Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jednou jsem mohl odstoupit, ale tentokrát jsem byl požádán o předložení dokladů o ověření totožnosti.
Ahoj
Upozorňujeme, že naše bezpečnostní oddělení objevilo další účty, které jste zaregistrovali v našem systému. Všechny zjištěné účty byly zablokovány z důvodu porušení našich podmínek služby (článek 1
13. Pokud se hráč pokusí otevřít nebo otevřít více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. domácnost3).starý3).starý3).
Dostal jsem tuto odpověď:
Vážený t55572717,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jednou moje máma omylem provedla vklad do Casino Inn mou peněženkou Vega.
Ale adresa je jiná a IP adresa by měla být jiná.
Jen pro upřesnění, chápu správně, že vaše matka použila vaši platební metodu k vložení prostředků na svůj účet v kasinu? Sdílíte s matkou stejné zařízení, e-mailovou adresu nebo jiné osobní údaje?
Především , pokud vám již hazard nepřináší radost a štěstí, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( zde ).
Aby bylo jasno, pochopil jsem správně, že vaše matka použila vaši platební metodu k financování svého účtu v kasinu? Vy a vaše matka máte stejné zařízení, e-mailovou adresu, sdílíte další osobní údaje?
Moje matka si v tu chvíli neuvědomila, že je utratila a po skončení hry si všimla, že se jí peníze nesnížily a nahlásila mi to.
Moje matka používá můj starý mobilní telefon, takže je možné, že sdílíme e-mailovou adresu.
Protože jsme rodiče.
Je mi opravdu líto, ale nerozumím tomu, zda vaše máma použila vaši platební metodu k zaslání peněz na svůj účet v kasinu. Mohl byste prosím upřesnit?
Ještě jednou důrazně doporučuji kontaktovat centra nápovědy, která jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, protože se zdá, že máte s hazardem potíže.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že po interní komunikaci bylo rozhodnuto vrátit zákazníkovi volné finanční prostředky navzdory skutečnosti, že registroval více účtů, což je v rozporu se zásadami společnosti.
Za tímto účelem je zákazník povinen přihlásit se ke svému účtu a vybrat volné prostředky. Po zpracování platby bude účet znovu zablokován.
Kromě toho níže naleznete některé známé organizace, které vám mohou pomoci nabídnout jakoukoli pomoc a podporu, kterou budete potřebovat:
Jedním z užitečných kroků k prevenci hazardních her je také instalace softwaru, který zablokuje jakýkoli přístup na webové stránky s hazardními hrami. Mějte na paměti, že to může být zpoplatněno. Níže naleznete několik příkladů:
Upozorňujeme, že se jedná o webové stránky a software třetích stran. Naše společnost není odpovědná ani spolehlivá za jakékoli použití nebo náklady s nimi spojené.
Přejeme hodně štěstí.
Vážený zákazníku,
Byli jsme upozorněni, že jste úspěšně vybrali zbývající částku ze svého účtu.
Upozorňujeme, že váš účet byl znovu zablokován.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tým Casinoin
Vážený CasinoGuru,
Mohli byste prosím poskytnout e-mail, na který bychom mohli zaslat důkaz, že zákazník vybral zbývající prostředky?
Zůstatek účtu je nulový, účet byl opět zablokován.
Děkuji.
Jakékoli podpůrné důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Milá Petronelo,
Screenshoty z účtu zákazníka dokazující naše slova byly zaslány na uvedený email.
Děkuji.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Casinoin , za váš e-mail a podpůrné důkazy.
Vážený t55572717 ,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi finanční prostředky?
Ahoj,
Peníze byly odeslány do peněženky připojené k vašemu účtu t55572***@gmail.com v systému Casinoin. Dříve se používal pro vklady a výběry a liší se od toho, který je uveden na snímku obrazovky.
Vzhledem k registraci více účtů se zdá, že si pletete peněženky.
Pozdravy,
Předložte své důkazy.
Neposlali jste peníze na matčin účet?
Pokaždé, když zažádám o odstoupení od smlouvy, je problém a nemohu odstoupit, není to tedy moje chyba?
Od kasina jsme obdrželi podpůrný důkaz, že peníze byly převedeny na účet t55572***@gmail.com. Je to účet, na který vaše matka vkládala peníze? Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět.
Děkuji, t55572717, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. t55572717, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru