Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč vyjádřil nespokojenost se zákaznickým servisem kasina a tvrdil, že navzdory výhře značné částky byly přijaty pouze tři vklady. V reakci na to tým pro stížnosti doporučil hráči, aby poskytl všechny potřebné dokumenty, a předal stížnost kolegovi k dalšímu prošetření. Kasino potvrdilo, že byl zpracován výběr ve výši 640 EUR. Hráč však trval na chybějících výhrách. Po důkladném prošetření bylo zjištěno, že sporné výhry byly vyrobeny z bezplatných zatočení s maximálním výběrem 50 EUR. Kasino vyplatilo skutečné prostředky hráče ve výši 640 EUR. Proto byla stížnost vyřešena.