Hráč z Minnesoty měl potíže s výběrem výhry z kasina Brango. Tvrdil, že po dokončení hry s bonusem na vklad bez pravidel kasino zabavilo 459 $ z jeho výher, když zbývající peníze použil ve hrách s živými dealery. Hráč tvrdil, že kasino zadržovalo jeho výhry bez platného vysvětlení. Navzdory našim pokusům komunikovat a získat od něj další informace pro další vyšetřování, hráč nereagoval. S reklamací jsme proto nemohli pokračovat a byla zamítnuta.
Dostal jsem bonus za vklad bez pravidel. Bonusová částka byla 5 $ při vkladu 26 $. Hrál jsem ten vklad až 800 $. Průběh hry byl dokončen a peníze byly moje. Jak bych mohl mít bonusové peníze, které zbydou po přehrání $100s a $100s dolarů? To není pravda. Takže mi po dohrání zbylo 100 $ a bonus byl u konce. Ty peníze byly moje. Šel jsem do živého dealera se svými penězi a oni to použili jako důvod k odebrání mých výher. Celá bonusová částka byla 5 $, nějak to používají jako legitimní důvod k výhře 459 $.
Milý jocamoyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Brango.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
„Bonus bez pravidel", který jsem použil, je ten, který je k dispozici každý den.
toto jsou pravidla bonusu bez pravidel
Kód kupónu: EASYGO
Bonus: 20 % (10 % na kreditní kartě)
Sázení: 1x vklad + bonus
Maximální výběr: Žádný
Minimální výše vkladu: 20 $
Povolené hry: Všechny kromě Live Dealer
Maximální sázka na ruku: 10 $
Maximální bonus: 1000 $
Splatnost 2x denně
S podporou jsem o této situaci mluvil několikrát. Říkají pouze, že jsem bonus zrušil, když jsem šel do živého dealera. Nevysvětlují, jak tam byly bonusové peníze ve výši 5 $ i po $ 800 v playthrough. Bonus byl pro začátek pouze 5 $
Mohu vám poslat e-maily, které jsem si uložil. Dejte mi vědět, co ode mě ještě potřebujete. Tohle je jasný případ, kdy mě přerušili, protože jsem vyhrál. A je to. Lhali a ukradli mi výhru.
Zašlete mi prosím e-maily, které jste od kasina obdrželi, než přistoupíme ke kontaktování kasina vaším jménem. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
