože jsme rodiče.
Just to be clear, did I understand correctly that your mother used your payment method to fund her casino account? You and your mother have the same device, email address, Do you share other personal information?
My mother didn't realize that she spent it at the time, and after the game ended, she noticed that her money hadn't decreased and reported it to me.
My mother uses my old mobile phone, so it's possible that we share an email address.
Because we are parents.
明確にしておきたいのですが、あなたのお母様があなたの支払い方法を利用してカジノアカウントに資金を入金したということを正しく理解していますか?あなたとお母さんは、同じデバイス、電子メール アドレス、その他の個人情報を共有していますか?
母親はその時には使ったことに気づかず、ゲームが終わってから自分の資金が減ってないことに気づき私に報告してきました。
携帯は私の古いやつを母親が使っているのでもしかしたら電子メールアドレスは共有してる可能性があります。
親子ですから。
Je mi opravdu líto, ale nerozumím tomu, zda vaše máma použila vaši platební metodu k zaslání peněz na svůj účet v kasinu. Mohl byste prosím upřesnit?
Ještě jednou důrazně doporučuji kontaktovat centra nápovědy, která jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, protože se zdá, že máte s hazardem potíže.
I'm really sorry but I do not understand if your mom used your payment method to send money into her casino account. Could you please clarify?
Once again, I strongly recommend contacting the Help Centers that I mentioned in my previous reply as you seem to be having a hard time with your gambling.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že po interní komunikaci bylo rozhodnuto vrátit zákazníkovi volné finanční prostředky navzdory skutečnosti, že registroval více účtů, což je v rozporu se zásadami společnosti.
Za tímto účelem je zákazník povinen přihlásit se ke svému účtu a vybrat volné prostředky. Po zpracování platby bude účet znovu zablokován.
Kromě toho níže naleznete některé známé organizace, které vám mohou pomoci nabídnout jakoukoli pomoc a podporu, kterou budete potřebovat:
Jedním z užitečných kroků k prevenci hazardních her je také instalace softwaru, který zablokuje jakýkoli přístup na webové stránky s hazardními hrami. Mějte na paměti, že to může být zpoplatněno. Níže naleznete několik příkladů:
Upozorňujeme, že se jedná o webové stránky a software třetích stran. Naše společnost není odpovědná ani spolehlivá za jakékoli použití nebo náklady s nimi spojené.
Přejeme hodně štěstí.
Hello,
Kindly note that after internal communication it was decided to return the customer available funds despite the fact of registering multiple accounts which goes against the company policy.
For that, the customer is required to log in to his account and withdraw available funds. The account will get blocked again once the payout has been processed.
Additionally, please find below some well-known organisations that can aid in offering any help and support you may require:
Also, one helpful step to prevent gambling is installing software that will block any access to gambling websites. Do note that this may come at a cost. See below for a few examples:
Kindly note, these are third-party websites and software. Our company is not responsible or reliable for any use or cost connected to them.
We wish you the best of luck.
Vážený zákazníku,
Byli jsme upozorněni, že jste úspěšně vybrali zbývající částku ze svého účtu.
Upozorňujeme, že váš účet byl znovu zablokován.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tým Casinoin
Dear customer,
We have been notified that you successfully withdrew the remaining amount from your account.
Kindly be advised that your account has been blocked again.
Please let us know if we can be of any additional help.
Kind regards,
Casinoin Team
Vážený CasinoGuru,
Mohli byste prosím poskytnout e-mail, na který bychom mohli zaslat důkaz, že zákazník vybral zbývající prostředky?
Zůstatek účtu je nulový, účet byl opět zablokován.
Děkuji.
Dear CasinoGuru,
Could you please provide an email where we could send proof that the customer withdrew the remaining funds?
The account balance is zero, the account was blocked again.
Thank you.
Jakékoli podpůrné důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Any supporting evidence can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Casinoin , za váš e-mail a podpůrné důkazy.
Vážený t55572717 ,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi finanční prostředky?
Thank you very much, Casinoin Team, for your email and supporting evidence.
Dear t55572717,
Could you please advise if you received the funds already?
Ahoj,
Peníze byly odeslány do peněženky připojené k vašemu účtu t55572***@gmail.com v systému Casinoin. Dříve se používal pro vklady a výběry a liší se od toho, který je uveden na snímku obrazovky.
Vzhledem k registraci více účtů se zdá, že si pletete peněženky.
Pozdravy,
Hello,
The money was sent to the wallet attached to your account t55572***@gmail.com in the Casinoin system. It was previously used for deposits & withdrawals, and it's different from the one provided on the screenshot.
Due to the fact of multiple accounts registration, it seems that you are confusing the wallets.
Regards,
Předložte své důkazy.
Neposlali jste peníze na matčin účet?
Pokaždé, když zažádám o odstoupení od smlouvy, je problém a nemohu odstoupit, není to tedy moje chyba?
Submit your evidence.
Didn't you guys send money to your mother's account?
Every time I apply for a withdrawal, there is a problem and I can't withdraw, so isn't that my mistake?
証拠の提出をしろ。
お前らが母親のアカウントに送金したんじゃないのか?
毎回出金申請する時に問題が発生して出金できないくらいだから、そっちのミスじゃない?
Od kasina jsme obdrželi podpůrný důkaz, že peníze byly převedeny na účet t55572***@gmail.com. Je to účet, na který vaše matka vkládala peníze? Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět.
We have received supporting evidence from the casino that the money has been transferred to the account t55572***@gmail.com. Is that the account that your mother used to deposit funds? Please check and let me know.
Dear t55572717,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji, t55572717, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, t55572717, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. t55572717, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. t55572717, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.