Hráč z Rakouska měl své výhry omezené, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Austria had his winnings capped as if they’d been generated from Free Spins solely. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Rakouska měl své výhry omezené, jako by byly generovány výhradně z roztočení zdarma. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Zaplatil jsem dnes po 25 eurech, dostal jsem 100% bonus a 20 roztočení zdarma. Využil jsem otočení zdarma a vydělal jsem s ním přes 20 eur.
Hráli jsme pouze velkou basovou sérii a hráli do necelých 800 eur. Nikdy nenastavujte vyšší hodnotu než 60 centů. A najednou zmizelo přes 700 eur poté, co jsem vše vsadil 60krát.
Nyní mám na účtu 46 eur, protože prý by můj 100 bonus byl ztracen. Což nemůže být, protože jsem nikdy nebyl na 0 eurech. Počítala se pouze otočení zdarma a maximální výplata je 50 eur. Stejně jako mnoho jiných kasin zacházejí s mými roztočeními zdarma jako s roztočeními zdarma bez vkladu.
Můj problém je, že ano, pokud vezmete bonus, vždy nejprve odehrajete své skutečné peníze a poté bonus. Protože jsem nikdy nebyl na 0 eurech, 100% bonus musí být vždy aktivní. ale zjevně ne. Prý byl pryč bonus 25 eur a byly vsazeny výhry z bezplatných zatočení.
nemůžou to myslet vážně?
I paid in today after 25 euros, got 100% bonus and 20 free spins. I used the free spins, made over 20 euros with it.
Have only played the big bass series and played up to just under 800 euros. Never set higher than 60 cents. And suddenly over 700 euros gone after I've wagered everything 60 times.
Now I have 46 euros in the account because they say my 100 bonus would have been lost. Which can't be because I was never on 0 euros. Only the free spins were counted and there is a maximum payout of 50 euros. Like many other casinos, they treat my free spins as free spins without a deposit.
My problem is yes, if you take a bonus, you always play away your real money first and then the bonus. Since I was never down to 0 euros, the 100% bonus must always be active. but apparently not. Supposedly the 25 euro bonus was gone and the winnings from the free spins were wagered.
can't they be serious
Ich habe heute nach 25 euro einbezahlt,-100% bonus bekommen und 20 freispiele.Habe die freispiele genutzt-over 20 euro damit gemacht.
Habe nur die big bass serie gespielt und hoch gespielt auf knapp unter 800 euro. Nie höher als 60 cent gesetzt. Und auf einmal über 700 euro nach dem ich alles 60 mal umgesetzt habe weg.
Jetzt habe ich 46 euro am konto-weil sie sagen mein 100 Bonus wäre verspielt gewesen.Was nicht sein kann ,weil ich nie auf 0 euro war. Es wurde nur die freispiele gewertet und da ist maximal auszahlung 50 euro.Sie behandel meine freispiele wie viele andere casinos auch als Freispiele ohne einzahlung.
Mein problem ist ja,wenn man einen Bonus nimmt-spielt man imer erst sein echtgeld weg und dann den Bonus. Nachdem ich ja nie auf 0 euro war,muss ja der 100 % bonus immer aktiv sein. aber anscheinend nicht.Angeblich waren die 25 euro bonus weg und es wurde der gewinn der freispiele umgesetzt.
kann doch net deren ernst sein
Milá paclmaya,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem pravidla pro bonus za první vklad a našel jsem toto ( zde ):
Uvítací bonus k prvnímu vkladu: 100 % až do výše 100 EUR + 100 roztočení zdarma
...
100 bezplatných otočení bude vydáváno denně, 20 bezplatných otočení denně (5 dní v řadě). Sázkové požadavky na výhry z roztočení zdarma jsou 60x a výhry jsou omezeny na 50 EUR , 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. Podmínka maximálních výher se vztahuje nejen na výhry získané hraním samotných bezplatných otočení, ale také na částku získanou po splnění sázkového požadavku spojeného s výsledkem těchto bezplatných otočení.
Můžete mi prosím poradit, co se stalo s další částí bonusu? Už se to odehrávalo? Vezměte prosím na vědomí, že bezplatná otočení zahrnutá do bonusu k prvnímu vkladu mají oddělený výběr od samotného bonusu. Je to bonus uvnitř bonusu, pokud chcete.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the rules for the First Deposit bonus, and this is what I found (here):
The First Deposit Welcome Bonus: 100% up to 100 EUR + 100 Free Spins
...
The 100 free spins will be issued daily, 20 free spins per day (5 days in a row). Wagering requirements for the free spins winnings are 60x, and the winnings are limited to 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. The condition of maximum winnings applies not only to the winnings accrued from playing the free spins themselves, but also to the amount received after the wagering requirement attached to the result of these free spins is met.
Could you please advise what happened to the other part of the bonus? Was it played down already? Please understand that Free Spins included in the First Deposit bonus have a separate cashout from the bonus itself. It is a bonus inside a bonus if you like.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Samozřejmě mě také upozornili, že to tak je. Ale pak jsou tu 2 různé bonusy a neměly se počítat dohromady. Protože tím také mění chování hry. Kdybych měl od začátku jen 50 eur, hned bych hrál jen minimální sázku. Okamžitě jsem ale na svůj účet dostal 20 eur, které jsem vyhrál v bezplatných zatočeních – takže místo 50 eur jsem hrál za 70 eur a pár centů. Předpokládal jsem tedy, že oba bonusy jsou jedna část.
Jak mi bylo předloženo, byly sestaveny 2 různé bonusy, i když se s nimi zachází odděleně. Zde tedy kasino mělo od začátku říci, že hrajte pouze jeden bonus a poté aktivujte druhý.
Tvrdí se, že jsem v určitém okamžiku ztratil 50 eur a byl až 20 eur - netuším, jestli je to pravda.
Faktem je, že jsem zaplatil 100% a bezplatná otočení a nic z toho nebylo zdarma. Když mi někdo řekne poté, co tam budu online, tady je 20 roztočení zdarma, které vám dáme, pak si také uvědomím, že se vyplácí jen určitá částka.
Tak je to v každém kasinu a je to pochopitelné, ale v kasinech, kde jsem se mýlil, to byly vždy bonusy a výhry z volných zatočení se spojují a následně realizují 30, 40, 50, 60krát.
Zde se znovu pokusíte oklamat systém a hráče totálně naštvat.
Nevím kde je problém, měli by sečíst můj bonus a zisk z hraní zdarma, vynásobit požadavky na obrat a vrátit mi peníze na účet-stejně by to nebylo hotové a muselo by se pokračovat v implementaci to.
Of course, they also pointed out to me that this is the case. But then there are 2 different bonuses and they should not have been counted together. Because they also change the game behavior as a result. If I only had 50 euros from the start, I would have only played the minimum bet right away. But I immediately got the 20 euros that I won in the free spins in my account - so instead of 50 euros I played for 70 euros and a few cents. So I assumed that both bonuses are one part.
Just as it was presented to me, 2 different bonuses were put together although they are treated separately. So here the casino should have said from the beginning only play one bonus and then activate the other.
It is claimed that at some point I had lost the 50 euros and was up to 20 euros - I have no idea if it's true.
The fact is that I paid for 100% and the free spins and none of it was free. If someone tells me after I go online there, here are 20 free spins that we give you, then I also realize that only a certain amount is paid out .
That's the way it is in every casino and it's understandable, but in the casinos where I've been wrong, it was always bonuses and the winnings from the free spins are combined and then implemented 30, 40, 50, 60 times.
Here you try again to trick a system and completely annoy the player.
I don't know where the problem is, they should add up my bonus and the profit from free play, times the turnover requirements and give me the money back into my account-wouldn't be finished anyway and would have to continue to implement it.
NAtürlich haben sie auch mich darauf hingewiesen dass es so ist.Aber dann sind es 2 verschidene Boni und man hätte sie nicht zusammen zählen dürfen.Weil sie ja auch dadurch das SPielverhalten ändert. Wenn ich von Anfang an nur die 50 euro hätte hätte ich sofort nur mindesteinsatz gespielt. Aber ich habe sofort die 20 euro die ich in den Freispielen gewonnen habe am konto dazu bekommen-also habe ich statt mit 50 euro um 70 euro und paar cent gespielt.Also ging ich davon aus dass beide Boni ein Teil sind.
Nur so wie es mir dargestellt wurde ,wurde 2 verschiedene bonis zusammen gestellt obwohl sie sperat z behandeln sind. Also hier hätte das casino von beginn an sagen müssen erst den einen boni fertig spielen dann den anderen aktivieren.
Es wird behauptet ich habe irgendwann mal die 50 euro verloren gehabt und war auf 20 euro irgendwas oben-keine Ahnung obs stimmt.
Fakt ist dass ich für 100% und die Freispiele bezahlt habe und nichts davon war geschenkt.Wenn man mir sagt nachdem ich dort online gehe ,hier sind 20 freispiele die schenken wir ihnen ,dann ist mir auch klar ,dass nur eine gewisse summe ausbezahlt wird.
Dass ist in jedem casino so und auch verständlich aber in den Casinos wo ich sonst verkehrt habe,war es immer so boni und die erzielten gewinnen der Freispiele werden zusammen geführt und dann eben mal 30,40,50,60 mal umgesetzt.
Hier wversucht man wieder mal ein System auszutricksen und den Spieler komplett zu verärgern.
Ich weiss net wo das Problem ist sie sollen meinen Bonus und erzielten gewinn aus Freispiel zusammenzählen ,mal den Umsatzforderungen und mir das Geld aufs konto wieder geben-wäre sowieso no net fertig und müsste ja weiter umsetzen.
protože píšou otočení zdarma? Tato otočení nebyla zdarma, ale byla zahrnuta v tomto uvítacím bonusovém balíčku - vložím a dostanu 100 % a 100 otočení zdarma - takže jsem za to zaplatil.
because they write free spins? These spins were not free but included in this welcome bonus package - I deposit and get 100% and 100 free spins - so I paid for it.
weil sie schreiben kostenlose Spins? Diese Spins waren nicht kostenlos sondern in diese Paket Willkommensbonus dabei-ich zahle ein und bekomme 100% und 100 Freispiele-also ich habe dafür bezahlt.
Samotná formulace není příliš důležitá. Zde jsem zveřejnil podmínky pro bonus za první vklad. Uvnitř těchto pravidel najdete samostatnou část pro roztočení zdarma. Zatočení zdarma, která jsou zahrnuta v bonusu k prvnímu vkladu. Mají jiný cashout než samotný zápasový bonus.
Obávám se, že vám nemůžeme pomoci, protože kasino snížilo vaše výhry z roztočení zdarma podle svých podmínek.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
The wording itself is not really important. I have posted here the terms and conditions for the First Deposit bonus. Inside those rules, you can find a separate part for Free Spins. Those Free Spins that are included in the First Deposit bonus. They have a different cashout from the match bonus itself.
I'm afraid that we can't help you as the casino reduced your winnings from Free Spins according to its terms and conditions.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj, výhry z libovolného balíčku roztočení zdarma jsou omezeny na 50 eur, protože byly zkopírovány z tc. Systém správně zastropoval výhry na události „sázení provedeno".
Hi, winnings from any free spins pack are capped at 50 euros, as it was copied from tc. The system capped the winnings on the event "wagering done" correctly.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.