Vážený marcuslandwehr92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste naposledy aktivovali bonus ve svém kasinovém profilu? V ideálním případě mi pošlete snímek obrazovky vaší bonusové historie.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear marcuslandwehr92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise when was the last time you activated a bonus in your casino profile? Ideally, send me a screenshot of your bonus history.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: