Hráč z Německa zažil technickou závadu. Od té doby nemohla hrát hru. Hráč si zakoupil několik otočení zdarma, ale hra nefungovala. Kasino navrhlo několik způsobů, jak to zkusit opravit, ale hráč nemohl udělat žádný pokrok. Kasino se rozhodlo vrátit jim peníze hráče, takže stížnost byla vyřešena.
Provedl jsem vklad 40 eur dne 7.02 a po vkladu jsem si neuplatnil bonus Zakoupil jsem si bezplatná otočení v automatu Wild Marmelade za 40 eur, použijte 40 centů
Zatočení zdarma by byla zakoupena po nákupu, slot se rozbil a protože se neotevřel, více než 2 týdny se mi zobrazuje chyba
Několikrát jsem kontaktoval podporu
Napsal e-mail dvakrát
Podpora mě odrazuje a na mé e-maily neodpovídá
Chci to konečně vyřešit
Slot se neotevře a peníze jsou pryč
Milá Tati2881,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Přestala hra fungovat před nebo poté, co jste hráli s otočeními zdarma? Chápu to správně, že je to jediná hra, která nefunguje?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano koupil jsem si zatočení zdarma, slot se okamžitě zhroutil a nešel vůbec otevřít a vůbec jsem nemohl hrát zatočení zdarma, slot neustále zobrazuje chybové hlášení
Ano, to je jediný slot, který se již neotevře, ostatní sloty fungují normálně, kdykoli se pokusím slot otevřít, objeví se chyba, nemohl jsem ani hrát otočení zdarma, protože se rozbily okamžitě poté, co jsem je koupil
Děkuji za odpověď, Tati2881. Mohl byste mi prosím přeposlat herní historii od okamžiku, kdy jste provedli vklad 40 €?
Dobrý den, záležitost jsem Vám již zaslal emailem. Zkontrolujte si prosím svou e-mailovou schránku, můj e-mail je tsha....1@gmail.com
Děkuji mnohokrát, Tati2881, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tati2881,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Boomerang Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Boomerang,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké další informace o chybách hry, které hráč zažívá?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Tati2881,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali Boomerang Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Tati2881 ,
Je nám líto, že jste se ocitli v takové situaci,
Za účelem prošetření tohoto případu vás žádáme, abyste nám na e-mail support@boomerang-casino.com poskytli následující informace:
- částka vsazené
- vsadit čas
- zůstatek před/po
- snímky obrazovky problému
Doufám v další spolupráci!
S přátelským pozdravem,
Tým Bumerang
Ahoj
Děkuji za odpověď, posílal jsem věc na e-mail několikrát, ale nikdy jsem nedostal odpověď
s pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď, Boomerang Casino.
Milá Tati2881,
Jakmile budou výše uvedené informace kasinu poskytnuty, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Poslal jsem e-mailem všechny věci, které byly požadovány, do kasina
s pozdravem
tati
Děkuji Tati2881,
Milé kasino Boomerang,
Odpovězte prosím a objasněte situaci ohledně herních chyb, které hráč zažil.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Tati2881,
Děkujeme za vaši spolupráci
Poslali jsme vám dopis s pokyny, které mohou váš problém vyřešit. Pomohl návod?
Čekám na Vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Tým bumerang
Dobrý den, drahý bumerangový tým
Děkuji za odpověď Neobdržel jsem dopis ani e-mail, na kdy nebo na jakou adresu bude zaslán
s pozdravem
Tati2881
Milá Tati2881
Na adresu tshahoviq1@gmail.com byl odeslán další dopis, žádáme vás o řádnou kontrolu, zejména složku Spam.
Dejte nám vědět, až budou pokyny z vaší strany dokončeny.
Děkujeme za pochopení!
S přátelským pozdravem
Tým bumerangu
Dobrý den, drahý bumerangový tým
Právě jsem dostal e-mail
Co je v e-mailu Už jsem vyzkoušel vše, stále to nefunguje více zařízení posílat soubory cookie smazáno více prohlížečů vyzkoušelo problém stále existuje
s pozdravem
Tati2881
Milé kasino Boomerang,
Je ještě něco, co může hráč zkusit udělat, aby problém vyřešil?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Tati2881 ,
Doufám že se máš dobře!
Protože z vaší strany nemůžeme vyřešit pád herního bonusu, připsali jsme vaše prostředky zpět k zůstatku.
Pokud potřebujete naši další pomoc, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým Bumerang
Děkujeme za vaši odpověď, Boomerang Casino.
Milá Tati2881,
Můžete nám prosím odpovědět a dát nám vědět, zda nyní považujete záležitost za vyřešenou?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj
Ano, děkuji, že jste to tak rychle vyřešili
Jen škoda, že se to dalo takto objasnit
Než jsem se oblékl v casinoguru, napsal jsem do Boomerang Casina alespoň 4 nebo 5krát, jak v živém chatu, tak e-mailem, a nic nefungovalo
s pozdravem
Tati2881
Milá Tati2881,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
