Hráčka požaduje vrácení svých vkladů, protože měl být vyloučen. Vzhledem k tomu, že hráč poskytl důkazy o podezření, byli jsme nuceni případ odmítnout s doporučením kontaktovat regulační orgán.
Automaticky přeloženo:
Casino Extreme - Hráčka požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 871 $
Casino Extreme
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádám pouze o 1 871,39 $, které jsem utratil během několika měsíců v Casino Extreme, zatímco jsem měl být vyloučen z hraní od 2. ledna 2023 až do druhého dne, kdy jsem 2. dubna 2023 požádal o pomoc ohledně sebevyloučení. těch pár měsíců mi kasino umožnilo vložit 1 871,39 $ na můj účet, abych mohl hrát a hrát. Tvrdí , že mé pokusy 2. ledna 2023 proběhly bez povšimnutí a já nevím jak , napsal jsem na podporu - kterou jsem měl uloženou v kontaktech - psal bych jim a propagačnímu týmu téměř denně ... takže v lednu 2. 2023 jsem napsal na podporu, asi po 3 hodinách nepřišla žádná odpověď, což bylo velmi zvláštní, protože jsou docela pohotoví ohledně vracení mých e-mailů a odpovídání na cokoli, o čem jsem jim napsal. Takže žádná odpověď na můj e-mail, který jsem poslal na podporu, šel jsem a přihlásil se ke svému účtu a hledal jsem živý chat. Věděl jsem, že tam budu moci okamžitě mluvit s někým, s kým bych s ním mluvil skoro každý den. Řekl jsem muži, co chci a jak jsem napsal na podporu dříve, ale nikdo se mi neozval, a pak mi řekl, že musím napsat Pit Bossovi. A mohl bych získat vedení prostřednictvím jejich e-mailu PitBoss@casinoextreme.com nebo PitBoss@casinoextreme.eu. Potom mi popřál štěstí a já odešel a šel jsem na svůj e-mailový účet a jednoduše jsem zkopíroval a vložil svou původní zprávu na podporu a já jsem ji zkopíroval a vložil do obou e-mailů pro Pit Boss. poslal jsem je. Pak jsem šel k původnímu, který jsem poslal na podporu, a předal jsem to svému snoubenci, abych mu ukázal, že jsem sáhl pro pomoc a snažil jsem se zastavit hazard. V příloze jsem vám je tedy poslal, abyste se na ně mohli podívat a přesvědčit se sami. Nejsem si jistý, proč říkají, že se nic z toho nikdy nestalo. Nevím, jak nemohli 2. ledna 2023 slyšet mé tempo, protože jsem udělal všechno kromě toho, že jsem zvedl telefon a fyzicky jim zavolal na pevnou linku, abych se dovolal o pomoc ve všech odděleních a dokonce i prostřednictvím živého chatu, a tak jsem dostal e-maily šéfa boxů prostřednictvím muže v živém chatu. Casino Extreme tvrdí, že teprve 2. dubna 2023 jsem požádal o pomoc, o které vědí, a tehdy mi zablokovali účet. Nikdo to neudělal 2. ledna 2023 a od 2. ledna 2023 až do 2. dubna 2023 mi bylo povoleno hrát a vložit 1 871,39 $ na svůj účet, což jsem nikdy neměl být schopen po tu dobu, a to je to, na co se ptám vrátit peníze jen za těch pár měsíců. To je vše.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Funsize20cs,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Extreme. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Vlastníte více než 1 účet v kasinu a jsou všechny ověřené? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
2. ledna 2023 jsem požádal o pomoc několika způsoby o sebevyloučení.
Ten den jsem psal na podporu, mluvil do živého chatu a psal e-maily šéfům boxů.
Ale nikdy se nic neudělalo , dostal jsem e - maily , abych vyzkoušel nové výherní automaty s 50FS a mohl jsem je vykoupit a mohl jsem na svůj účet dávat peníze týden po týdnu , měsíc po měsíci -- prostě mě nechali takhle jsem věděl, že mám problém a chci pomoc.
Teprve 2. dubna 2023 Casino Extreme uzná mé prosby o pomoc ohledně závislosti na hazardních hrách k chatovacímu pracovníkovi, kterého jsem znovu požádal o pomoc, a žena okamžitě deaktivovala můj účet.
Byl jsem dlouho ověřeným VIP hráčem v Casino Extreme po velmi dlouhou dobu...dobře mě znají Hrál jsem tam každý den a téměř denně jsem jim e-mailoval..Nemám nebo jsem neměl duplicitní účty- Můj účet je nyní deaktivován - naposledy jsem mluvil s kasinem přes platformu podobnou této asi před 2 nebo 3 týdny - popřeli, že by kdy věděli, že jsem žádal o pomoc s problémem, se kterým jsem se potýkal, a snažil jsem se ho řešit - a jsem z toho naštvaná a znovu o ně žádám, abych mi laskavě vrátil těch pár měsíců, kdy jsem měl být vyloučený - to je vše ..jen ty měsíce ...1 871,39 $ jsem umístil na svůj účet, když jsem neměl nemohl jsem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Funsize20cs,
Můžete prosím upřesnit, od jakého data jsou vytvářeny screenshoty živých chatů?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, omlouvám se, že jsem to neupřesnil pomocí snímku obrazovky.
2. dubna 2023 je datum snímku obrazovky, na který jste se dotazovali. Pošlu celý rozhovor, který jsem měl s tím pracovníkem, což jsou přesně 3 měsíce ode dne, kdy jsem se poprvé zoufale snažil s někým mluvit o tomto alarmujícím problému, který jsem si vytvořil, a potřeboval jsem někoho, kdo by se mnou mluvil. V konverzaci si všimnete, že jsem se vyjádřil, že nerozumím tomu, proč se nic neudělalo, ale přesto právě teď potřebuji pomoc, potřebuji, abyste mi s tím pomohli, řekl jsem, že chci, aby zahrnuli moje účty, které jsem měl mysleli si, že to byla jejich sesterská kasina, ale jsou skálopevně přesvědčeni o tom, že spolu nemají nic společného a musel jsem je kontaktovat individuálně, abych cokoli udělal, protože jsem ve všech utrácel peníze každý měsíc z kontroly invalidity a byl jsem tak naštvaný, protože jsem také 2. ledna 2023 kontaktoval všechna kasina, o kterých budete číst... a ve všech jsem utratil peníze za ty tři měsíce ... ale o to nejde, ale v té době uvidíte, že to bylo součástí rozhovoru. Také vám pošlu všechny e-maily, které jsem měl s kasinem ihned po ženě, která mi náhle deaktivovala účet. A až si to přečtete, pochopíte mou frustraci, protože tvrdili, že protože byla deaktivována, nemohli mi vrátit peníze.. což uznali za časové období, o které jsem žádal, ale uvedli skutečnost, že to nemohli udělat protože jsem u nich neměl účet, z čehož jsem byl extrémně frustrovaný a vyjádřil jsem se, že mi ho mohou vrátit a ano, mám u nich účet, prostě ho deaktivovali místo toho, aby diskutovali o kočkách nebo omezeních mé schopnosti vkládat peníze s nimi a hrát v jejich kasinu, o čemž jsem nevěděl, až poté, když mi bylo řečeno, že nemohu získat náhradu, provedl jsem spoustu průzkumu a zjistil jsem, že mohli omezit mé vklady, ale žena mi právě deaktivovala účet deaktivovali to cokoli a mám pocit, že to udělali úmyslně, protože pravděpodobně věděli, že budu rád, mohl bych mít prosím vrácení peněz od 2. ledna 2023 do teď 2. dubna 2023..lol jo.. to všechno dává smysl, opravdu ne dobře od té doby, ale takhle to musí být důvod, proč se mnou vůbec nediskutovali o tom, jestli je to to, co jsem opravdu chtěl dělat, nebo jen o nějaké možnosti pro mě jako VIP hráče v jejich kasinu na pár let. Ne, že bych to opravdu potřeboval vysvětlovat, ale jen uvádím, že moje e-maily, když je otevřu, pokud jsem někomu odpověděl nebo odpověděli na mě, následující by se objevil nahoře, takže je to trochu zpět, myslíte si, že by to bylo dole ale každopádně jsem si jistý, že jste si vědomi toho, že musíte věnovat pozornost datům v časech a všemu, aby byly události správné a správné, protože je to trochu komplikované ...
Také pošlu další konverzace, které jsem měl s kasinem na jiné stránce online platformy, která je podobná této, doufám, že je to v pořádku, pokud to z jakéhokoli důvodu nemusíte zveřejňovat, protože Nebudu to ořezávat ani upravovat nebo cokoli jiného, takže to nemusíte zveřejňovat, ale pokud to můžete absolutně udělat, nevadí mi to, protože se to všechno stalo a je to tak frustrující a deprimující a cítím se stydím se za to, že jsem si vypěstoval závislost na hazardních hrách a spadám do této kategorie lidí, ale bohužel mám několik mozkových nádorů a jsem právně zdravotně postižený a víte, že hraní na těchto stránkách online kasin nebo jen zábava pro mě a únik, a já jsem velmi naštvaný, že kasino přešlo od uznání toho všeho k tomu, že nakonec uvidíte, že cokoli z toho popírá. Tak jsem si řekl, proč to nezkusit znovu a zjistit, jestli byste mi možná nebyli schopni pomoci zde a možná, že si se mnou promluví někdo jiný jako jejich zástupce v jejich kasinu a promluví si s námi o proplacení. Takže v návaznosti na to pošlu celý přepis z 2. dubna 2023, který mám ten den v kasinu Extreme o svém alarmujícím problému, e-maily, které jsem měl s kasinem okamžitě počínaje dalším dnem 3. dubna 2023 a nakonec být screenshoty našich konverzací, které jsme vedli na webu platformy. Je to jediný způsob, jak všemu plně porozumět. Děkuji vám, že jste si našli čas na přečtení tohoto článku a za zvážení – snažíte se na to přijít a jak v tom pokračovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme společnosti Funsize20cs za všechny poskytnuté informace. Protože potřebujeme slyšet i stranu kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane Funsize20cs,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den Jozefe,
Dobrý den, Funsize20cs,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Hráčův účet byl 2. dubna deaktivován kvůli samozvaným problémům s hazardními hrami. Vedení deaktivovalo účet v okamžiku, kdy hráč podal žádost. Hráč však zmínil, že žádost byla podána mnohem dříve, 2. ledna. Bohužel nemáme žádný záznam o odeslání této žádosti. Navíc po kontrole korespondence s hráčem z uvedeného data ukazuje pouze žádost o bezplatný bonus.
Níže můžete vidět celou e-mailovou korespondenci z uvedeného období a jak je uvedeno na časové ose kontaktu, v uvedené datum nejsou z vaší strany žádné vstupenky/e-maily.
Casino Extreme je s takovými požadavky vždy pečlivé a kdykoli je vznesena žádost o sebevyloučení, příslušný účet je okamžitě deaktivován. To se v minulosti dělalo vždy a kasino nemá žádný zisk, pokud se to udělá jinak. Na snímku obrazovky níže můžete vidět chat, ve kterém hráč požádal o uzavření účtu 2. dubna.
Zde hráč uvádí, že z nějakého důvodu nebyl odeslán původní e-mail. Pokud by hráč v tu chvíli přišel na Live chat, účet by byl deaktivován, jak tomu bylo 2. dubna.
Ještě jednou vyjadřujeme nejhlubší lítost nad problémy hráče, kasino však jednalo v okamžiku obdržení žádosti.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby dalších informací nám dejte vědět.
S přátelským pozdravem,
Luke Newman
Extrémní správa kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, email na P "> .COM se nikdy nedostal na místo určení, ale můj e-mail P "> .EU se k vám dostal v pořádku, stejně jako původní na SUPPORT@casinoextreme.com ... Což byl úplně první způsob, jak jsem vás oslovil, dokud mi živý chat neřekl o e-mailech od pitbossů. ..takže... Znovu... Mezi e-mailem na podporu, na P "> .EU a mluvení v živém chatu 2. ledna 2023. Opravdu není možné, že byste to všichni nevěděli?
Udělal jsem všechno kromě toho, že jsem zvedl pevnou linku a fyzicky vám tam všem zavolal... Nechápu, jak se mě můžete pokusit zdiskreditovat, moje e-maily vám měly stačit a jsem šokován, že se vracíte a řekl jsem, že jsem nic neřekl po 2. lednu až do 2. dubna ...znovu...natáhl jsem se... Řekl jsem vám všem velmi trapné věci a úplně jsem si vylil srdce a pocity viny, které jsem měl, protože jsem se objevil problém s hazardními hrami, se kterým jsem potřeboval pomoc a nevěděl jsem, jak to udělat, ale vidíte – při kontrole mých e-mailů o získávání věrnostních odměn a 50 FS za účelem vyzkoušení nových her, nemyslíte, že by kliknul a otevřete je a poté, co odešlete e-maily na podporu a promluvte si s živým chatem a pošlete další e-maily Pitbossovi.. nemyslíte, že by jeden viděl, kdyby byl zavřený? A pokud tomu tak nebylo a byl by k dispozici bezplatný žeton nebo bezplatná otočení pro novou hru ..je opravdu přitažené za vlasy, že by je člověk určitě vykoupil a začal se točit ve hrách? Protože závislí jsou závislí a snažil jsem se získat pomoc, ale zdálo se, že to nikoho nezajímá... Ptal jsem se na totéž dalších dvou kasin, o kterých jsem hovořil jako o vašich sesterských kasinech – a všichni jste mi řekli, že Casino Extreme nemá co dělat s kasinem Yabby a kasinem Limitless... Všichni jste mě prostě ignorovali.... A také mi připadá zajímavé, že vás má Guru všechny jako VZTAHNÉ k sobě navzájem... tolik k tomu, kde některá z jejich hodnocení ovlivnila hodnocení ostatních kasin, protože jste všichni připojeni....a proto byly všechny mé účty 2. dubna uzavřeny, než jsem se vůbec mohl odhlásit z živého chatu, který jsem ten den vedl s tou dámou... Protože jste všichni připojeni a Oslovil jsem vás všechny 2. ledna ..a protože jste mě ve všech vypnuli, všichni říkáte, že mi nemůžete vrátit peníze, protože nemám aktivní účet. ..je zavřeno... Takže jsem naštvaný na lži, které mi byly vyprávěny, protože od 2. ledna 2023 jsem provedl vklady v Casino Extreme ve výši 1 871 $.....a v kasinu Yabby od 2. ledna do 2. dubna 3 515,21 $ a Limitless 2. ledna až 2. dubna $ 2 534.... Takže když to všechno sečtete, je to těsně pod 8 000 $ .. Jo... Takže hádám, že mě všichni necháte pokračovat jako já .. Protože Byl jsem mezi 100 nejlepšími vkladateli...myslím, že nedávno jsem byl 84. v soutěži... Jsem velmi smutný, že mi Luku chcete odepřít to, na co všichni víte, že mám právo refundace - což kasino uznalo, že jsem hledal, ale řeklo, že to nemohlo zpracovat, protože jsem již neměl aktivní účet ... Což vím, že to lze provést bez ohledu na to ..ale můj názor je, že všichni věděli, co jsem hledáme a mluvíme o spoustě „pokud jde o vrácení peněz, s politováním vám musíme oznámit, že tuto žádost nemůžeme zpracovat, protože váš účet byl deaktivován" ....
Takže to šlo z toho do , vy ...tvrdíte, že jste všichni netušili, že hledám pomoc? Copak jste všichni jednou nečetli moje e-maily? Ti dva, kteří se k vám dostali? Určitě to ten na podporu zvládl ..zachránil se a ten do p "> .EU, protože jsem nikdy nedostal zprávu o doručení o žádném z těch, které selhaly...protože ne a vy všichni jste je dostali...takže jo .. 3 měsíce ode dne, kdy jsem něco řekl, Poprvé do kasina, protože jsem ze zákona zdravotně postižený a tehdy dostanu své peníze ...Casino extreme a ostatní, o kterých jsem si myslel, že jste sesterská kasina a označoval jsem je jako taková...což...přiznali jste se že tam není žádné spojení...lol ..jsem jen v šoku...podíval ses vůbec na moje snímky obrazovky? Z mých e-mailů? Protože pokud byste to udělali, viděli byste, kde všechno, co jste řekli, nedávalo smysl a pokud ne ...prosím..podívejte se znovu ..mohu vám tu věc dokonce přeposlat, protože stále mám původní e-mail na podporu! A to je důvod, proč laskavě žádám, aby mi bylo vráceno 1 871 $, které jsem utratil - i když jsem neměl možnost, ale bylo mi dovoleno vložit si na svůj účet, abych si s ním mohl zahrát..děkuji!😊
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Chtěl jsem se podělit o tu část informací o ostatních kasinech, o kterých mi bylo opakovaně řečeno, že spolu nemají nic společného – což zjevně všichni děláte a věděl jsem, že když byla všechna zavřená poté, co jsem znovu mluvila s Casino Extreme 2. dubna, což bylo o tom už podruhé... nikdy jsem neměl příležitost mluvit s ostatními o všem znovu a o refundacích, protože jsem byl se všemi rychle zavřen, než jsem vůbec mohl opustit chat v kasinu Extrémní 2. duben, který mě měli všichni sami vyloučit, ale nikdo z vás to neudělal 2. ledna 2023... Všichni mi řekli, abych napsal šéfům jejich kasin....
Jakkoliv....
Ale mám o tom důkaz v Casino Extreme a je jen matoucí, že pořád říkáš, že se to nikdy nestalo... Všichni jste nikdy nedostali můj požadavek ubohé zoufalé prosby 2. ledna?? Což mě prostě udivuje, že Casino Extreme uznalo můj požadavek na vrácení peněz na pár týdnů, ale použilo deaktivaci jako výmaz.... Ale ty...Pořád říkáš, že se to nikdy nestalo..všechny pokusy nebyly vyslyšeny ani spojeny tam, kde se s tím něco udělalo lol Což je nemožné, ledaže by kasino bylo zcela nedbalé – což jsem si nikdy nemyslel, že je to, co budu označovat jako své oblíbené online kasino číslo 1.... Ale bohužel – protože to byla práce kasina zastavit mě a chraň mě jako závislého na hazardních hrách a selhal ... To není moje chyba ..Udělal jsem všechno , co jsem si ani pořádně nebyl jistý , jak na to jít , dokud jsem nebyl schopen napsat pitbossovi chatovací woker dne Jana 2. 2023... A už jsem psal na podporu... a když se nedostavily žádné výsledky, jednoduše mě to odradilo a stále mě to chytlo v cyklu vkládání vkladů po celý týden a následného vyhazování celé výplaty na začátku měsíce. ..
Prosím, podívejte se na všechny mé důkazy, které jsem svedl na vrchol Luka... A jsem si jistý, že dojdete ke stejnému závěru jako všichni ostatní... Chyby se stávají... Chci jen vrácení peněz, na které mám nárok v Casino Extreme v částku 1 871 $. Děkuji.
nejlepší,
Courteney Syrek
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Drazí,
děkuji za poskytnutí všech informací. Prodlužuji časovač o 7 dní, protože potřebuji více času na vyhodnocení. Ozvu se vám co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vážený pane Funsize20cs,
Než zahájím rozhovor s týmem kasina, musím dodržet standardní postup, který v podobných případech obvykle děláme. Chci vás ujistit, že plně důvěřuji vašim prohlášením a důkazům, které jste poskytli. Mohli byste prosím přeposlat níže uvedené e-maily jako přílohy?
Případně můžete vytvořit videozáznam, který ukazuje proces otevření složky odeslaných e-mailů a nalezení těchto dvou. Každá z těchto možností jasně prokáže, že poskytnutý snímek obrazovky nebyl změněn. V tom případě můžeme požádat kasino o další šetření, protože z vaší strany by bylo vše v pořádku.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc v této záležitosti, neváhejte mě kontaktovat na mé e-mailové adrese, jozef.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jistě - právě jsem zadal svůj druhý e-mail, který je registrován v těchto kasinech, az tohoto e-mailu jsem právě poslal výše uvedené e-maily na váš e-mail, který jste uvedli. Pokud máte nějaké další otázky, dejte mi vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane Funsize20cs,
Mohu potvrdit jeho přijetí. Při dalším zkoumání jsem si všiml významného rozporu mezi časovými razítky e-mailů zobrazených na snímcích obrazovky a přiloženými dokumenty. S politováním vám oznamuji, že budu muset váš případ odmítnout kvůli podezření na padělané důkazy.
V takové situaci vám mohu jen doporučit podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Jsem více než ochoten vám s tímto procesem pomoci, takže mě neváhejte kontaktovat pomocí níže uvedené e-mailové adresy. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další podporu, neváhejte a dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
