Hráč z Rakouska měl své výhry omezené, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Casino4u - Výhry hráčů byly omezeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 740 €
Casino4u
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaplatil jsem dnes po 25 eurech, dostal jsem 100% bonus a 20 roztočení zdarma. Využil jsem otočení zdarma a vydělal jsem s ním přes 20 eur.
Hráli jsme pouze velkou basovou sérii a hráli do necelých 800 eur. Nikdy nenastavujte vyšší hodnotu než 60 centů. A najednou zmizelo přes 700 eur poté, co jsem vše vsadil 60krát.
Nyní mám na účtu 46 eur, protože prý by můj 100 bonus byl ztracen. Což nemůže být, protože jsem nikdy nebyl na 0 eurech. Počítala se pouze otočení zdarma a maximální výplata je 50 eur. Stejně jako mnoho jiných kasin zacházejí s mými roztočeními zdarma jako s roztočeními zdarma bez vkladu.
Můj problém je, že ano, pokud vezmete bonus, vždy nejprve odehrajete své skutečné peníze a poté bonus. Protože jsem nikdy nebyl na 0 eurech, 100% bonus musí být vždy aktivní. ale zjevně ne. Prý byl pryč bonus 25 eur a byly vsazeny výhry z bezplatných zatočení.
nemůžou to myslet vážně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá paclmaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem pravidla pro bonus za první vklad a našel jsem toto ( zde ):
Uvítací bonus k prvnímu vkladu: 100 % až do výše 100 EUR + 100 roztočení zdarma
...
100 bezplatných otočení bude vydáváno denně, 20 bezplatných otočení denně (5 dní v řadě). Sázkové požadavky na výhry z roztočení zdarma jsou 60x a výhry jsou omezeny na 50 EUR , 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. Podmínka maximálních výher se vztahuje nejen na výhry získané hraním samotných bezplatných otočení, ale také na částku získanou po splnění sázkového požadavku spojeného s výsledkem těchto bezplatných otočení.
Můžete mi prosím poradit, co se stalo s další částí bonusu? Už se to odehrávalo? Vezměte prosím na vědomí, že bezplatná otočení zahrnutá do bonusu k prvnímu vkladu mají oddělený výběr od samotného bonusu. Je to bonus uvnitř bonusu, pokud chcete.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Samozřejmě mě také upozornili, že to tak je. Ale pak jsou tu 2 různé bonusy a neměly se počítat dohromady. Protože tím také mění chování hry. Kdybych měl od začátku jen 50 eur, hned bych hrál jen minimální sázku. Okamžitě jsem ale na svůj účet dostal 20 eur, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních – takže místo 50 eur jsem hrál za 70 eur a pár centů. Předpokládal jsem tedy, že oba bonusy jsou jedna část.
Jak mi bylo předloženo, byly sestaveny 2 různé bonusy, i když se s nimi zachází odděleně. Zde tedy kasino mělo od začátku říci, že hrajte pouze jeden bonus a poté aktivujte druhý.
Tvrdí se, že jsem v určitém okamžiku ztratil 50 eur a byl až 20 eur - netuším, jestli je to pravda.
Faktem je, že jsem zaplatil 100% a bezplatná otočení a nic z toho nebylo zdarma. Když mi někdo řekne poté, co tam budu online, tady je 20 roztočení zdarma, které vám dáme, pak si také uvědomím, že se vyplácí jen určitá částka.
Tak je to v každém kasinu a je to pochopitelné, ale v kasinech, kde jsem se mýlil, to byly vždy bonusy a výhry z volných zatočení se spojují a následně realizují 30, 40, 50, 60krát.
Zde se znovu pokusíte oklamat systém a hráče totálně naštvat.
Nevím kde je problém, měli by sečíst můj bonus a zisk z hraní zdarma, vynásobit požadavky na obrat a vrátit mi peníze na účet-stejně by to nebylo hotové a muselo by se pokračovat v implementaci to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
protože píšou otočení zdarma? Tato otočení nebyla zdarma, ale byla zahrnuta v tomto uvítacím bonusovém balíčku - vložím a dostanu 100 % a 100 otočení zdarma - takže jsem za to zaplatil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Samotná formulace není příliš důležitá. Zde jsem zveřejnil podmínky pro bonus za první vklad. Uvnitř těchto pravidel najdete samostatnou část pro roztočení zdarma. Zatočení zdarma, která jsou zahrnuta v bonusu k prvnímu vkladu. Mají jiný cashout než samotný zápasový bonus.
Obávám se, že vám nemůžeme pomoci, protože kasino snížilo vaše výhry z roztočení zdarma podle svých podmínek.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená paclmaya,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, výhry z libovolného balíčku roztočení zdarma jsou omezeny na 50 eur, protože byly zkopírovány z tc. Systém správně zastropoval výhry na události „sázení provedeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
