Hráč se z neznámého důvodu snaží ověřit svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Poslal jsem potřebné certifikáty pro postupy kyc přes službu hooYu, občanský průkaz, doklad o adrese a fotografii a byly okamžitě přijaty, ale také samostatně požádali o certifikát způsobu platby prostřednictvím svých vlastních webových stránek a jsou nebudu to nijak řešit.
Dobrý den kzzntqg8dk,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Universe. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku