DomůStížnostiCasino Rocket - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Casino Rocket - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 640 €

Casino Rocket
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.11.2023 | Vyřešena : 4.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a tvrdil, že navzdory výhře značné částky byly přijaty pouze tři vklady. V reakci na to tým pro stížnosti doporučil hráči, aby poskytl všechny potřebné dokumenty, a předal stížnost kolegovi k dalšímu prošetření. Kasino potvrdilo, že byl zpracován výběr ve výši 640 EUR. Hráč však trval na chybějících výhrách. Po důkladném prošetření bylo zjištěno, že sporné výhry byly vyrobeny z bezplatných zatočení s maximálním výběrem 50 EUR. Kasino vyplatilo skutečné prostředky hráče ve výši 640 EUR. Proto byla stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podraz 😡😡😡😡😡😡😡😡


Odečíst z mého účtu není problém, ale vyplatit mou výhru je 😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱😱

Výhry nevyplácejí.

Po 3. výplatě se najednou musíte identifikovat

Což je dobře, a pak si nechají vaši výhru!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Nečekejte žádnou pomoc od zákaznického servisu.

Jsem velmi zklamaný, že nikdo nepomáhá

buď opatrný!!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená qmfs8v7dwq,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedostávám správnou odpověď od zákaznického servisu a v živém chatu mi bylo řečeno, že peníze přijdou a nebojte se a že nic nedostanu, protože jsem je ztratil

navzdory důkazům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená qmfs8v7dwq,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

je jen několik: Obdržel jsem pouze 3 vklady z kasina, i když jsem tolik vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jestli chceš, můžu poslat celý svůj status

prostě mají moje výhry file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, qmfs8v7dwq. Můžete mi prosím poradit, zda jste dodali všechny požadované dokumenty? Pokud ano, kdy přesně?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, vše ti pošlu na tvůj email

Díky za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, qmfs8v7dwq, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, qmfs8v7dwq!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den qmfs8v7dwq a Pavle,


Děkujeme vám za vaši reakci.


Je nám líto, že máte s naší platformou nepříjemnou zkušenost.


Zkontroloval jsem účet a zjistil jsem, že poslední výběr 640 EUR byl úspěšný a zpracován 9. listopadu. Pokud máte na mysli jiné odstoupení od smlouvy, informujte o tom. Pokud jste tento výběr ještě neobdrželi, požádáme vás o nahrání bankovního výpisu pro další šetření na naší straně.


Doufáme, že vám tyto informace pomohly, a pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nám dát vědět.


S přátelským pozdravem,

Raketa kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer

Dostal jsem 640 €

Jde o zbývající zisk, který byl jednoduše zrušen

můžete to vidět v mém stavu.

Všechny své výhry jsem poslal e-mailem Kristině z Guru

Kde je můj zbývající zisk prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud Casino rocket bude chtít, pošlu znovu vše, co mám

Vidíte, že mám stále hodně výher a nehazardoval jsem je, protože byly prostě pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Casino Rocket, mohl byste prosím objasnit, proč byly hráčské výhry zabaveny? Pokud došlo k nějakému provinění ze strany hráče, museli bychom o tom obdržet důkaz. Můžete mi ho poslat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Upozorňujeme také, že všechny obdržené informace zůstanou důvěrné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den qmfs8v7dwq a Pavle,


Rád bych vás informoval, že náš příslušný tým aktivně prověřuje váš problém, a jakmile budeme mít nové informace, ozveme se vám.


Pokud požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Raketa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den qmfs8v7dwq a Pavle,


S naším platebním týmem jsme tuto záležitost důkladně prošetřili, abychom na naší straně našli jakoukoli chybu, a na základě toho, co vidíme, byly všechny výběry vráceny na účet poté, co byly zamítnuty. Tak tomu bylo až do výběru celkové částky 640 EUR.


Na základě těchto informací nebyly nalezeny žádné chybějící finanční prostředky. Pokud se domníváte, že to není správné, poskytněte nám prosím další podrobnosti, například kdy jste měli celý zůstatek, na který se ptáte, jako je datum a čas.


Doufám, že to vyřeší všechny nejasnosti, a pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Raketa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, Casino Rocket! Jak vidím z informací o hráči, jejich výhry byly zabaveny a na účtu zůstal pouze vklad 640 EUR, který byl poté vybrán. Proto jsem spornou částku upravil na 660 EUR, jelikož původní sporná částka byla 1300 EUR. Mohl byste mi prosím objasnit zabavení výher nebo, pokud k žádné výhře nedošlo, poskytnout mi o tom doklad (logy her a transakcí z hráčského účtu) na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobry den Pavle,


Potřebné informace jsme zaslali na uvedenou e-mailovou adresu.


Pokud potřebujete další informace, neváhejte se zeptat.


S přátelským pozdravem,

Raketa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

qmfs8v7dwq, zkontrolovali jsme vaše herní záznamy, které nám kasino poskytlo, a došli jsme k závěru, že zabavené výhry, o kterých mluvíte, byly vyrobeny z roztočení zdarma. Tato bezplatná otočení a bonusy bez vkladu mají maximální výběr ve výši 50 EUR, takže pokaždé, když byly vaše výhry sníženy, zůstalo 50 EUR (maximální výběr). Kasino vyplatilo vaše skutečné prostředky ve výši 640 EUR, takže můžeme tuto stížnost uzavřít jako „vyřešenou". Pokud budete mít nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat na můj e-mail pavel.k@casino.guru .

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc a spolupráci!


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky