DomůStížnostiCasinoin - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Casinoin - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 363 $

Casinoin
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.6.2023 | Vyřešena : 30.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Japonska byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jednou jsem mohl odstoupit, ale tentokrát jsem byl požádán o předložení dokladů o ověření totožnosti.


Ahoj



Upozorňujeme, že naše bezpečnostní oddělení objevilo další účty, které jste zaregistrovali v našem systému. Všechny zjištěné účty byly zablokovány z důvodu porušení našich podmínek služby (článek 1



13. Pokud se hráč pokusí otevřít nebo otevřít více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. domácnost3).starý3).starý3).


Dostal jsem tuto odpověď:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený t55572717,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jednou moje máma omylem provedla vklad do Casino Inn mou peněženkou Vega.


Ale adresa je jiná a IP adresa by měla být jiná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemůžu žít a chci zemřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

co mám teď dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen pro upřesnění, chápu správně, že vaše matka použila vaši platební metodu k vložení prostředků na svůj účet v kasinu? Sdílíte s matkou stejné zařízení, e-mailovou adresu nebo jiné osobní údaje?


Především , pokud vám již hazard nepřináší radost a štěstí, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( zde ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aby bylo jasno, pochopil jsem správně, že vaše matka použila vaši platební metodu k financování svého účtu v kasinu? Vy a vaše matka máte stejné zařízení, e-mailovou adresu, sdílíte další osobní údaje?


Moje matka si v tu chvíli neuvědomila, že je utratila a po skončení hry si všimla, že se jí peníze nesnížily a nahlásila mi to.


Moje matka používá můj starý mobilní telefon, takže je možné, že sdílíme e-mailovou adresu.


Protože jsme rodiče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud mi peníze nevrátí, zabiju svou matku a zemřu sám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi opravdu líto, ale nerozumím tomu, zda vaše máma použila vaši platební metodu k zaslání peněz na svůj účet v kasinu. Mohl byste prosím upřesnit?


Ještě jednou důrazně doporučuji kontaktovat centra nápovědy, která jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, protože se zdá, že máte s hazardem potíže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Vezměte prosím na vědomí, že po interní komunikaci bylo rozhodnuto vrátit zákazníkovi volné finanční prostředky navzdory skutečnosti, že registroval více účtů, což je v rozporu se zásadami společnosti.

Za tímto účelem je zákazník povinen přihlásit se ke svému účtu a vybrat volné prostředky. Po zpracování platby bude účet znovu zablokován.

Kromě toho níže naleznete některé známé organizace, které vám mohou pomoci nabídnout jakoukoli pomoc a podporu, kterou budete potřebovat:

https://Gamblingtherapy.org

https://Gamblersanonymous.org

Jedním z užitečných kroků k prevenci hazardních her je také instalace softwaru, který zablokuje jakýkoli přístup na webové stránky s hazardními hrami. Mějte na paměti, že to může být zpoplatněno. Níže naleznete několik příkladů:

https://gamblock.com

https://betfilter.com

https://gamban.com

Upozorňujeme, že se jedná o webové stránky a software třetích stran. Naše společnost není odpovědná ani spolehlivá za jakékoli použití nebo náklady s nimi spojené.


Přejeme hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zákazníku,


Byli jsme upozorněni, že jste úspěšně vybrali zbývající částku ze svého účtu.


Upozorňujeme, že váš účet byl znovu zablokován.


Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme pomoci.


S přátelským pozdravem,

Tým Casinoin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Lhář. Peníze se do peněženky Vega nevrátily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený CasinoGuru,


Mohli byste prosím poskytnout e-mail, na který bychom mohli zaslat důkaz, že zákazník vybral zbývající prostředky?


Zůstatek účtu je nulový, účet byl opět zablokován.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakékoli podpůrné důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronelo,


Screenshoty z účtu zákazníka dokazující naše slova byly zaslány na uvedený email.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Opravdu jsi to poslal na tento účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým Casinoin , za váš e-mail a podpůrné důkazy.


Vážený t55572717 ,

Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi finanční prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Peníze byly odeslány do peněženky připojené k vašemu účtu t55572***@gmail.com v systému Casinoin. Dříve se používal pro vklady a výběry a liší se od toho, který je uveden na snímku obrazovky.


Vzhledem k registraci více účtů se zdá, že si pletete peněženky.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předložte své důkazy.

Neposlali jste peníze na matčin účet?


Pokaždé, když zažádám o odstoupení od smlouvy, je problém a nemohu odstoupit, není to tedy moje chyba?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od kasina jsme obdrželi podpůrný důkaz, že peníze byly převedeny na účet t55572***@gmail.com. Je to účet, na který vaše matka vkládala peníze? Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená t55572717,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to je správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, t55572717, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. t55572717, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky