Hráč z USA byl obviněn z porušení bonusových podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Brango Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Píšu tuto stížnost v souvislosti s porušením zásad, které mi zrušilo a odebralo výhru. Jsem velmi nespokojený s tím, jak se toto kasino snaží najít proti mně díru, aby nedodrželo své výhry. Vložil jsem 200 % a žádný maximální bonus k výplatě. Splnil jsem požadavek na bonus, který mi měl dát svobodu použít své výhry, ať už je vyberu nebo sázím, jak se rozhodnu. Tvrdili, že bonus je v platnosti i po jeho splnění, což beru jako způsob, jak oklamat hráče, jak se v tuto chvíli cítím. Opravdu doufám, že se to podaří vyřešit, protože jsem velmi zklamán způsobem, jakým to bylo řešeno.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Gonzhvac10,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo celý váš zůstatek?
Mohl byste prosím objasnit, jaké pravidlo jste podle kasina porušili? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opravdu zabavili většinou celý zbytek. Částka, kterou přesně zabavili, byla 5 710,59 $.
Pravidlo, které jsem prý porušil, bylo
"Přesázení" Přidám obrázky příslušných zpráv mezi agentem kasina live chat a mnou.
Oceňuji pomoc Kristiny a také doufám, že se i tento problém vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Gonzhvac10. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kde přesně to najdu? Nerozumím tomu, kde se říká, že bonus musí dosáhnout nula dolarů, abych mohl být s bonusem hotový. Protože si představte, že kdybych byl asi 0,25 $ nízko a chtěl bych do něj znovu vložit peníze, znamenalo by to nutně, že jsem stále v bonusu? Chápu sázku 10 dolarů. Viděl jsem to na konci a bylo to tam, ale stále nerozumím tomu, jak dlouho budu v bonusu, protože jsem si myslel, že musím dosáhnout určité částky peněz, abych řekl, že si mohu vybrat mé peníze a nebo končím s bonusem a budu hotov.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Abychom mohli důkladně vyhodnotit situaci a pokročit v tomto případu, laskavě vás žádám, abyste mi poskytli informace, které jsem požadoval ve své poslední zprávě. Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
