Hráč z Itálie požádal o trvalé uzavření svého účtu Casino Midas kvůli vážným problémům s hazardními hrami. Přes počáteční komunikaci s VIP manažerem kasina zůstal účet otevřený, což hráče znepokojilo. Poté, co nám byla zaslána stížnost hráče, jsme požádali o další informace, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč nás později informoval, že účet byl uzavřen, i když si nebyl jistý, zda byl trvalý. Po této aktualizaci jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, mám problém s kasinem Midas. Požádal jsem o trvalé uzavření mého herního účtu, abych odstranil jakoukoli možnost, že jej znovu otevřete. Poslal jsem velmi jasný e-mail s vysvětlením mých motivací souvisejících s vážnými problémy s hazardními hrami. Toto bylo odesláno v pátek 12. dubna. VIP manažer laskavě a s pochopením odpověděl v pondělí a ujistil mě, že udělá vše pro urychlení procesu, ale stále nic... Rád bych to vyřešil, abych neupadl do pokušení. Předem moc děkuji.
Dobrý den, LOLA78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Midas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Bylo by možné přeposlat požadavek, který jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ? Máte na svém kasinovém účtu nějaký zůstatek? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Nicku,
Chtěl bych vás informovat, že včera pozdě v noci uzavřeli účet, i když nevím, zda trvale, protože je možné jej znovu aktivovat během 3 sekund prostřednictvím asistence Midas. Požádal jsem o možnost, že ji již nebudu moci aktivovat. Opravdu děkuji. Lorenzo
Milá LOLA78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
