Hráčka ze Španělska má potíže s uzavřením účtu v kasinu. Kasino uzavřelo hráčský účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky a zprávy.
Roky se snažím svůj účet uzavřít a nejde to, i když jsem jim řekl, že mám velký problém s hrou jak na této stránce, tak na JackMillion, protože jsou stejné. V zákaznickém servisu vám řeknou, že to nemohou zavřít a vždy vás odkážou na e-mail Xvip@casinomidas.com nebo podporu, ale nikdy, nikdy neodpoví ani nezruší účet. Dráždí nás a smějí se nám do tváře. Je to noční můra a vy se v této situaci cítíte naprosto bezmocní. Nikdo se o to nestará a nemůžete o tom s nikým mluvit, protože když požádáte o rozhovor se svým takzvaným „VIP manažerem" (říkají, že to musí být on, kdo zruší účet), nikdy není k dispozici, nebo je na dovolené nebo nemocný, nebo je na schůzce, nebo ti dají tisíc výmluv, ale ty s ním nemluvíš ani neodpovídáš na mail.
NENÍ V SOULADU S BEZPEČNÝM HRANÍM VE ŠPANĚLSKO, kde zákon vyžaduje, aby na stránce bezpečného hazardu byla sekce s řádným sebevyloučením.
Není možné se odhlásit nebo zakázat vstup na tyto webové stránky a v těchto případech se cítíme bezmocní.
Navíc pro vstup neexistují žádná ale, ale na výběr jsou bezdůvodně dlouhé čekací doby, účtují se provize a nemůžete použít stejnou metodu, kterou jste použili pro zadání, v zásadě můžete vybrat pouze bankovním převodem s komise.
Milá Vrosniko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří mají problémy s hazardními hrami).
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Nevím, jestli to bylo tím, že jsem to sem zveřejnil, ale můj účet byl konečně uzavřen.
Děkujeme za aktualizaci a za vaše zprávy. S úlevou slyším, že váš účet byl uzavřen.
Potvrzení z kasin ohledně vašeho sebevyloučení si uschovejte jako důkaz.
S lítostí musím konstatovat, že kasina, která nemají licenci ve Španělsku, nejsou součástí španělského systému sebevyloučení. Přesto by kasina měla vždy udělat vše pro to, aby se váš účet, jakmile o to požádáte, sama vyloučila.
Bohužel bez důkazů o vašich žádostech o sebevyloučení z minulosti nemůžeme vytvořit případ, abychom mohli požádat kasino o vrácení vašich ztrát. Pokud existují nějaká další kasina, ze kterých se chcete sami vyloučit, mohu navrhnout odeslání žádosti o sebevyloučení podobnou této, nejlépe napsané v angličtině:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Také bych vám mohl doporučit náš článek, který by vám mohl pomoci: https://casino.guru/problem-gambling
Dejte mi prosím vědět, co chcete dělat.